Компанія FedEx опублікувала свій щорічний звіт про актуальні тенденції електронної комерції. Аналіз, серед іншого, показує, що довгостроковому успіху підприємств з даної сфери, а також досягненню більшого ступеня лояльності клієнтів сприяли, передусім, персоналізована взаємодія з покупцями, підвищення зручності сервісів та безперебійне повернення замовлених товарів.