Евгения МОРОЗ

HR-менеджер компании Capital Group

Сила мягкого управления и корпоративная культура

0
464
Для современного человека из бизнеса, словосочетание «Корпоративная культура» также важно, как «Бизнес-процесс», «Бюджетный период» и «Работа с клиентом». По моему мнению, бизнес не может быть на 100% эффективным, пренебрегая понятиями, которые описывают работу с людьми, а именно, с сотрудниками, коллегами и командами

Успешные люди, воспитанные на книгах «Доставка счастья», «Клиенты на всю жизнь», «Старбакс», изучившие кейсы лидирующих компаний и научившиеся делиться и учиться друг у друга, все больше времени уделяют тому, что принято называть «мягким управлением». В бизнес-среде заданы новые тренды в литературе, тренингах и статьях на тему управления людьми, раскрытию их талантов, коучингу ключевых сотрудников и проработке общих целей для команды. Корпоративная Культура, как тренд, не обделена вниманием экспертов и эта тема жива, интересна и активно обсуждаема на текущий момент.

Википедия утверждает, что корпоративная культура – это совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Говоря простым языком, корпоративная культура – это НЕЧТО, что ПРИНЯТО во всех аспектах взаимодействия людей внутри компании.

Как это работает? Простой пример:

Ваш сотрудник встречается за чашкой кофе со своим другом и рассказывает о своей работе и …
Будьте уверены, именно в этот момент он транслирует вашу корпоративную культуру в пространство. Какую бы заработную плату вы не платили своим сотрудникам, какой качественный и отлаженный бизнес-процесс не создавали, ваш коллега расскажет именно о «мягкой» составляющей своей работы. Про гибкий график, свободу на рабочем месте, возможности для реализации креативных идей, наличии нематериальной мотивации, возможности горизонтального или вертикального роста и т.д.

Именно так транслируется корпоративная культура компании во внешний мир, которую сложно изложить в кодексе, прописать в своде правил, привить в процессе прохождения адаптационной программы, потому что все подходы и принципы на самом деле формируют сами люди и их ценности.

Когда мы проанализировали корпоративную культуру нашей компании, для нас стало очевидным, что в компании приживается определенный профайл сотрудника. Мы так и не смогли выстроить сотрудничество с типажами, которые жалуются на своих коллег, предпочитают конструктивной обратной связи доносы или нечестную конкуренцию, работают в регламенте «от звонка до звонка», предпочитают сухой конструктив клиентоориентированным H2H подходам ведения коммуникации. При этом, сами сотрудники достаточно быстро демонстрируют свою неготовность работать с такими коллегами и кандидаты принимают решения оставить компанию.

У нас есть опыт найма персонала, когда мы всеми силами пытались себя убедить, что профессионализм, опыт, знания и зрелость кандидатов смогут сбалансировать отсутствие тех ценностей, которые важны для нас, но увы, такие кандидаты так и не приживаются в нашей культуре.

Что же в ней есть такого особенного?

•    Взаимодействие и взаимовыручка сотрудников – бесшовный легкий подхват, без «одолжений»;
•    Командный дух – мы все делаем одно дело и у нас не может быть индивидуалистов;
•    Прогрессивный взгляд на обычные вещи – готовность к новым вызовам;
•    Желание каждый день становится лучшей версией себя;
•    Вынесение уроков из прошлого и постоянный вызов: «каждый день это – новый день»;
•    Искренность и любовь к жизни и к своему делу.

Все вышеизложенное – это причина того, почему у нас именно такая корпоративная культура: метапрограмма наших людей – это «мотивация К», а не мотивация «ОТ».

Наши сотрудники отличаются тем, что:

•    Мы не ждем, когда станет лучше – мы берем и делаем лучше уже сегодня, потому что мы так хотим.
•    Мы не ждем, когда нам станет веселее – мы берем и делаем себе веселье сами.
•    Мы не страдаем тихо в углу из-за неудач – мы берем и открыто об этом заявляем и помогаем друг другу решить проблему.
•    Мы не боимся сказать, что нам что-то не нравится – мы берем и разбираемся, что в коммуникации пошло не так и что сделать, чтобы в следующий раз стало лучше.
•    Мы не думаем о том, что начнем жить когда-то, каждый из нас живет здесь и сейчас и вся наша компания живет по такому же принципу.

Безусловно, когда в компанию попадает человек, которому наши подходы не близки, ему становится тяжело перестроиться и адаптироваться к принципам и ценностям, которые транслируют наши сотрудники.

Рекомендации, если хочешь работать с корпоративной культурой:

•    Корпоративную культуру создавать невозможно – она формируется людьми, и отследить как это происходит невозможно – с ней нужно работать, а не пытаться создать;
•    Решение о трансформации корпоративной культуры – это сложное и смелое решение. Мы прошли через такие изменения, и поверьте, без должной осознанности и понимания «Ради чего большего это делается» затевать ничего не стоит. Процессы изменения корпкультуры очень болезненны и, как правило, сопровождаются увольнениями и турбулентностью внутри коллектива.
•     Чтобы сделать любые изменения в корпоративной культуре, вам необходимы «корпоративные ангелы», сотрудники которые будут верить и транслировать свою веру в эти изменения.
•    И последнее, вам просто необходимо будет изменить парадигму своего мышления. Такие изменения возможны только тогда, когда ключевые сотрудники также к ним готовы.

Фишки, для качественного внедрения изменений в корпоративную культуру:

•    Создать атмосферу вовлеченности сотрудников в интеграцию корпоративной культуры.
•    Сделать открытую коммуникацию на предмет корпоративной культуры в компании.
•    Приобщить к этому процессу неформальных лидеров и ТОП-команду.
•    Отслеживать отклонения реальности от «виденья» корпоративной культуры, быстро переводить фокус сотрудников в нужное направление.

Совет из моего личного опыта: не пытайтесь корпоративную культуру описать словами, перенести на бумагу, изложить в документе. Просто знайте, ее обязательно проговорят ваши сотрудники, сидя за чашкой кофе со своими друзьями.

Помните, что от вас зависит сделать все возможное, чтобы именно в тот момент они сказали слова, которые вам бы хотелось услышать о своей компании!

Група компаній «Капітал» надає послуги митного брокера в Україні з 2008 року.
Тел. +38 (044) 227-63-71, Fax: +38 (044) 351-16-18  
Сайт http://www.cptl.com.ua/             Публікації компанії
Другие публикации автора: 
Евгения МОРОЗ

HR-менеджер компании Capital Group