Евгения МОРОЗ

HR-менеджер компании Capital Group

О команде, бизнес-процессах, людях и как это влияет на успех компании

0
349
В предыдущих статьях мы знакомили читателей с кейсами, описывающими нашу работу с точки зрения экспертизы, специальных знаний, сложных ситуаций и предлагаемых решений. В этот раз мы решили рассказать о нашей «внутренней кухне» – о принципах работы команды и алгоритмах взаимодействия сотрудников. Ведь применяя системный подход в работе с клиентами, мы придерживаемся тех же правил и внутри компании в общении с сотрудниками.

Бизнес-процессы Группы компаний «Капитал» базируются на ключевых точках контроля, благодаря которым ни один сотрудник не может допустить импровизированных или хаотических действий в процессе таможенного оформления.

В компании существует четкое понимание ролей, функционала и зон ответственности, которые обеспечивают качественный результат и ясность на каждом этапе взаимодействия работников.

Плюсы такого подхода: бизнес-процесс понятен и прост для восприятия людьми. Это положительно влияет как на лояльных, давно работающих специалистов, так и на новых, недавно присоединившихся к команде коллег.  Наверное, все со мной согласятся, большая боль нашей ниши на текущий момент – отсутствие  возможности долго и качественно адаптировать сотрудника, уделяя много времени «вхождению в строй». Нам нужно включение в работу здесь и сейчас, так как долгая раскачка чревата негативными последствиями, как для клиента, так и для компании.

Например, в нашей практике был случай, когда два человека одновременно приняли решения уйти из команды. Найм одного сотрудника в нашей компании занимает 20-25 дней, а потом  еще недели две нужно, чтобы новичок вошел в курс дела. По сути, целый месяц другие работники должны страховать  «пустой участок». Это слишком большой объем работы для остальных ребят и при отсутствии одного человека, а тут сразу двое!

Мы понимаем, что наша основная задача создавать резерв из потенциальных кандидатов, посредством взращивания и развития людей, и делать быстрый и безболезненный ввод новичков.

Изучив работу других компаний и успешных практик,  у нас появилась идея выстроить классификацию подготовки работников, аналогично IT-индустрии – Junior, Middle, Senior, Lead.

В такой системе каждый сотрудник имеет четкое представление, какие по сложности задачи коллега может решать. Также, есть простое для восприятия понимание,  как вырасти по карьерной лестнице и получить финансовые выгоды от своего профессионального роста.

Благодаря ментору, программе онбогдинга, регулярным встречам, юниоры понимают весь бизнес-процесс и могут качественно коммуницировать друг с другом и с клиентом, начиная с первых дней «самостоятельного плавания». Это дает возможность новичку плавно  войти в свою должность. Мы стараемся как можно раньше адаптировать людей к высокой плотности и  динамике работы, объему, сложным кейсам.

Часто рабочие вопросы решаются на общих брейн-штормах. Это помогает находить лучшие решения и постоянно обмениваться опытом. Также мы протестировали формат Stand Up, и сейчас интегрируем его в свою операционную деятельность. Мы видим, как проектная команда коллегиально помогает друг другу разобраться в сложных кейсах. Часто они это делают настолько качественно и глубоко, что становится очевидным – без взгляда со стороны, результат был бы на порядок ниже.

Безусловно, бизнес-процесс в компании с разорванным функционалом, как у нас, невозможен без командной работы. В нашем случае КОМАНДА – это не просто слово, это философия и образ жизни. Для этого мы проводим  командообразующие мероприятия и внутреннее обучение. Наши люди регулярно учатся не только в профильных экспертных областях, но и развивают Soft-навыки.

В культуре нашей компании всегда есть место челленджу, уважению и качественному росту. Каждый сотрудник четко понимает свою зону ответственности и имеет рычаги влияния в зоне своих компетенций. Наши специалисты могут предложить решение по улучшению или изменению в работающей у нас системе, тем самым они влияют на бизнес компании в целом, и пишут крупными мазками историю Capital Group.

Если вы сталкиваетесь со сложностями в настройке процессов и работе команды, рекомендуем обратить внимание на людей и то, как они у вас сейчас выглядят. Услуги, маркетинг, пиар – ничего, если самый важный человеческий капитал недооценен или демотивирован.

Некоторые практические советы:

1. Качественно адаптируйте людей на должностях.

2. Обучайте и развивайте сотрудников внешними и внутренними программами.

3. Вдохновляйте и мотивируйте коллег.

4. Верьте в них!

Основной тренд бизнеса сейчас это уже не В2В, а H2H (human to human)!

Уже прошло то время, когда людям нужно было приходить в офис и сидеть с 9.00 до 18.00, имитируя бурную деятельность. Люди хотят жить здесь и сейчас, даже находясь на рабочем месте!

Если принять во внимание и использовать в практике эти советы, вы непременно увидите разницу в качестве оказанных компанией услуг, выполненных сотрудниками работ и изменении климата в команде.

Только счастливые работники могут сделать клиента компании счастливым, от чего ваш бизнес только выиграет, потому что он непременно начнет расти!

Всем добра!

Група компаній «Капітал» надає послуги митного брокера в Україні з 2008 року.
Тел. +38 (044) 227-63-71, Fax: +38 (044) 351-16-18  
Сайт http://www.cptl.com.ua/             Публікації компанії

 

Другие публикации автора: 
Евгения МОРОЗ

HR-менеджер компании Capital Group