Корпоративные инновации от Omni Campus: кейс Justin

0
452
В декабре 2017 года в корпоративный акселератор Omni Campus обратилась компания Fozzy Group с запросом создать собственный логистический продукт. Сегодня, следуя мировому тренду, крупные розничные игроки расширяют свои логистические предложения, так как это помогает им закрывать потребности в оперативной логистике (и поддерживать свой e-commerce), и уменьшает стоимость цепочки поставки. Но, чем успешнее развивается «своя логистика», тем активнее ритейлеры переходят из категории клиентов 3PL-операторов, в категорию их конкурентов. Fozzy Group с помощью Omni Campus удалось всего за 7 месяцев запустить инновационное решение для доставки мелких отправлений по всей Украине – почтовую компанию Justin. Как идея воплотилась в реальность всего за 7 месяцев акселерации рассказали в Omni Campus Rau.

Инновации в корпорациях – как с ними работать

Обычно в Omni Campus обращаются, когда предприятиям нужны трансформации, нужно выйти на новые рынки или что-то кардинально улучшить/поменять. Omni Campus сотрудничает с компаниями, которые готовы пойти по пути изменений и полностью довериться экспертам для получения целостного продукта – от проверки гипотезы до подтверждения жизнеспособности проекта.

В случае с Justin, мало кто знает, что от идеи, поступившей от команды из 7-и человек, и до запуска работы полноценного почтового оператора со штатом 1000 сотрудников, прошло меньше 7 месяцев. Но обо всем по порядку.

Дифференцируйся или умри 

Работа началась с экономического и отраслевого исследования рынка, который показал, что услуга почтовой доставки достаточно монополизирована. На тот момент в Украине уже работали несколько крупных игроков, и создать конкурентный им бизнес, даже вложив существенные инвестиции, представлялось слабо возможным:

  • «Нова пошта» предлагала быстрый и качественный сервис;
  • «Укрпочта» делала доставку даже в самые отдаленные уголки Украины;
  • Meest Express конкурировал низкими тарифами на международном рынке без дополнительной таможенной нагрузки. 

По расчетам Omni Campus, чтобы занять хотя бы 8% рынка, новичку необходимо было бы доставлять более 18-25 млн посылок в год или 50 тыс. посылок в день. А как писал Джек Траут: «Компании, которые не находят своего отличия от других, непременно умрут. Слишком высока конкуренция. Чтобы выжить, нужно отыскать нишу, где вы будете лидером». Так появилась идея поменять клиентский опыт и дать новую ценность клиенту. 

Проанализируйте ваших конкурентов, выделите их преимущества, создайте новое поле битвы. Не стоит бороться на территории конкурентов

Поиск новой ценности для клиентов 

Ключевое преимущество было определено, как инновационность. А его реализация – инновационные автоматизированные отделения будущего. Но оказалось, что у нас в стране очень низкий уровень использования новшеств, особенно в отдаленных регионах. К примеру, по данным компания «Google Украина» проникновение смартфонов в Украине находится на уровне всего 57%.

Поэтому концепция поменялась и определились шесть пунктов ее реализации:

  • Мобильность и гибкость. Отделения должны быть мобильными и устанавливаться за 3 часа на пространстве максимум 3 м.кв. в любом магазинчике у дома. Для начала работы достаточно «подсоединиться к розетке». 
  • Бизнес-модель, сложно копируемая конкурентами. Более выгодная и прозрачная  тарификация, которая работает по принципу подписки. Клиенты могли бы один раз оплатить годовую подписку и в дальнейшем получать заказы фиксированного объема бесплатно.  
  • Уникальный клиентский опыт. Интерфейс клиента такой же, как и у оператора. Но сначала оператор обучает клиента пользоваться автоматизированным сервисом, потом помогает, а потом заказчик самостоятельно может получать и отправлять заказы 24/7. 
  • Программный аппаратный комплекс. Электроника, программное обеспечение и конструкция мобильного отделения должны быть интегрированы в единое целое. 
  • Энергоэффективные бизнес-процессы. Пространство отделения должно быть эргономичным и максимально удобным для использования. 
  • Прогрессивность и стильность отделений. Отделения должны воплощать в себе будущее – как внешне, так и по содержанию.

Thinking outside the box: как создать инновационный продукт

Перед тем как приступить к созданию продукта и начать вкладывать инвестиции, Omni Campus анализирует идеи с помощью различных методик, таких как дизайн-мышление или метод Уолта Диснея. А потом максимально быстро внедряет продукт в условия, приближенные к реальным, чтобы получить клиентский опыт и улучшить его при необходимости. Сейчас скорость решает все!

