Після Нового року американські споживачі можуть повернути товари на 82,1 млрд доларів
Компанії CBRE та Optoro провели дослідження ринку електронної комерції, яке показало, що цього року після святкових розпродажів суттєво змінюється логістика повернення замовлених в інтернет-магазинах товарів.
Так, аналітики стверджують, що 44% роздрібних продавців суттєво збільшили комісію за повернення товарів. Однак поточний прогноз вказує на те, що на склади таки потрапить гігантський об’єм подарункової продукції. Йдеться про загальну вартість у 82,1 млрд додарів США.
З іншого боку, експерти нагадують, що роздрібні продавці останнім часом багато уваги приділяли оптимізації запасів на складах. Власне, саме ця тенденція спонукала багатьох перекласти більше фінансових зобов’язань на тих покупців, які замовляють в Інтернеті усе підряд, а потім повертають значну частину товарів.
Отже, згідно з результатами дослідження, 44% продавців подвоїли (!) комісію за повернення, а приблизно 90% оновили свою політику повернення новини вимогами не на користь споживачів.
За оцінками Optoro, цього року середня вартість повернення товарів на 50% віща, ніж у 2018-му. Загалом покупцеві доведеться пожертвувати приблизно 27% тої ціни, яку пін погодився заплатити разом з доставкою під час замовлення.
«Зворотна логістика має величезний вплив на прибутки роздрібних торговців, і найефективніші роздрібні торговці побудували свої ланцюги постачання, щоб ефективно обробляти зворотний потік товарів», – сказав у заяві Джо Данлеп, керуючий директор з консультування ланцюгів поставок CBRE. «Розумна політика повернення, залучення допомоги сторонніх постачальників товарів і спрощення процесу повернення для покупців – усе це допомагає роздрібним торговцям поліпшити систему повернення коштів», – додав він.
