Автоматизація має свої межі, стверджують автори дослідження, проведеного у бізнес-школі Brunel, результати якого були опубліковані у журналі Services Industry Journal. Учасники проекту дійшли до висновку, що використання чат-ботів у службах підтримки клієнтів може призвести до втрат у бізнесі та навіть банкрутства компанії.