Для команды Justin была проведена дизайн-сессия для определения идеального продукта. Сессия проходила в ресторане акселератора Omni Campus. После двухчасового брифинга и прототипирования, нас осенило – барная стойка! Это же функциональное и компактное устройство: все необходимое находится на расстоянии вытянутой руки, как для бармена, так и для клиента. Таким и должно быть решение нового почтового отделения, только вместо напитков – посылки, а вместо бармена – помощник-оператор. Мы собрали все подручные предметы, принесли из холла два почтомата, поставили по бокам барной стойки, прикрепили планшеты вместо мониторов. Далее пригласили несколько человек для тестирования прототипа и получили обратную связь.

Так, в несколько итераций, еще до момента инвестиций в разработку и производство, был готов прототип, обратная связь от пользователей и общее видение того, что должно получиться в итоге. 

Инновации – это связь разного опыта и синтезация из него нового продукта

Проверка гипотез: запуск пилотной версии 

Созданием реального прототипа занялись инженеры-конструкторы и специалисты R&D-отдела Omni Campus. Всего было разработано более сотни 3D-моделей. После того, как рендер был выбран и выполнены его чертежи, к работе приступил завод, где собрали первый реальный прототип. Понадобилось еще несколько итераций и небольшая работа над ошибками (например, в первой версии колонны по бокам не несли никакой функциональной нагрузки, будучи просто глухими опорами), прежде, чем предсерийный образец был установлен в 21 отделении на реальных локациях для проверки гипотез.

Масштабирование продукта: новый формат отделений

Итеративное создание продукта и получение обратной связи от рынка позволило максимально быстро достичь нужного результата. Через 3 месяца мобильное отделение было готово к серийному производству, а еще через 4 месяца было произведено и запущено 400 отделений.

Эксперты Omni Campus создали Автоматизированное мультифункциональное отделение самообслуживания 3 в 1: 

  • Двухрежимное почтовое отделение, которое в дневное время работает в полу автоматизированном режиме (оператор помогает и обучает клиентов пользоваться автоматизированными ячейками). В ночное или нерабочее время функционирует автоматизированный пункт выдачи и приема малогабаритных грузов.
  • Точка продажи товаров через вендинговые колонны.
  • Пункт оплаты услуг и дополнительных сервисов.

Менее чем за 7 месяцев Omni Campus совместно с Fozzy Group создали с нуля готовый инновационный логистический бизнес, с помощью полного погружения в процесс и вовлеченности резидентов акселератора:

  • На этапе исследования и стратегического планирования были задействованы 10 специалистов отдела OMNI Consulting.  
  • Разработка программного аппаратного комплекса и производство эталонного образца отделения привлекла еще 35 профессионалов c департамента OMNI Core.
  • Команда завода Modern Expo отвечала за производство и выполнила титанический труд – выпустила 400 отделений за  3 месяца. 
  • На этапе пусконаладки около 60 сервисных  инженеров по всей Украине установили все 400 отделений – OMNI Core. 
  • Параллельно работала команда контакт-центра и рекрутеров (около 60 специалистов) для набора операторов.
  • Интеллектуальная собственность – немаловажный вопрос, которому Omni Campus уделяет много внимания. Созданный продукт был запатентован.  

Причины успеха

Находясь в бизнес-акселераторе, команда Fozzy Group принимала быстрые решения без бюрократии. Это и позволило молниеносно запустить проект. С момента подписания договора до установки 200 отделений с программным продуктом прошло 6 месяцев.

На момент запуска вся команда Justin (около 8 человек) переехали в бизнес-акселератор Omni Campus. Когда пилотный проект на 21 отделение был запущен, команда Justin переехали в свой офис. На этом этапе в компании уже работало 300-400 человек. Цифровая трансформация стала возможной благодаря совместной и открытой работе на одной площадке наших команд, а также синергических методик Omni Campus – Калифорнийского университета Беркли, дизайн-мышления и авторского курса «Трансформация в продуктовую команду».

Формула необычайно глубока в своей эффективности и в то же время очевидно проста: мягкая среда, окружение идейных людей, предпринимателей, методистов, которые могут быстро подключиться на каждом из этапов, а самое важное – фокус на продукте позволили Fozzy Group создать уникальное на текущий момент решение. Такую среду в своей корпорации сложно создать.

Мы довольны результатом и благодарны за доверие Fozzy Group. Отделение Justin работает в двух режимах работы – автоматизированный и полу автоматизированный. Об успехе говорит и тот факт, что и другие компании из пяти европейских и двух стран СНГ захотели повторить этот концепт.

По материалам публикации RAU.ua
 

Другие публикации автора: