Александр ПИТЕНКО

совладелец и генеральный директор компании UVK

УВК. Качественное развитие

Рынок украинской B2B-логистики довольно консервативный. Изменения, которые на нем происходят, выглядят несколько инертными по сравнению с сектором В2С, экспресс-доставки или e-commerce. В таких условиях 3PL-операторы, преимущественно, стараются удержать завоеванные позиции. Под этим лозунгом работала и наша компания последние несколько лет, в том числе и первую половину 2019 года. Во втором полугодии нам удалось значительно ускориться и, как результат, достичь лучших финансовых показателей по сравнению с минувшими годами.

Развитие бизнеса и ключевые сервисы

Одно из самых важных достижений компании в прошлом году – укрепление внутриорганизационного менеджмента. Мы внедрили целый ряд инициатив, которые позволили делать те вещи, которые ранее были невозможны. Например, более оперативно запускать в работу новых клиентов по комплексным решениям, а также быстро подключать новые складские площади, чего мы не делали последние 5лет. В мае прошлого года УВК увеличила складские площади в Днепре более чем на 50%, доведя совокупную площадь логистического терминала класса А почти до 16 000 кв. м. А в ноябре ввела в эксплуатацию еще один склад класса «А» на 3 тысячи паллето-мест в Броварах. 

Позитивной динамики удалось достичь, благодаря ключевым функциональным сервисам, работающим в трех основных направлениях:

  • RLP (Retail Logistics Platform) – логистическое обслуживание торговых сетей.
  • DLP (Distribution Logistics Platform) – услуги для производителей и импортеров.
  • FLP (Fulfilment Logistics Platform) – фулфилмент для сектора e-commerce.

Направление RLP – это логистический сервис для розничных операторов любых форматов, начиная от магазинов у дома и заканчивая торговыми точками на автозаправках, аптеками и fashion-бутиками. Комплекс обслуживания включает в себя складскую и транспортную логистику (включая обработку минимальных заказов поштучно с ежедневной доставкой в каждую точку сети), международную доставку, таможенное сопровождение, различные виды копакинга. Ключевой особенностью здесь является возможность для ритейла передать организацию и физическое управление РЦ на полный аутсорсинг. 

Сервис DLP ориентирован на производителей, импортеров и дистрибуторов, которых можно отнести к категории крупного и среднего бизнеса. В основном их интересует классическое ответственное хранение, буферный сток, пикинг на уровне ящика и паллеты, доставка до розничных магазинов или РЦ сетевых клиентов. Это решение мы называем Distribution Logistics Platform и это та классика, с которой УВК начиналась как бизнес и активно развивает и сейчас. Здесь ключевые клиенты – игроки рынков FMCG, DIY, промышленных товаров, мебели и различных аксессуаров. В прошлом году добавилась крупная бытовая техника (КБТ). 

Третье направление, которое я считаю очень перспективным, но оно пока только стартует в нашей компании, – это FLP, решение для электронной коммерции, – логистическое обслуживание интернет-магазинов и маркетплейсов.  

Сейчас УВК ведет переговоры с рядом крупных игроков данного сегмента. Мы хотим запустить модель, где вся логистическая цепочка (обработка входящих заказов, отправка на склад, хранение, комплектация, формирование различных наборов и обработка возвратов) отдана в аутсорсинг. Здесь очень важна правильная ИТ интеграция с клиентами. Также мы думаем, что нашли решение, как эффективно закрывать последнюю милю (доставка до двери с приемом платежей и прочими опциями), и хотим в этом году запустить данный сервис. 

Фактически, классические логистические услуги, которые мы предлагаем, – ответственное хранение, доставка по Украине, международный форвардинг и таможенно-брокерскoе обслуживание перепозиционированы в продукты RLP, DLP, FLP. 

И если FLP только разгоняется, то DLP в прошлом году показал наилучшие результаты. Мы подписали ряд новых контрактов, и существующие клиенты увеличили свои обороты. RLP не так активно проявил себя, но здесь также наблюдался рост за счет увеличения оборотов наших существующих клиентов.   

Что удалось улучшить?

