клиентский сервис

18 сентября состоится конференция Customer Experience Management

В рамках девятой ежегодной конференции Customer Experience Management: код первоклассного сервиса, 16 бизнес-спикеров и экспертов на своем опыте расскажут, как жить в одном ритме с клиентом, предвидеть его желания и управлять его поведением, чтобы достигать желаемых финансовых результатов.

Дослідження: чат-боти можуть нашкодити бізнесу

Автоматизація має свої межі, стверджують автори дослідження, проведеного у бізнес-школі Brunel, результати якого були опубліковані у журналі Services Industry Journal. Учасники проекту дійшли до висновку, що використання чат-ботів у службах підтримки клієнтів може призвести до втрат у бізнесі та навіть банкрутства компанії. 
 

Евгений Попов: Три аспекта клиентского сервиса в логистике

Клиентский сервис в логистике можно рассматривать в трех основных аспектах: подготовка собственного персонала, построение отношений с клиентом и уровень технического обеспечения, который способна предложить компания.