Александр ПИТЕНКО

совладелец и генеральный директор компании UVK

Кому выгоден аутсорсинг фулфилмента

0
1303
В последнее время мы получаем больше запросов о возможности предоставления комплекса логистических услуг, который принято называть фулфилментом. Речь идет о компаниях, желающих развивать продажи через интернет. Даже если классическая торговая схема, при которой товар продается в розничной сети напрямую или через дистрибуторов, работает неплохо, создание он-лайн магазина или использование маркет-плейса увеличивает оборот. Появление интернет-канала требует качественной быстрой складской обработки и доставки, как правило, более мелких заказов клиентам. И вот здесь речь заходит о фулфилменте.

Варианты фулфилмента

Клиентами интернет-магазина могут быть конечные потребители – физические лица (в большинстве случаев). Или малый бизнес – стоматологические клиники, небольшие бутики, магазины канцтоваров и т.д. Они также могут размещать заказы в сети.

Соответственно, есть два варианта услуг фулфилмента – для модели В2С и В2В. Основные отличия заключаются в дополнительных услугах при доставке покупателю, так называемой последней миле. В В2С формате – это, как правило, наложенный платеж, доставка заказа на дом или в отделение курьерской службы, и более частые возвраты.

В рамках модели В2С фулфилмента доставку на последней миле мы передаем курьерским компаниям. Заказчикам сегмента В2В, таким, как торговые точки или предприятия, доставку в рамках фулфилмента УВК выполняет самостоятельно.

Склад – ядро фулфилмента

Ядром фулфилмента всегда являются складские операции. Если из перечня услуг, отданных во внешнее управление, исключить склад, это будет аутсорсинг доставки, а не фулфилмент.

Само слово Fulfillment в переводе с английского означает выполнение. В коммерческий оборот его ввел Amazon. Начав с он-лайн магазина по продаже книг, Amazon превратился в громадный маркет-плейс, который внедрил целый ряд революционных технологий, в том числе в логистике. Посредством последовательного запуска логистических платформ, в основе которых всегда находятся складские операции, Amazon достиг впечатляющих результатов по количеству, скорости и качеству обрабатываемых заказов.

В нашем случае, когда он-лайн магазин полностью интегрируется с автоматизированными системами УВК, информация о заказах автоматически поступает в систему управления складом, где хранятся товарные запасы клиентов. Далее запускается логистический процесс аналогичный Amazon – с комплектацией, упаковкой, маркировкой и отправкой получателям. Клиенты могут полностью концентрироваться на маркетинге и развитии продажах с «витрины» своих интернет-магазинов, не беспокоясь о том, как проданные товары доходят до покупателей.

С точки зрения складской обработки УВК предлагает клиентам разные варианты работы. Основной – ответственное хранение. Когда на складе постоянно есть буферный запас, который поддерживается и пополняется по установленному клиентом алгоритму и никак напрямую не связан с каждым отдельным заказом покупателя. Конечно, темпы продаж влияют на скорость пополнения, но, например, если заказы отгружаются штуками или ящиками, то пополнение происходит ящиками или паллетами. Это – классика для интернет-магазина.

Другие варианты складской обработки могут одновременно поддерживать работу он-лайн площадки также в режиме маркет-плейса. Например, дропшиппинг. Это когда на склад приходят уже скомплектованные и индивидуально промаркированные поставщиком  товары по заказам отдельных покупателей и сразу отгружаются получателям. В 3PL-формате – это режим кросс-дока.

Есть еще режим Pick-by-line или Pick to Zero (больше подходит для формата В2В) – когда на склад приходит общий объем товаров (например, паллетами – моно, микс), сформированный по всем заказам покупателей. На складе он распределяется по партиям – индивидуальным заказам, упаковывается, маркируется и доставляется адресатам без остатка на складе. Причем партиями могут называться и штуки, и блоки, и ящики.

При этом, каким-бы из вышеперечисленных вариантов ни воспользовался клиент, везде присутствует складская обработка, как существенная часть фулфилмента.

Крупные торговые компании, имеющие склады и физические магазины, открывая интернет-площадки, часто берут на себя функции фулфилмента. Через интернет они собирают заказы, комплектуют их на своих складах и либо доставляют сами (или посредством курьерских служб), либо выдают через свои же магазины, что сейчас активно развивается.

Но если торговцы не готовы (не хотят или не могут) закрывать логистические вопросы самостоятельно, и не намерены нести высокие затраты на непрофильные активности, тогда им нужно рассматривать аутсорсинг фулфилмента. Причем преимущественно у 3PL-операторов, у которых есть достаточный опыт, необходимые производственные мощности, квалифицированный персонал и современные технологии.

Интеграция ИТ-систем

Мы предлагаем три основных варианта интеграции нашей ИТ-системы с клиентами. Их выбор зависит от модели, масштабов бизнеса заказчика и задач, которые он перед нами ставит.

  1. Полная интеграция систем автоматизированного управления процессами предполагает прямую связь между базами данных клиентов и нашей компании, как логистического провайдера, используя для этого защищенные каналы передачи данных. Уверен, что это самый правильный вариант для крупного бизнеса.
     
  2. REST-API – наиболее распространенный и популярный способ интеграции для e-commerce. Это, в принципе, то же самое, что и предыдущий вариант, с той разницей, что обмен данными осуществляется через веб-сервисы.
     