В прошлом году мы начали проводить расширенные исследования своих клиентов. Если раньше задавались классические вопросы по поводу уровня удовлетворенности различными сервисами и работой менеджеров, то в 2019 г. мы перешли к формату расширенного NPS. Это дало возможность точнее определять направления для развития и улучшения. 

В частности, по результатам 2019 г. динамика NPS по показателю Доставка составила от 80% в 1-м кв до 91% в 4 кв. 


Большой прогресс достигнут в автоматизации складской логистики. Компания доработала свою WMS-систему – стартовал проект перевода комплектации всех заказов через ТСД. Много прочих операций переведено из бумажного в электронный вид. Автоматизировали процессы по складскому пополнению и подпитке. Все штабелеры оснастили планшетами, на которые приходят задания, все работает в режиме он-лайн на всех комплексах. 

Также продолжаем тестирование новых решений в сфере диспетчеризации и планирования движения транспорта. 

Во втором полугодии 2019 мы начали реализовывать принципы бережливого производства и постепенно внедрять Lean-менеджмент. Провели теоретическое и практическое обучение персонала, организовали Lean-офис. Теперь через него будут реализовываться все проекты и пересматриваться операционные процессы, подчиненные принципам бережливого производства с учетом трех составляющих:

  • Значимость для компании
  • Достижимость выполнения в установленное время
  • Четкая измеримость в конкретных единицах

По этим вопросам в компании проводятся регулярные совещания. Главной задачей здесь считаем добиться осознанного подхода сотрудников к выполнению своей работы, когда все действия подчинены логике и здравому смыслу, а также нацелены на повышение эффективности работы компании.



Работа с персоналом

Позитивные перемены в компании невозможно сделать, если вас не поймет и не поддержит коллектив. Поэтому для реализации Lean-проекта решили пойти путем максимальной вовлеченности персонала. Для начала организовали семинар с выходом в Гембу («в поля»), разделились на команды, поработали с реальными проектами. Это и стало отправной точкой для вовлеченности, так как каждый участник на своем примере почувствовал, что он может стать важным лицом в компании и решать сложные задачи.

Мы мониторим результаты работы, сравниваем показатели и видим, что проекты успешнее осуществляются именно вовлеченными людьми. Как только они подхватывают идею, успех можно считать гарантированным. Сам процесс идет с ускорением, руководителям не нужно никого подталкивать. Главное, чтобы подчиненные сами увидели результаты своей работы в этой системе.

В прошлом году для руководителей подразделений была проведена еще и специальная сессия по Теории ограничений. Многое поняли, и теперь стараемся использовать полученные знания на практике – в организации труда, подходов к управлению и т.д.

Не вызывает сомнений, что мотивированный персонал – это лучшее, что может быть в компании, поэтому мы решили концептуально пересмотреть ряд подходов в вопросах организации работы и мотивации персонала. 

Быстрее удается достичь позитивных изменений на уровне высшего и среднего менеджмента. На нижних уровнях с этим чуть сложнее – нужно больше времени и усилий. 



Что дальше?

Сегодня мы уже четко понимаем, какой должна быть компания через пять лет, можем смело планировать внедрение новых проектов и ориентироваться на достижение определенного уровня показателей. 

В 2020 году УВК планирует укрепить свои позиции на рынке, а также усилить веру команды в то, что нерешаемых задач не существует. Это мы уже доказали в прошлом году. 

У нас достаточно серьезные планы по приросту оборота по всем трем функциональным направлениям, особенно FLP. Есть планы по расширению инфраструктуры. И, конечно же, дальнейшее инновационное развитие. Многие задачи, которые были отложены в прошлом году, уже поставлены в реализацию. 

Мы стремимся быть максимально ориентированными на потребности клиентов, улучшать все то, что выгодно отличает УВК от конкурентов и быть ведущей компанией на рынке с точки зрения высококлассного сервиса. 

* * *
Мы обратились к руководителям департаментов компании УВК с просьбой поделиться своим мнением, что больше всего привлекает людей в работе на их предприятии, и как они оценивают результаты прошлого года? Нас приятно удивили и порадовали их ответы.


Оксана ПЕТРЕЙКО
руководитель департамента клиентского сервиса и развития УВК

На мой взгляд, существует насколько основных причин, по которым менеджеры долго работают в нашей компании. Во-первых, всем нам посчастливилось трудиться в дружном коллективе, где собралась команда настоящих профессионалов, преданных своему делу. При этом мы живем как дружная семья, в которой вам всегда готовы прийти на помощь, поддержать и подстраховать в любой сложной ситуации.

Во-вторых, в нашем коллективе всегда сохранялся оптимальный баланс между работой и личной жизнью. Одно никогда не мешало другому. Каждый сотрудник чувствует себя не винтиком в большом механизме, а специалистом, благодаря которому функционирует вся эта сложная система.

В компании УВК есть возможность для личного развития. Каждый из нас может управлять своим успехом и воплощать в жизнь собственные карьерные амбиции. УВК считают отличной площадкой для карьерного роста, многие наши руководители, в том числе и я, выросли внутри компании.

Работа интересная, мы заняты реализацией новых проектов. Много важных производственных задач были решены в прошлом году, и немало их осталось на 2020-й. Также в компании есть возможность работать по гибкому графику – между руководителями и подчиненными существует взаимное доверие. 

Некоторые сотрудники в прошлом по разным причинам принимали решение уйти из компании, но позже возвращались обратно. Все-таки работа в хороших условиях среди профессионалов – это большая ценность, которая позитивно отображается и на результатах бизнеса, и на качестве предоставляемого сервиса. Компания работает четко и слажено при любой погоде на рынке, потому что каждый человек находится на своем месте и отдает все силы общему делу.

Юрий ДОНЦОВ, 
руководитель департамента складской логистики УВК

Мой путь в компании достаточно долгий, я начинал с системного администратора и вырос до руководителя департамента складской логистики. Вместе со мной трудятся еще много коллег, которые прошли путь от грузчика или комплектовщика до заместителя управляющего складским комплексом, к примеру. Очень многим это служит примером и мотивацией для роста.

Есть такая поговорка: чтобы вырасти до генерала, нужно сначала стать солдатом. И в нашей Компании это, действительно, работает. Многие наши коллеги начинали с линейных должностей, и теперь являются эффективными руководителями.
Доскональное знание процессов позволяет им быстро принимать решения на верхнем уровне управления.

Мы помогаем развиваться своим подчиненным. Разумеется, важным мотивирующим фактором является и достойная зарплата. Но мне больше всего нравится, что наша команда живет как одна семья, в которой люди помогают друг другу и, конечно же, не бросают в беде.

Всем известно, какие проблемы сегодня возникают со складским персоналом. К сожалению, текучесть кадров есть и у нас. Однако те благоприятные условия, которые созданы в УВК, позволяют уменьшить отток кадров и при необходимости оперативно заполнять появившиеся вакансии. У нас всегда работала хорошая программа адаптации и обучения новичков, а сейчас мы ее усовершенствуем.

Представьте, что в компанию приходит новый человек, в первые дни он никого не знает. Чтобы он быстрее освоился в коллективе, мы даем ему понять, что его работа для нас важна. Для этого существует несколько эффективных приемов. Обязательно нужно поговорить с человеком. Как можно больше ему рассказать и показать, получить от него обратную связь. Можно дать какое-то простое задание, объяснив, как его выполнить. Пусть самостоятельно решит задачу и перестанет сомневаться в том, получится ли у него работать на нашем предприятии или нет. Уверенность в своих силах очень важна для новичка. Поэтому мы не скупимся на похвалы, когда у нового сотрудника начинает получаться. Новичок понимает, что нужен в компании и может рассчитывать на поддержку коллег, когда поставленные задачи станут сложнее.

Мы помогаем человеку найти свое место в нашей компании, предоставляем каждому качественное обучение и даем возможность развиваться. Благодаря этому, только в прошлом году текучесть кадров удалось уменьшить на 10%. 

Сергей ГОНЧАРОВ, 
руководитель департамента развития региональной сети УВК

Преимущество нашей компании в том, что мы гарантируем своевременную доставку грузов наших клиентов в любую точку Украины. Сеть наших региональных представительств, расписание доставки и маршруты позволяют нам обеспечивать надежную доставку грузов наших клиентов в формате 24/48/72 часа. Передав груз сегодня в любой областной центр, наши клиенты могут быть уверены, что их партнеры получат его уже на следующий день. Если груз адресован в самый удаленный уголок нашей страны, райцентр или село, то мы менее чем за 72 часа выполним и эту работу.

Мы хотим предоставить нашим клиентам больше возможностей за счет сокращения сроков доставки, расширения географии. Потому над этим работаем постоянно. В прошлом году открыли представительства в Чернигове, Умани и Мариуполе. В этом году в планах продвижение на Восток страны – открытие представительств в Краматорске, Покровске. 

Конечно, это не такая уж простая задача. Нужно не только организовать склад для загрузки и выгрузки машин, но и разработать всю логистическую цепочку, инфраструктуру, которая обеспечит быструю и качественную доставку, наладить операционные процессы и обучить персонал.

Для этого мы выезжаем в город, в котором планируем открыть представительство, ищем складское помещение, которое соответствует нашим требованиям, встречаемся и проводим переговоры с возможными партнерами, перевозчиками, проводим набор и обучение персонала. 
Организационных моментов в этом деле хватает, ведь наша компания обеспечивает весь цикл – выезд и получение груза у отправителя, обработку на складах, упаковку и доставку в регион до двери получателя. То есть, у нас груз не просто перемещается со склада в одном городе до такого же склада в другом. Он проходит достаточно сложный путь – от отправителя в одном городе до получателя в другом, а это и торговые точки, распределительные центры крупных сетей, ключевая розница или другие заказчики.

Мы помогаем нашим клиентам в решении сложных логистических задач, в том числе предоставляем услуги ответственного хранения.
Передав нам на аутсорсинг эту часть работы, клиенты могут полностью сконцентрироваться на своем привычном деле – производстве, продажах.

Аутсорсинг – это не только удобно и выгодно, но и безопасно. Некоторые из наших клиентов были спасены от банкротства в период кризиса только потому, что пользовались услугами УВК и смогли перевести затраты на логистику из постоянных в переменные. О качестве нашей работы говорит хотя бы то, что и сейчас наши склады заполнены более чем на 90%. А качество операционных процессов составляет более 98%. 

Клиенты хотят с нами работать на долгосрочной основе. Мы это высоко ценим. «Качество без компромисса» – одно из важных наших правил, потому мы делаем все для того, чтобы не просто сохранять основные показатели по качеству операционных процессов  на прежнем уровне, а улучшаться и динамично развиваться, как этого требует рынок.

Луиза СЕМЕНЮТА
руководитель департамента региональных продаж УВК

Почему большинство клиентов работают с нашей компанией более 5 лет? Есть в математике такой термин «необходимое и достаточное условие». Применительно к нашей компании можно выделить целый ряд факторов, которые обуславливают выбор клиентов в пользу УВК.

В первую очередь, это: 

  1. Высокий уровень сервиса.
  2. Оптимальное соотношение цены и качества.
  3. Правильно выстроенная коммуникация: менеджер – клиент (оперативность в решении задач и обратной связи).
  4. Доверие компании (репутация, опыт, лояльность).

По сути, это наиболее важные аспекты, при выборе логистического оператора. И что немаловажно, ключевую роль здесь играют сотрудники УВК. Формулировка «кадры решают все», как нельзя актуальна в данном вопросе. Подготовленные, компетентные менеджеры, досконально знающие продукт (услугу), преданные УВК на протяжении долгих лет работы, – бесценны.  Ведь это они – лицо компании, гарант соблюдения условий и выполнения обязательств, помощники и друзья, те, кто годами, поддерживает, укрепляет и развивает взаимоотношения с нашими клиентами.

Пример тому и моя команда департамента региональных продаж. В том числе, благодаря ее слаженной и грамотной работе, мы прекрасно завершили 2019г., с высокими показателями выполнения планов и задач.

        УВК Україна – провідний національний логістичний 3PL-оператор
Тел. +38 (044) 490-52-25
E-mail:  info@uvk.ua      https://www.uvk.ua
Публікації компанії

 

Другие публикации автора: