Amazon може відмовитися від безкоштовної доставки товарів
Послуга безкоштовної доставки товарів в Amazon та у деких інших великих гравців ринку електронної торгівлі знову опинилися у підвішеному стані, повідомляє Reuters. Щонайменше, вони змушені будуть їх переформатувати, вважають експерти. Адже такого поняття, як безкоштовна доставка, для логістів не існує. Ці послуги коштують дорого, але інше питання, що покупці іноді самі не розуміють, як оплачують цю безкоштовність.
Amazon.com Inc та інші інтернет-магазини, які використовують так звану безкоштовну доставку для культивування лояльності клієнтів, намагаються не допустити зменшення своїх прибутків. Вони додають комісію за швидше обслуговування, підвищують мінімальні вимоги до покупки та запроваджують інші зміни, які перекладають більше витрат на кінцевих споживачів.
Але… «Дні безкоштовної доставки полічені», – сказав Кен Морріс, керуючий партнер Cambridge Retail Advisors. За його словами, тут відбуваються приблизно такі ж процеси, які були кілька років тому характерні для авіакомпаній-лоукостерів. Вони нібито пропонували дуже дешеві квитки за переліт на велику відстань. Та коли клієнти починали користуватися цими «перевагами», то помічали, що через наявність маси різних доплат вони витрачають не менше, ніж у звичайній компанії.
Ні для кого не секрет, що більшість роздрібних торговців підвищують ціни на товари, щоб субсидувати безкоштовну доставку. Amazon також рекламував безкоштовну доставку як свою відмінність від конкурентів, але при цьому отримував великі суми за підписку на Prime. Річна підписка тут за останній рік зросла на 20 доларів до 139 доларів. Крім того, доставку у той же день компанія забезпечує лише у тому випадку, коли разова покупка коштує більше 25 доларів. В іншому разі потрібно доплатити ще 2,99.
На початку березня Amazon також підняв мінімальний поріг для безкоштовної доставки Prime зі свого продуктового онлайн-бізнесу, що перебуває в нестабільному стані, до 150 доларів з 35 доларів і додав комісію від 3,95 до 9,95 доларів за замовлення, нижчі за новий ліміт. Дивно, що усе це називається безкоштовною доставкою, говорять експерти. Десятки передплатників Prime уже пишуть гнівні пости у соціальних мережах та ставлять під сумнів користь від такої програми лояльності для самих себе. Тим більше, що доставка у звичному, нешвидкому режимі останнім часом іноді запізнюється на кілька днів. Особливо погано кур’єри працюють під час передсвяткових розпродажів, тобто тоді, коли їхні послуги особливо важливі.
По темі:
