Владислав КУРАЕВ

консультант по управлению цепями поставок и логистике с более, чем 20-летним опытом успешной работы

Система сбалансированных показателей в логистике

0
1118
Руководители компаний, занятых в сфере производства, торговли и логистики, стремятся строить свою работу на основе показателей эффективности. Их основной целью является создание условий для непрерывных улучшений. Однако всегда возникает вопрос: как правильно определить тот перечень показателей, который позволит достичь желаемого результата? И здесь мы сталкиваемся с необходимостью построения системы сбалансированных показателей работы всей компании и ее отдельных подразделений, которые предоставляли бы нужную информацию и полностью отображали бы реальную картину на предприятии.

В чем польза системы сбалансированных показателей?

Давайте вспомним, как мы решаем проблемы, возникающие в результате форс-мажорных обстоятельствах. Или же о том, как определяем уровень качественного сервиса. Если мы сумели доставить товар в заданную точку в целости и сохранности, но опоздали на 10 минут, какую оценку себе поставим? Мы хорошо справились с задачей или нет? Такой уровень сервиса приближается к 100% или он равен нулю?

Разумеется, все зависит от того, насколько важно осуществлять доставку точно в срок. Когда клиенту необходимо получить груз и начать работу в 13.00, то наша доставка в 13.10 – это уже серьезное опоздание. В этом случае, сервис нулевой. Но понимаем ли мы, как компания-исполнитель, что обслужили заказчика плохо? Ответ на этот вопрос будет зависеть от того, учитываем ли мы точность доставки по времени в своих сервисных показателях. Если нет, то мы, наверное, даже не рассматриваем это как проблему и, соответственно, даже не пытаемся что-то улучшить.

На одном из профессиональных форумов я прослушал немало презентаций о внедрениях ИТ-решений в управление компанией, о системах автоматизации. Но вот что удивительно: почти нигде не услышал, чтобы в техническом задании присутствовала цель. То есть, были описаны задачи, рассказано о том, как легко и просто происходят процессы. Но конечная цель, сервисная или экономически обоснованная, отсутствовала. Если подходить к решению производственных проблем с такой позиции, получается, что мы внедряем современные технологии неизвестно зачем. А ведь нам не нужна автоматизация ради самой автоматизации.

На мой взгляд, цель – это самое важное слово, которое должно звучать при создании системы сбалансированных показателей. Причем, цель должна быть поставлена как для глобальных процессов, касающихся всей компании, так и для составляющих производственного процесса на каждом участке. Если глобально задачей является качественное обслуживание клиентов, то ее составляющие – закупка сырья, производство, хранение продукции, обработка, доставка грузов и т.д.

И именно внедрение системы сбалансированных показателей позволяет решать две основные задачи:

  1. Получить эффективный инструмент для постановки измеряемых задач и контроля их выполнения.
  2. Создать систему непрерывных улучшений.

Цель верхнего уровня для логистики

Как выглядит цель верхнего уровня для логистики? Обычно мы говорим о том, что нам необходимо обеспечить заданный объем отгрузок клиентам при соблюдении сроков и качественной обработке грузов. Очень важно, чтобы при создании системы сбалансированных показателей у главной цели и ее составляющих были четкие бизнес-параметры. К сожалению компании, задавая правильную цель, иногда упускают такой важный фактор.

Прежде всего, речь идет о времени. Мы должны совершать отгрузки и доставки в установленные сроки. И параллельно обеспечивать требуемые количество, ассортимент, сводить к минимуму различные издержки, а также не забывать о предоставлении пакета документов.

Кстати, именно о документообороте часто забывают. Если вы совершаете отгрузки и доставки своевременно и качественно, то чего, казалось бы, еще желать. Однако же, с точки зрения организации цепи поставок качественное и своевременное оформление документов оказывается не менее важным.

Допустим, кто-то не предоставил вместе с товаром весь пакет документов. Или где-то допустил «незначительную» ошибку. И сразу же начинает страдать такой важный показатель, как отсрочка платежа. Ведь она начинает считаться с того момента, когда клиент получает не только товар, но и все документы. Если товар отгружен, а бумаги пришли с опозданием на день-два-три, то дебиторскую задолженность придется рассчитывать не в установленные по договору 30, 60 или 90 дней, а, например, за 31 день, 62 или 93 дня. То есть, появятся достаточно крупные потери в оборотном капитале компании.

Также созданная в компании система сбалансированных показателей влияет на эффективность работы ИТ-сервиса. Не важно, пользуетесь ли вы услугами привлеченных со стороны специалистов или у вас работает свой ИТ-департамент. В любом случае программисты лучше справятся со своей работой, если в вашем бизнес-процессе подробно описаны заданные цели. Тогда им будет легче описать блок-схему алгоритма и заложить в программный код ваши задачи, создав эффективную систему автоматизации.

 

 

Полная версия этого материала доступна после оформления подписки
 

Оформив подписку, Вы получаете доступ ко всем материалам, размещенным на сайте Logist.FM

Оформить подписку.

Другие публикации автора: 
Владислав КУРАЕВ

консультант по управлению цепями поставок и логистике с более, чем 20-летним опытом успешной работы