Елена ЛАКАТОШ – лауреат программы «Человек года 2018»

0
476
В конце марта состоялось вручение премий общенациональной программы «Человек года 2018», которая проводилась уже 23-й раз. Можно по-разному относиться к таким наградам, но то, что лидеры компаний, государственные и общественные деятели стремятся быть лучше и прилагают для этого определенные усилия, уже хорошо. Среди разнообразного перечня номинаций присутствовала и логистическая – «Лидеры логистической отрасли года». Ее лауреатами стали Елена Лакатош, генеральный директор Группы компаний «Деливери»; Сергей Грачев, генеральный директор ООО «Ин-Тайм» и Татьяна Стрельцова, исполнительный директор «Ходльмаер Логистикс Украина». Накануне церемонии награждения организаторы провели с участниками интервью, для того, чтобы полнее раскрыть их личностные качества и устремления.


Елена ЛАКАТОШ,
генеральный директор ООО «Деливери»

– Три главные события 2018 г. по Вашей версии?

Модификация операционных процессов на транзитных складах компании, улучшило показатель сохранности грузов. Лояльность клиентов к «Деливери» в 2018 году выросла до 56%. Увеличение доходности компании на 28% до 2017 года.

В качестве бонуса – 4. Возглавляя Комитет по транспорту и логистике при Союзе украинских предпринимателей (СУП), компания «Деливери» стала автором идеи и главным разработчиком пакета нормативных документов по внедрению Электронной формы товарно-транспортной накладной.

– Слоган Вашего предприятия?
– Решение. Развитие. Результат. Через данный слоган мы заявляем о том, что компания может дать клиенту гораздо больше, чем просто логистику: целый комплекс решений, способна развить бизнес наших клиентов, привести к желаемому результату и новым возможностям.

– Кто или что является талисманом для Вашей компании?
Долгое время мы существовали без талисмана, но два года назад, на 15-летие компании он, наконец, появился у нас. И не какой-нибудь, а за пределами нашей галактики. Звезда «Деливери» теперь дарит сияние вместе с триллионами других звезд на небе, но среди них всех – для нас лично – сияет ярче!

– Жизненные принципы, которые помогают Вам достигать поставленной цели?
Безапелляционное требовательность к себе – с одной стороны, справедливость в решениях – по отношению к другим. Такой баланс помогает управлять разумно и вести за собой людей: они вдохновляются примером, а не авторитарным управлением.

– Как Вы считаете, что позволило Вашей компании выйти в лидеры логистической отрасли? В чем Ваша уникальность?
Уникальность нашей компании – в крепких традициях, граничащих с исключительной гибкостью и готовностью к экспериментам. 17 декабря 2001 «Деливери» сделала первый коммерческий рейс между Донецком и Киевом: так мы объединили не только географические точки на карте, но и сделали ближе людей, разделенных расстояниями. За 17 лет логистика стала привычной частью жизни украинцев, а компания «Деливери» превратилась в двигатель формирования рынка и законодателя трендов.

Все эти годы мы неустанно работали над собственным сервисным и цифровым развитием, готовы предложить нашим клиентам комплекс новых продуктов и услуг, которые актуальны времени. Так вокруг компании «Деливери» стали формироваться дочерние компании, объединенные брендом Delivery. Практически одновременно с «Деливери» была основана компания DelTruck, предоставляющая услуги индивидуальных перевозок полными фурами. В 2013 году было совершена первая международная перевозка, которая заложила основу формирования международной компании Delivery-International. Двумя годами позже в группу компаний Delivery вошла страховая компания «Кворум», которая сделала акцент на обеспечении страховым покрытием деятельности логистических компаний при перевозках грузов и багажа.

– Какие передовые технологии применяются в работе компании? Учитывается положительный опыт других стран?

– Мы строим свою деятельность на понимании того, что все наши усилия должны соответствовать интересам нашего главного работодателя – клиента. Мы создаем основу для доверительного сотрудничества с ним, чтобы открыто информировать о важных вопросах развития компании, а также получать обратную связь для совершенствования собственных бизнес-процессов.

В этом контексте передовые технологии играют важную, даже решающую роль. Мы, конечно же, смотрим на успешный международный опыт, однако корректируем каждое решение под украинский рынок и под украинского потребителя, пропускаем через призму нашей компании и нашей целевой аудитории.

К примеру, так называемый NPS (индекс потребительской лояльности) измеряется по всему миру всеми передовыми корпорациями. Десятки компаний в каждой стране предлагают свои профессиональные услуги по опросу клиентов для измерения NPS.

Понимая высокий риск субъективного оценивания ответов клиентов сторонними компаниями и отсрочка анализа полученных результатов, мы запустили собственный внутренний сервис по оценке удовлетворенности качеством услуг компании. В основе измерения NPS – оценки клиентов по каждому отдельному представительству, которые доступны онлайн всем сотрудникам компании. Фактически, мы стерли абсолютно все барьеры между клиентом, рабочими офиса или складов, а также ТОП-менеджментом, для того, чтобы услышать и понять каждого, а также быстро принять необходимые управленческие решения. Для каждого из нас честные комментарии и оценки клиентов – это сильная мотивация становиться лучше! Они полезны еще и потому, что заставляют каждого из нас «вылезти» из своей скорлупы, посмотреть на привычные вещи под новым углом, дать новый виток жизни компании.

Кроме этого, в компании, конечно же, реализованы такие технологические сервисы, без которых сегодня не может существовать ни один уважающий себя бизнес: мобильное приложение, личный кабинет клиента на сайте, корпоративная социальная сеть, облачные решения для комфортной удаленной работы сотрудников, личный кабинет перевозчика, электронный документооборот, программа лояльности для клиентов, открытые для клиента KPI работы компании на сайте «Деливери», СRM система.

– Какова география перевозок компании? Какими активами владеет компания?
Сейчас «Деливери» это: более 1500 рейсов в месяц, 316 представительств по Украине, 27 сортировочно-распределительных центров, 15 региональных офисов по обслуживанию клиентов, деливери-HUB. Центральный офис по обслуживанию клиентов.

– Существует ли в сфере Вашей профессиональной деятельности такое понятие, как «Кодекс чести»? Каков Ваш профессиональный и личный «Кодекс чести»?
Личный кодекс чести совпадает с профессиональным: оставаться человеком при любых обстоятельствах, честно конкурировать, помогать тем, кто в этом нуждается – поддержкой, советом, примером, держать слово, говорить правду – какой бы сложной она ни была.

– Как большое количество разных людей заставить думать об успехе одной компании?
Исключительно командным духом. А он базируется на взаимном уважении, честности и соблюдении своего слова.

– Быть сегодня успешным – это…
Бросать вызов самому себе. Ежедневно становиться лучше версии себя вчерашнего. Ни на мгновение не останавливаться: ни перед препятствиями, ни перед возможностями, потому что, одно подразумевает другое.

– Ваш любимый афоризм?
Лучше быть, чем казаться.

– Кто из выдающихся деятелей человечества может быть образцом для сотрудников Вашей компании?
Возможно, ответ покажется странным, но для меня это Имхотеп – древнеегипетский архитектор, врач, астроном, писатель, советник фараона. Имхотеп спроектировал первую ступенчатую пирамиду близ Мемфиса – усыпальницы фараона Джосера, а также комплекс архитектурных сооружений, окружающей пирамиду, является изобретателем колонны в архитектуре. Таким образом, Имхотеп выступил как основоположник архитектурной традиции всего Древнего царства.

В чем же аналогия Имхотепа с трудом в «Деливери»? Сложные формы, тяжелые грузы, требовательна логистика – все это требует простого решения, которому предшествует глубокий анализ и задействования большой кучи ресурсов. В итоге, как и с построенной пирамидой, клиент видит только конечный результат, не осознавая до конца, какая колоссальная работа была проделана.

– Если счастье не в деньгах, то в чем?
Счастье не в деньгах – это однозначно. Но в удовольствии их зарабатывать и тратить. Зарабатывать любимой работой. Тратить – на подарки родным и близким. С такого круговорота вещей и состоит полноценную жизнь. Не только для мужчины, но и для успешной женщины.

– Какое чудо света Вы бы хотели перенести в свой родной город? Что бы оно символизировало?
Не совсем чудо света, но часть современного искусства. Гениальная японская художница Яёй Кусама создает исключительные, фантастические, причудливые инсталляции, не похожие ни на что, созданное еще человеком. Одна из них носит название «Бесконечность». Ощущение цветов, линий и форм – все здесь говорит о вызове вечности. О бессмертии. О глубине жизни.

– Если бы Вы открыли новую планету, как бы Вы ее назвали?
Конечно, «Деливери».

– Представьте что к Вам в гости пожаловал Президент Америки с просьбой показать Украине. Куда бы Вы его пригласили на экскурсию?
Конечно, фигура Президента Америки требует соответствующего высокого уровня приглашение. Именно поэтому на ароматный кофе я бы пригласила господина Президента в Центр обслуживания клиентов «Деливери» – первого в Украине логистического HUB, открытого еще в 2015 году. Это свободная площадка для профессионального общения специалистов логистической и касательных отраслей, где проводятся конференции, бизнес-завтраки, мастер-классы. Клиенты встречаются с топ-менеджерами крупных компаний, ученики – с будущими менторами.

Что же касается страны в целом, то Президента Америки я бы однозначно пригласила на Западную Украину, ведь эту землю можно смело назвать колыбелью национальной культуры – здесь сохранились старинные традиции, народные обряды и эклектичные обычаи, удивительная региональная кухня. Впрочем, это далеко не весь список «козырей» западной родины Тараса Шевченко: хватает здесь и старинных крепостей и исторических архитектурных сооружений, и творений природы. Но самое большое сокровище этой земли – это ее люди. Искренние, улыбающиеся, приветливые и всегда гостеприимные.

– Что является гордостью вашей компании?
– Самый главный капитал компании – это наши люди, обладающие высоким профессионализмом и ответственностью, качественно исполняют свои обязанности. Опыт и знания каждого создают перспективный вектор развития «Деливери». Нас объединяют одни цели, к которым мы стремимся, уважая и поддерживая друг друга.

– Есть ли у Вас мечта, которая пока не осуществилась?
Моя мечта как профессионала – первенство «Деливери» на рынке перевозок: и по количественным показателям, и по сервису. Моя мечта как человека – конечно, это мир на украинской земле, воспроизведение территориальной целостности. А моя мечта как женщины – слишком личное, чтобы ее озвучивать (улыбается).

 

 

Другие публикации автора: