Нас кормят только наши управленческие решения…

0
1180
Максим Батырев – известный российский менеджер, обладатель премии «Коммерческий директор года» и «Менеджер года», автор бестселлера «45 татуировок менеджера». Карьера Максима – яркий пример блестящего вертикально роста от рядового специалиста до топ-менеджера крупной российской компании. Он получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Ведет свой блог в ЖЖ. Входит ТОП-30 самых «денежных» блогеров России по версии Livejournal. «Менеджер года-2013» по версии Международной академии менеджмента и Вольного экономического общества России. Обладатель премии «Коммерческий директор года-2012» по версии компании Salecraft. Его книга «45 татуировок менеджера» – это бестселлер, в котором описаны правила бизнес по-русски. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. В 2014 году книга стала победителем ежегодной литературной премии «Электронная буква 2014» в номинации «Бизнес-книга года». Также книга получила «Книжную премию Рунета-2014» как самая продаваемая бизнес-книга в России. Начиная с 2015 года Максим проводит открытые и корпоративные мастер-классы, на которых делится своим практическим опытом.

– Максим, благодаря большому количеству Ваших выступлений перед менеджерами и общению с ними у Вас наверняка сложился некий собирательный образ современного управленца. Поделитесь, пожалуйста, Вашими впечатлениями, – какие положительные, отрицательные черты и общие тенденции Вы в нем видите?

Максим Батырев: В целом вижу, что наше менеджерское братство растёт. Все больше руководителей начинает заниматься своим развитием, инвестировать в знания, обучение.

Каков процент реально успешных управленцев, по Вашим наблюдениям?

Максим Батырев: Реально успешных не более 10%, как и в любом другом деле. К сожалению, у нас нет культуры «делания своего дела лучше всех». Многие люди получают менеджерскую должность и успокаиваются, считая это неким вознаграждением за прошлые заслуги, кто-то начинает получать больше оклад и тоже успокаивается, так как перестаёт находиться в «зоне смерти» и оклада будет достаточно для того, чтобы не умереть с голоду, даже если результатов не будет.
Да и в целом, я знаю крайне мало менеджеров, которые читают профессиональную литературу, тратят свои личные деньги на подписку на бизнес-журналы, изучают чужой менеджерский опыт…

Если свернуть до минимума Ваши «45 татуировок менеджера», какими, на Ваш взгляд, должны быть 3 главных фокуса внимания современного руководителя?

Максим Батырев: Адаптивность к изменениям. Когда менеджер не паникует, не ходит с кислой физиономией, не закрывается у себя в кабинете, не прячется от людей, тогда люди начинают верить в то, что менеджер знает, что нужно делать. И личным примером показывает, как вести себя в новых, не всегда дружелюбных условиях. Развитие адаптивности и ее демонстрация очень позитивно влияет на людей и над этим нужно отдельно и усиленно работать. Я всегда считал, что именно поведение менеджера задаёт тон всей его команде.

В связи с вышесказанным, это – умение в любых условиях принимать управленческие решения. Или хотя бы пробовать это делать, а не прятаться от возникающих проблем. Есть проблема, нет проблемы – все равно решения нужно принимать. Наша задача постоянно идти на проблему и быть на шаг впереди. Я в последнее время все больше и больше убеждаюсь в том, что директора в малом бизнесе, поэтому и в малом, что в один момент времени они сказали себе «стоп».

Менеджеры, которые решения не принимают и хотят немного «обождать, когда все станет ясно и комфортно» либо умрут от голода (как Буриданов осел), либо никого не поймают (за двумя зайцами). Нас кормят только наши управленческие решения.

Принятие удара на себя, персональная ответственность за результаты. Самое простое обвинять всех и вся в падении результатов: кризис, слабых сотрудников, нерадивых клиентов, пробки, гороскопы и плохую погоду. Так живут миллионы людей и это очень удобно. Когда находится внешняя причина отсутствия результатов – это может служить прекрасным алиби для того, чтобы лично ничего не делать. Это же не я виноват, это кто-то или что-то вне.

На мой взгляд, менеджер не имеет право на такие вещи, потому что никаких высоких результатов в таком случае менеджеру не видать. Его подопечные моментально скопируют поведение руководителя, и можно будет, в таком случае, крепко обнявшись, плакать друг другу в жилетку.

Все ТОПы, как правило, по своей натуре «звёзды». Как из команды «звёзд» создать «звёздную команду»? Поделитесь своими мыслями на этот счёт.

Максим Батырев: Если топы играют в одной команде, идут к одинаковой великой цели за одинаковое вознаграждение и каждому из них понятен именно свой участок ответственности, они не будут грызть друг друга. Если же образуется вакуум, во взаимоотношениях нет прозрачности, участки ответственности размыты, то начнётсягрызня. И у топов, и у обычных сотрудников…

Удавалось ли Вам встречать эффективного HR-а? Каков он?

Максим Батырев: Эффективный HR, как и эффективный менеджер нацелен на результат. Многие все-таки считают, что управление человеческими ресурсами это выстраивание процессов ради выстраивания процессов. Допустим нужно срочно закрыть горящую поточную вакансию. Многие HR будут «креативить», придумывая оригинальные подходы к размещению объявлений, инициировать проект по написанию регламентов о подборе, разрабатывать портрет кандидата. Только воз и ныне там. Вакансия как была открытой, так в таком состоянии и остаётся.

Кому бы Вы отдали предпочтение, подбирая себе в компанию HR-бизнес-партнера: мужчину или женщину?

Максим Батырев: Бизнес-партнеров выбирают не по гендерному признаку, по крайней мере, это моё мнение. Их выбирают по набору жизненных ценностей и принципов. И здесь уже не важны ни возраст, ни ВУЗовская специальность, ни вероисповедание. Человек схожий с тобой в ценностях не преподнесёт сюрпризов, так как его поведение – это отражение себя самого.

Максим, каково Ваше личное отношение к женщинам-руководителям? Что бы Вы им пожелали?

Максим Батырев: Отличное отношение! У нас сейчас добрая половина руководителей – это женщины. И многие из них работают гораздо рьяней и самоотверженней, чем некоторые мужчины. Я желаю женщинам всегда одного – любви. Женщина, которая любит всегда и выглядит по-другому, и работает по-другому и выкладывается по-другому. И неважно - руководителем она работает или сотрудником.

Профессиональное выгорание руководителя – как его не допустить, на Ваш взгляд?

Максим Батырев: Когда ты знаешь ответ на вопрос, когда знаешь к чему идёшь, то и подниматься после падения легче и энергия внутри рождается. А когда человек теряет ориентир, теряет ответ на вопрос своего предназначения и не понимает смысл того, чем он занимается, вот тогда у человека и происходит внутреннее выгорание и начинается профессиональная деградация.
И найти ответ на этот вопрос и цель сотрудникам поставить должен все-таки руководитель. По крайней мере, помочь это сделать.

Какие 3 ключевых совета Вы бы дали молодым людям, которые только начинают свою профессиональную карьеру?

Максим Батырев:

1. Не применяйте власть, как инструмент управления.

Только слабые менеджеры начинают угрожать своим сотрудникам кнутом ради выполнения задач. С оружием, как известно, обращаться нужно аккуратно, тем более Вы им никогда не пользовались, поэтому лучше спрячьте его подальше в ящик тумбочки и доставайте только в самых крайних случаях.
Теперь Ваш главный инструмент – это умение налаживать коммуникации со своими людьми, объяснять, договариваться и выстраивать с ними партнёрские отношения.
Если же хотите выплеснуть наружу все Ваши комплексы из тяжёлого детства и добиться того, что Вас покинет при удобном случае даже самый лояльный к компании сотрудник, то смело раздавайте направо и налево тумаки и используйте своё превосходство. Вы же теперь начальник!

2.Не делайте работу за своих сотрудников

Это классическая ошибка каждого руководителя, который вырос внутри компании из специалистов и занял место босса. Я сам, при своём первом назначении меня на должность руководителя отдела продаж, попался именно в эту ловушку.
Как эксперт в продажах, а не в управлении сотрудниками, я решил личным примером показать сотрудникам, как необходимо действовать в работе с клиентами. Об этой истории подробно написано в книге «45 татуировок менеджера», а если вкратце, то нагрузка на меня выросла в пять раз, и как только я пытался отказаться от работы с клиентами в пользу своего нового функционала капитана корабля, я получал моментальный бунт, отказ от следования по курсу и потерю управляемости в команде своих матросов.
Оказалось, что мой опыт лучшего продавца компании, совсем не означал, что я стану хорошим управленцем. И основные мои задачи уже лежали совсем в другой области.
После назначения Вас на должность руководителя, Вам нужно решать общие вопросы своего подразделения и только таким способом гарантировать ожидаемый результат большим боссам, которые когда-то назначили вас на эту должность. А если Вы по-прежнему пытаетесь все пробоины закрыть собой, то, уверяю Вас, Ваш корабль скоро пойдёт ко дну.

3. Защищай интересы бизнеса.

До этого Вы работали рядовым сотрудником, очень старались, чтобы Вас приметили, хорошо делали для этого свою работу и выкладывались на 100%. При этом Вы слышали, а с высокой долей вероятности и обсуждали со своими коллегами:

- Какой плохой у Вас руководитель.

- Как неправильно выстроены бизнес-процессы

- Какой негибкий у Вас график работы

И так далее, и тому подобное.

То есть Вы были как бы «по другую сторону» тех, кто выстраивал эти бизнес-процессы и придумывал такой график. А сейчас Ваши коллеги остались там же, а Вас назначили первым номером. Коллеги обязательно будут по старой привычке петь Вам ту же старую песню, и вот тут наступит для Вас самый сложный выбор: либо поддерживать ту же старую линию и продолжать критиковать решения руководства, либо начать разбираться, почему же решения были именно такими и начинать их защищать перед лицом своих бывших единомышленников.
Руководитель – это всегда представитель власти в организации, поэтому он всегда обязан защищать её интересы. Даже если Вы ещё вчера бросали в адрес этой власти язвенные словечки и колкие замечания.

Максим, как Вы относитесь к корпоративному обучению?

Максим Батырев: Прекрасно! Если в компании первые лица инициируют обучение для развития сотрудников, то это говорит о признаке некоей зрелости организации, в хорошем смысле этого слова. Скорее всего, такая компания взрослая и думает о своём развитии.

Другой вопрос в том – чему они учат. Составить план обучения, который действительно будет двигать компанию вперёд – это искусство. Как правило, учат людей без плана из серии «давайте чему-нибудь поучим» или от потребностей «снизу»: «а чему бы Вы хотели поучиться?»

Какие рекомендации Вы бы дали первым лицам компаний относительно  обучения и развития себя лично и своего персонала?

Максим Батырев: Работать над своим совершенствованием каждый день. Лучшие руководители – те, кто продолжает ежедневные тренировки и улучшает себя. И у меня даже есть своя выведенная формула эффективного развития руководителя:

2 дня в месяц обучение себя +1 день в месяц передача опыта другим людям +50 прочитанных страниц бизнес-книги в день + 1 день в месяц «на подумать» о будущем компании/подразделения с помощью тех инструментов (логик, методик), которые узнал за прошедший месяц, а все остальное время на выполнение текущих задач = серьёзный рост менеджера, что ведёт к серьёзному росту его подчинённых, что ведёт к серьёзному росту их результатов, что ведёт к росту бизнес-показателей компании = все счастливы.

Какие книги, из прочитанных Вами в последнее время, понравились больше всего и почему?

Максим Батырев: Из последних мне понравились «Менеджерами не рождаются», потому что я люблю реальные практические истории из жизни. Мне кажется, что эта книга похожа на мою))
Очень уважаю Александра Фридмана, поэтому рекомендую его новый труд «Вы или хаос».
И можно отметить книгу «На переделе», где автор предлагает каждому человеку прожить эдакую мягкую гражданскую версию адской армейской недели.

Максим, назовите, пожалуйста, людей, которые впечатлили Вас за последнее время больше всего.

Максим Батырев: Мне нравится Герман Греф с его реформами в «Сбербанке» и здравыми мыслями, которыми он пытается встряхнуть бизнес-сообщество. Основатель компании «Аскона», который построил империю товаров для сна – Владимир Седов и его личные усилия для улучшения жизни людей в небольшом провинциальном городе Коврове.

Каким своим успехом  Вы больше всего гордитесь?

Максим Батырев: Больше всего я горжусь своими детьми и каждой их попыткой что-то делать лучше и при этом не сдаваться. Когда видишь очередную попытку поехать на велосипеде, нарисовать картину, собрать конструктор, пусть даже и неудачную попытку, то внутри действительно рождается отцовская гордость.

Другие публикации автора: