Корпоративные инновации от Omni Campus: кейс Justin
Инновации в корпорациях – как с ними работать
Обычно в Omni Campus обращаются, когда предприятиям нужны трансформации, нужно выйти на новые рынки или что-то кардинально улучшить/поменять. Omni Campus сотрудничает с компаниями, которые готовы пойти по пути изменений и полностью довериться экспертам для получения целостного продукта – от проверки гипотезы до подтверждения жизнеспособности проекта.
В случае с Justin, мало кто знает, что от идеи, поступившей от команды из 7-и человек, и до запуска работы полноценного почтового оператора со штатом 1000 сотрудников, прошло меньше 7 месяцев. Но обо всем по порядку.
Дифференцируйся или умри
Работа началась с экономического и отраслевого исследования рынка, который показал, что услуга почтовой доставки достаточно монополизирована. На тот момент в Украине уже работали несколько крупных игроков, и создать конкурентный им бизнес, даже вложив существенные инвестиции, представлялось слабо возможным:
- «Нова пошта» предлагала быстрый и качественный сервис;
- «Укрпочта» делала доставку даже в самые отдаленные уголки Украины;
- Meest Express конкурировал низкими тарифами на международном рынке без дополнительной таможенной нагрузки.
По расчетам Omni Campus, чтобы занять хотя бы 8% рынка, новичку необходимо было бы доставлять более 18-25 млн посылок в год или 50 тыс. посылок в день. А как писал Джек Траут: «Компании, которые не находят своего отличия от других, непременно умрут. Слишком высока конкуренция. Чтобы выжить, нужно отыскать нишу, где вы будете лидером». Так появилась идея поменять клиентский опыт и дать новую ценность клиенту.
Поиск новой ценности для клиентов
Ключевое преимущество было определено, как инновационность. А его реализация – инновационные автоматизированные отделения будущего. Но оказалось, что у нас в стране очень низкий уровень использования новшеств, особенно в отдаленных регионах. К примеру, по данным компания «Google Украина» проникновение смартфонов в Украине находится на уровне всего 57%.
Поэтому концепция поменялась и определились шесть пунктов ее реализации:
- Мобильность и гибкость. Отделения должны быть мобильными и устанавливаться за 3 часа на пространстве максимум 3 м.кв. в любом магазинчике у дома. Для начала работы достаточно «подсоединиться к розетке».
- Бизнес-модель, сложно копируемая конкурентами. Более выгодная и прозрачная тарификация, которая работает по принципу подписки. Клиенты могли бы один раз оплатить годовую подписку и в дальнейшем получать заказы фиксированного объема бесплатно.
- Уникальный клиентский опыт. Интерфейс клиента такой же, как и у оператора. Но сначала оператор обучает клиента пользоваться автоматизированным сервисом, потом помогает, а потом заказчик самостоятельно может получать и отправлять заказы 24/7.
- Программный аппаратный комплекс. Электроника, программное обеспечение и конструкция мобильного отделения должны быть интегрированы в единое целое.
- Энергоэффективные бизнес-процессы. Пространство отделения должно быть эргономичным и максимально удобным для использования.
- Прогрессивность и стильность отделений. Отделения должны воплощать в себе будущее – как внешне, так и по содержанию.
Thinking outside the box: как создать инновационный продукт
Перед тем как приступить к созданию продукта и начать вкладывать инвестиции, Omni Campus анализирует идеи с помощью различных методик, таких как дизайн-мышление или метод Уолта Диснея. А потом максимально быстро внедряет продукт в условия, приближенные к реальным, чтобы получить клиентский опыт и улучшить его при необходимости. Сейчас скорость решает все!
Для команды Justin была проведена дизайн-сессия для определения идеального продукта. Сессия проходила в ресторане акселератора Omni Campus. После двухчасового брифинга и прототипирования, нас осенило – барная стойка! Это же функциональное и компактное устройство: все необходимое находится на расстоянии вытянутой руки, как для бармена, так и для клиента. Таким и должно быть решение нового почтового отделения, только вместо напитков – посылки, а вместо бармена – помощник-оператор. Мы собрали все подручные предметы, принесли из холла два почтомата, поставили по бокам барной стойки, прикрепили планшеты вместо мониторов. Далее пригласили несколько человек для тестирования прототипа и получили обратную связь.
Так, в несколько итераций, еще до момента инвестиций в разработку и производство, был готов прототип, обратная связь от пользователей и общее видение того, что должно получиться в итоге.
Проверка гипотез: запуск пилотной версии
Созданием реального прототипа занялись инженеры-конструкторы и специалисты R&D-отдела Omni Campus. Всего было разработано более сотни 3D-моделей. После того, как рендер был выбран и выполнены его чертежи, к работе приступил завод, где собрали первый реальный прототип. Понадобилось еще несколько итераций и небольшая работа над ошибками (например, в первой версии колонны по бокам не несли никакой функциональной нагрузки, будучи просто глухими опорами), прежде, чем предсерийный образец был установлен в 21 отделении на реальных локациях для проверки гипотез.
Масштабирование продукта: новый формат отделений
Итеративное создание продукта и получение обратной связи от рынка позволило максимально быстро достичь нужного результата. Через 3 месяца мобильное отделение было готово к серийному производству, а еще через 4 месяца было произведено и запущено 400 отделений.
Эксперты Omni Campus создали Автоматизированное мультифункциональное отделение самообслуживания 3 в 1:
- Двухрежимное почтовое отделение, которое в дневное время работает в полу автоматизированном режиме (оператор помогает и обучает клиентов пользоваться автоматизированными ячейками). В ночное или нерабочее время функционирует автоматизированный пункт выдачи и приема малогабаритных грузов.
- Точка продажи товаров через вендинговые колонны.
- Пункт оплаты услуг и дополнительных сервисов.
Менее чем за 7 месяцев Omni Campus совместно с Fozzy Group создали с нуля готовый инновационный логистический бизнес, с помощью полного погружения в процесс и вовлеченности резидентов акселератора:
- На этапе исследования и стратегического планирования были задействованы 10 специалистов отдела OMNI Consulting.
- Разработка программного аппаратного комплекса и производство эталонного образца отделения привлекла еще 35 профессионалов c департамента OMNI Core.
- Команда завода Modern Expo отвечала за производство и выполнила титанический труд – выпустила 400 отделений за 3 месяца.
- На этапе пусконаладки около 60 сервисных инженеров по всей Украине установили все 400 отделений – OMNI Core.
- Параллельно работала команда контакт-центра и рекрутеров (около 60 специалистов) для набора операторов.
- Интеллектуальная собственность – немаловажный вопрос, которому Omni Campus уделяет много внимания. Созданный продукт был запатентован.
Причины успеха
Находясь в бизнес-акселераторе, команда Fozzy Group принимала быстрые решения без бюрократии. Это и позволило молниеносно запустить проект. С момента подписания договора до установки 200 отделений с программным продуктом прошло 6 месяцев.
На момент запуска вся команда Justin (около 8 человек) переехали в бизнес-акселератор Omni Campus. Когда пилотный проект на 21 отделение был запущен, команда Justin переехали в свой офис. На этом этапе в компании уже работало 300-400 человек. Цифровая трансформация стала возможной благодаря совместной и открытой работе на одной площадке наших команд, а также синергических методик Omni Campus – Калифорнийского университета Беркли, дизайн-мышления и авторского курса «Трансформация в продуктовую команду».
Формула необычайно глубока в своей эффективности и в то же время очевидно проста: мягкая среда, окружение идейных людей, предпринимателей, методистов, которые могут быстро подключиться на каждом из этапов, а самое важное – фокус на продукте позволили Fozzy Group создать уникальное на текущий момент решение. Такую среду в своей корпорации сложно создать.
Мы довольны результатом и благодарны за доверие Fozzy Group. Отделение Justin работает в двух режимах работы – автоматизированный и полу автоматизированный. Об успехе говорит и тот факт, что и другие компании из пяти европейских и двух стран СНГ захотели повторить этот концепт.