Евгения МОРОЗ

HR-менеджер компании Capital Group

Не экспертизой единой

Ни для кого не секрет, что ситуация с введением карантина существенно повлияла на бизнес мировых компаний, в том числе работающих в сегменте ВЭД и таможенном сервисе. Наша компания не исключение и ощутила на себе внешнее воздействие этих факторов.

Что помогло нашей команде быстро переформатироваться и работать в активной динамике?

  1. Сотрудники давно работают по бизнес-процессу, который предполагает удаленное взаимодействие с членами команды. До входа в «Удаленную занятость» наши специалисты уже умели качественно коммуницировать в онлайн.
     
  2. Наша компания достаточно системная – под каждый процесс у нас создан алгоритм взаимодействия, план реализации или процедура действий. Это позволяет придерживаться одной линии поведения в стандартных ситуациях, и быстро находить решения в условиях неопределенности.
     
  3. Наша организационная структура давно работает по системе проектных команд, что позволило нам ранее внедрить много эффективных для удаленной занятости инструментов при работе в команде.
     
  4. Специалисты компании регулярно повышают уровень своего профессионализма. У нас разработана инфраструктура внутреннего обучения и развития сотрудников – плейсменты со скопом информации, обязательные разборы нововведений и нормативной документации, чаты для обмена информацией и т.д.

Несмотря на подготовку, мы регулярно сталкиваемся с новыми вызовами в условиях удаленной занятости. Поэтому приняли для себя ряд правил, которыми готовы поделиться и рассказать об их полезном применении.

Например, для поддержания нужного уровня коммуникации между отделами и командами и во избежание возможных сбоев были приняты такие решения:

  • Наделить новыми полномочиями HR. Теперь это наш модератор и организатор встреч. Основная функция этой роли - фиксировать договоренности и ожидаемые результаты от участников встречи, организовывать эффективное взаимодействие и способствовать повышению продуктивности сотрудников. 
  • Обязательные Follow up после встречи - краткое резюме обсуждения и обозначенный следующий шаг, который подтвердит реализацию сказанного на встрече и вернет к реальным договоренностям.

Также, мы сразу внедрили 3 основных типа встреч:

  • Еженедельная встреча руководителей, на которой обмениваемся информацией о результатах и планах работы на следующую неделю. Это позволяет всем сотрудникам лучше понимать цели компании, проекты и задачи бизнеса.
     
  • Общая встреча сотрудников нужна для того, чтобы поделиться планами и результатами компании, рассказать о нововведениях и ответить на вопросы.
     
  • Проектная встреча нужна для информирования статуса о достижениях поставленных задач, холдерами проектов. Как я писала в предыдущих статьях, в нашей компании внедрена программа OKR. Эта программа предполагает, что у многих сотрудников компании есть свой личный проект и на встрече мы обсуждаем «Какой статус по проекту?», «Что сделал?», «Что планирую делать?», «Какие ресурсы мне еще нужны?»

Бизнес меняется и уже сегодня важно думать, как сохранить свою «звездную команду», ведь люди всегда остаются ценнейшим капиталом компании, тем более в условиях кризиса.

У многих компаний одна важная цель сохранить клиентов – стать для них опорой, теми, кому не «все-равно» что происходит с бизнесом клиентов. 

Клиентоориентированность одна из наших фундаментальных ценностей и сейчас, как никогда, она транслируется отовсюду в нашей компании. 

Безусловно в нашей сфере деятельности, важно выстраивать прочные отношения с таможенными органами. Еще более внимательно относиться к работе и внедрять двойную проверку своих процессов в рамках таможенного оформления. 

Чтобы соответствовать темпу изменений, важно анализировать тренды и тенденции – сейчас как никогда нужно собирать все инновационные подходы, изучать новые инструменты, «обрастать» информацией и каждый день становится лучшей версией себя и компании.

Личностные качества сотрудников и представителей компании сейчас, и правда, выходят на первый план. Подход «человек-человек» укрепляет свои позиции, а бизнес ищет звезд, которые могут собой обеспечить несущую стену компании. 

Коммуницируйте с сотрудниками, взаимодействуйте с клиентами, изучайте тренды и находите возможности для развития вашей компании!

Група компаній «Капітал» надає послуги митного брокера в Україні з 2008 року.
Тел. +38 (044) 227-63-71, Fax: +38 (044) 351-16-18  
Сайт http://www.cptl.com.ua/             Публікації компанії