О команде, бизнес-процессах, людях и как это влияет на успех компании
Бизнес-процессы Группы компаний «Капитал» базируются на ключевых точках контроля, благодаря которым ни один сотрудник не может допустить импровизированных или хаотических действий в процессе таможенного оформления.
В компании существует четкое понимание ролей, функционала и зон ответственности, которые обеспечивают качественный результат и ясность на каждом этапе взаимодействия работников.
Плюсы такого подхода: бизнес-процесс понятен и прост для восприятия людьми. Это положительно влияет как на лояльных, давно работающих специалистов, так и на новых, недавно присоединившихся к команде коллег. Наверное, все со мной согласятся, большая боль нашей ниши на текущий момент – отсутствие возможности долго и качественно адаптировать сотрудника, уделяя много времени «вхождению в строй». Нам нужно включение в работу здесь и сейчас, так как долгая раскачка чревата негативными последствиями, как для клиента, так и для компании.
Например, в нашей практике был случай, когда два человека одновременно приняли решения уйти из команды. Найм одного сотрудника в нашей компании занимает 20-25 дней, а потом еще недели две нужно, чтобы новичок вошел в курс дела. По сути, целый месяц другие работники должны страховать «пустой участок». Это слишком большой объем работы для остальных ребят и при отсутствии одного человека, а тут сразу двое!
Мы понимаем, что наша основная задача создавать резерв из потенциальных кандидатов, посредством взращивания и развития людей, и делать быстрый и безболезненный ввод новичков.
Изучив работу других компаний и успешных практик, у нас появилась идея выстроить классификацию подготовки работников, аналогично IT-индустрии – Junior, Middle, Senior, Lead.
В такой системе каждый сотрудник имеет четкое представление, какие по сложности задачи коллега может решать. Также, есть простое для восприятия понимание, как вырасти по карьерной лестнице и получить финансовые выгоды от своего профессионального роста.
Благодаря ментору, программе онбогдинга, регулярным встречам, юниоры понимают весь бизнес-процесс и могут качественно коммуницировать друг с другом и с клиентом, начиная с первых дней «самостоятельного плавания». Это дает возможность новичку плавно войти в свою должность. Мы стараемся как можно раньше адаптировать людей к высокой плотности и динамике работы, объему, сложным кейсам.
Часто рабочие вопросы решаются на общих брейн-штормах. Это помогает находить лучшие решения и постоянно обмениваться опытом. Также мы протестировали формат Stand Up, и сейчас интегрируем его в свою операционную деятельность. Мы видим, как проектная команда коллегиально помогает друг другу разобраться в сложных кейсах. Часто они это делают настолько качественно и глубоко, что становится очевидным – без взгляда со стороны, результат был бы на порядок ниже.
Безусловно, бизнес-процесс в компании с разорванным функционалом, как у нас, невозможен без командной работы. В нашем случае КОМАНДА – это не просто слово, это философия и образ жизни. Для этого мы проводим командообразующие мероприятия и внутреннее обучение. Наши люди регулярно учатся не только в профильных экспертных областях, но и развивают Soft-навыки.
В культуре нашей компании всегда есть место челленджу, уважению и качественному росту. Каждый сотрудник четко понимает свою зону ответственности и имеет рычаги влияния в зоне своих компетенций. Наши специалисты могут предложить решение по улучшению или изменению в работающей у нас системе, тем самым они влияют на бизнес компании в целом, и пишут крупными мазками историю Capital Group.
Если вы сталкиваетесь со сложностями в настройке процессов и работе команды, рекомендуем обратить внимание на людей и то, как они у вас сейчас выглядят. Услуги, маркетинг, пиар – ничего, если самый важный человеческий капитал недооценен или демотивирован.
Некоторые практические советы:
1. Качественно адаптируйте людей на должностях.
2. Обучайте и развивайте сотрудников внешними и внутренними программами.
3. Вдохновляйте и мотивируйте коллег.
4. Верьте в них!
Основной тренд бизнеса сейчас это уже не В2В, а H2H (human to human)!
Уже прошло то время, когда людям нужно было приходить в офис и сидеть с 9.00 до 18.00, имитируя бурную деятельность. Люди хотят жить здесь и сейчас, даже находясь на рабочем месте!
Если принять во внимание и использовать в практике эти советы, вы непременно увидите разницу в качестве оказанных компанией услуг, выполненных сотрудниками работ и изменении климата в команде.
Только счастливые работники могут сделать клиента компании счастливым, от чего ваш бизнес только выиграет, потому что он непременно начнет расти!
Всем добра!