  3. Для компаний с небольшим товарооборотом УВК предлагает самое простое решение. Такие клиенты получают удаленное рабочее место на нашей веб-платформе. Персональный логин и пароль позволяют войти на корпоративную площадку и обмениваться всеми необходимыми данными. Для малого бизнеса это очень удобно. Правда, эта модель не позволяет обрабатывать большое количество транзакций.

В тех случаях, когда предлагаемые модели интеграции по каким-либо причинам наш клиент не может использовать, – мы готовы реализовать нестандартные решения для достижения результата.

Популярен ли фулфилмент на аутсорсинге в Украине?

К сожалению, в последние несколько лет о фулфилменте, как комплексном решении на аутсорсинге, больше разговоров, чем реальных кейсов. С одной стороны, существует естественный спрос на внешние логистические услуги. Каждый бизнес-проект в e-commerce требует профессиональной складской обработки и доставки клиентам. Эти функции можно отдать на аутсорсинг или выполнять самостоятельно. В доставке, по моей оценке, проникновение аутсорсинга выше 80% (оставшиеся 20% – это самостоятельная доставка в городе нахождения интернет-магазина). Складскую же часть большинство интернет-магазинов реализуют пока самостоятельно.

С другой – нужно учитывать объективно более сложный и долгий процесс принятия решения об аутсорсинге складских операций. Здесь присутствуют как чисто рациональные (экономические) факторы, так и эмоциональные – например, страх потери контроля над активами.

Также нужно учитывать то, с какими предложениями сталкивается рынок. Увы, многие компании, имеющие в своем распоряжении склады, с легкостью заявляют, что готовы предоставлять услуги фулфилмента. И вовсе не обязательно, что они на самом деле умеют это делать и обладают необходимыми навыками, технологиями и ресурсами.

Почему же все говорят о фулфилменте? Это сейчас в тренде. Если о чем-то много говорят, значит, там крутятся серьезные деньги или, по крайней мере, есть хорошие перспективы для развития бизнеса. Такова логика рассуждений. В результате, рынок «шумит», предлагает, а практических кейсов фулфилмент-аутсорсинга не так-то и много. И это скорее перспектива, чем реалии сегодняшнего дня.

Пока что в Украине компании, занимающиеся продажами через интернет, в большинстве случаев самостоятельно арендуют склады (как правило, не самого высокого качества), содержат складской персонал и отправляют заказы курьерскими службами.

И аутсорсинг фулфилмента для них не всегда финансово привлекателен. Вот когда он станет экономически выгодным, можно будет наблюдать быстрый переход. А это может случиться после того, как еще более обострится ситуация с персоналом, или складских площадей станет еще меньше, или вырастут коммунальные расходы и логистика подорожает. Тогда компании будут вынуждены активнее сравнивать свои расходы с аутсорсингом. Фулфилмент на аутсорсинге выигрывает за счет масштабов, технологичности, эффективности бизнес-процессов и экономии на издержках.

Кому выгоден аутсорсинг фулфилмента

Мы для себя разделяем клиентов на несколько уровней в зависимости от масштабов их бизнеса. Прежде всего, принимаем во внимание товарооборот, величину ассортимента и среднего заказа. Из практики также знаем, с какими проблемами сталкиваются компании разных уровней. Поэтому можем поделиться некоторыми наблюдениями.

Если честно, то для очень маленьких клиентов услуги фулфилмента сейчас дороги – им реально дешевле осуществлять складские операции дома или в гараже. И это нормально, особенно на старте. Очень крупные компании сами способны обеспечить такой объем, при котором можно привлечь все необходимые ресурсы и использовать их с наибольшей эффективностью. Пример Amazon тому подтверждение.

Более того, если кто-то из крупных интернет-ритейлеров обратится к нам с просьбой взять все логистические процессы во внешнее управление, не уверен, что мы сразу согласимся. Для этого необходимо значительно и очень быстро расширить бизнес, а резко вырасти в несколько раз в этом направлении хоть и заманчиво, но и очень рискованно. Тем более, что на украинском рынке есть серьезные ограничения по свободным складским площадям, их качеству и пр. Правда, можно осуществлять операции на складах заказчика, но в любом случае, все нужно просчитывать.

По нашим наблюдениям, фулфилмент сегодня оптимален для компаний среднего уровня, оперирующих ассортиментом от нескольких сотен до нескольких тысяч SKU. С сотнями, но еще не тысячами заказов в день. Поэтому мы ориентируемся на сегмент средний и средний плюс с точки зрения количества номенклатурных позиций, величины среднего заказа и количества транзакций в единицу времени.

Таким компаниям УВК, действительно, может предложить фулфилмент высокого уровня качества и по тарифам, которые позволят сократить затраты. И здесь подход всегда индивидуальный. Мы понимаем, что постоянными клиентами компании становятся только тогда, когда получают реальную выгоду при стабильно высоком качестве. Также важно показать при сравнительном анализе, где предприятие несет затраты, которые не учитывает. Поэтому мы практикуем такую услугу, как бесплатный логистический консалтинг, который помогает понять, хорошо ли налажена собственная логистика, и как можно провести улучшения.

Я уверен, что у логистического аутсорсинга в целом, и фулфилмента в частности, в Украине большое будущее. Несмотря на все существующие ограничения и вызовы. И скорее, даже наоборот – им вопреки!

       

УВК Україна – провідний національний логістичний 3PL-оператор
Тел. +38 (044) 490-52-25
E-mail:  info@uvk.ua      http://www.ff-uvk.com/
Публікації компанії

 

Другие публикации автора: