Функція PR в організації є надзвичайно важливою. Було б добре, якби умови взаємовідносин із громадськістю були побудовані на чесності. Однак часто PR використовується для відбілювання нечесних компаній, для прикрашання або відвертої брехні.
Генеральний директор роздрібної мережі до непристойності чесно розповідає про те, які управлінські рішення в ній приймаються, а головне – чому. Зазвичай про таке не говорять публічно.
Кожна роздрібна мережа мріє про збільшення трафіку та середнього чеку. Що тільки не робиться для цього, включаючи опис шляху покупця (Customer Journey Map). Проте дуже мало мереж щиро розуміють болі клієнтів і створюють для нього «пропозицію мафії».
Під час кризи керівники змушені шукати відповіді на непрості запитання: Чи скорочувати працівників? Чи зменшувати витрати? Як змінювати стратегію продажу? Знайти неочевидні рішення можуть допомогти підходи Теорії Обмежень (ТОС).
