Інтернет-торгівля продуктами харчування скоротилася удвічі
Агенція SymphonyAI Retail CPG провела глобальне дослідження стану електронної торгівлі після закінчення пандемії коронавірусу та з’ясувала, зокрема, що у середньому 52% продуктових магазинів припинили продавати продукти харчування через платформи електронної торгівлі.
Скорочення обсягів приблизно удвічі протягом останнього року відбулося на ринках США та Європи. Під час дослідження експерти проаналізували 58 млн споживчих кошиків у різних країнах. Також вдалося з’ясувати, що 60% покупців у заможних країнах активно повертаються до звичайних магазинів та більше не розглядають інтернет-торгівлю харчовими продуктами важливою для себе.
«Загальне зменшення кількості онлайн-клієнтів і їхній вплив на зростання електронної комерції є значним», - пояснила Летіція Бертьє, керівник відділу взаємодії з клієнтами SymphonyAI Retail CPG.
«Всупереч очікуванням, втрати походять не від покупців, які були змушені бути онлайн під час розпалу пандемії, а від тих покупців, які перейшли в Інтернет після пандемії. Роздрібним торговцям важливо розуміти цю динаміку клієнтів і їхні потреби, що швидко змінюються, тільки це допоможе досягти успіху в критичному онлайн-каналі», - додала вона.
Хоча загальне зростання онлайн-доходу знизилося лише на 1% у першому кварталі 2023 року порівняно з першим кварталом 2022 року, досягти такого відносно стабільного результату вдалося переважно через зростання цін на товари в цілому світі. У фізичному ж вимірі продажі онлайн-сектору впали значно більше, і, крім того, на 14% зменшилася кількість покупців у цілому світі.
І все ж ситуація не настільки похмура, відзначають експерти. Адже 71% покупців вважають себе «багатоканальними». Вони відкрити до нових пропозицій бізнесу і, найголовніше, уже мають непоганий досвід покупок різних товарів в Інтернеті.
