IPC опубликовал отчет о потребительских предпочтениях в трансграничной торговле
Международная почтовая корпорация (IPC) опубликовала результаты своего ежегодного исследования, посвященного развитию рынка международной электронной коммерции. Это уже пятое исследование, в котором приняли участие более 35 700 потребителей из 41 страны Северной и Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Европы. В первую очередь исследование охватывало покупателей из стран-участников Международной почтовой корпорации, а также из Аргентины, Бразилии, Чили, Китая, Эстонии, Индонезии, Индии, Японии, Латвии, Литвы, Мексики, Польши, России, Словении, Южной Кореи и Турции.
Хольгер Винклбауэр, генеральный директор IPC, сказал: «За пять выпусков «Обзора трансграничных покупок в электронной» торговле мы постоянно расширяли географический охват и выборку. Поскольку 25 стран принимали участие во всех пяти выпусках исследования, в этом году мы смогли определить тенденции, появившиеся за это время. Мы также изучили мнение потребителей об экологичности и устойчивости при совершении покупок через Интернет. Полученные результаты подтвердили важность применения пригодной для повторного использования упаковки и экологичных способов доставки. Это очень хорошо согласуется с усилиями, предпринимаемыми почтовым сектором в области устойчивого развития».
Потребители считают, что устойчивая упаковка важнее, чем устойчивые поставки
По данным исследования, 66% опрошенных потребителей хотели бы, чтобы упаковка их трансграничных онлайн-покупок была пригодна для вторичной переработки (47% полностью согласны с этим утверждением, 19% просто согласны). Также они выразили сильное предпочтение получать посылки из картона, а не из пластика.
45% процентов трансграничных онлайн-покупателей хотели бы, чтобы процесс доставки был нейтральным в отношении выбросов углерода, с чем полностью согласились 28%, а 47% опрошенных хотели бы получить свою посылку через несколько дней, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду.
Участникам опроса также был задан вопрос, приходилось ли им когда-либо доплачивать за экологическую упаковку при покупке через Интернет? Только 1% делал это раньше, в то время как 44% заявили, что никогда не платили дополнительно за устойчивую упаковку, но, вероятно, будут делать это в будущем. В то же время 43% опрошенных сказали, что они вряд ли когда-либо будут доплачивать за устойчивую упаковку.
Доминирование Китая и крупных ритейлеров сохраняется, но стабилизирует
В 2019 году 39% приобретенных за рубежом товаров было получено из Китая, 14% - из США, 10% из Великобритании и 9% из Германии. Самыми популярными интернет-магазинами оставались Amazon (25%), Alibaba (20%), eBay (14%) и Wish (11%). Большинство (86%) трансграничных посылок весили до 2 кг, а 44% купленных заграничных товаров стоили менее €25.
Если посмотреть на эволюцию основных стран-экспортеров электронной торговли в период с 2016 по 2019 год, следует отметить, что после резкого роста торговой активности Китая с 2016 по 2018 год, в 2019 году ситуация изменилась. Так, если доля Китая в 2017 году увеличилась на 7%, в 2018 году – на 3%, то в 2019 она осталась на уровне прежних показателей. Другие четыре крупнейших страны также стабилизировались в течение последних двух лет.
Законодательные изменения могут повлиять на поведение потребителей
Респондентов, которые совершили покупку в Китае в прошлом году, спросили, что они будут делать, если онлайн-покупки из Китая увеличатся на 10 евро за единицу. Этот новый вопрос был задан в ожидании изменений в Европейском Союзе в отношении НДС и таможенного законодательства для недорогих товаров, прибывающих из Китая, а также для отражения возможных более высоких затрат на доставку по почте для будущих китайских покупок.
36% респондентов заявили, что вообще прекратят делать заказы в Китае, 41% купят в Китае чуть меньше, а 13% не изменит своей покупательской активности.
По данным опроса, в прошлом году на Amazon, Alibaba / AliExpress, eBay и Wish пришлось 70% товаров, приобретенных в интернет-магазинах за рубежом:
- Amazon занял лидирующие позиции в Люксембурге (69%), Австрии (59%), Японии (52%) и Канаде (49%).
- Alibaba / AliExpress были наиболее популярны в России (74%), Турции (64%) и Литве ( 55%).
- eBay был самым востребованным в Австралии (45%), на Кипре (43%) и в Великобритании (35%)
- Wish отдали предпочтение в Венгрии (29%), Бразилии (27%) и Швеции (25%).
Удовлетворенность потребителей
Опрос 2019 года измерял удовлетворенность потребителей по шести ключевым элементам: стоимость доставки, место доставки, отслеживание, скорость доставки, таможня и возвраты.
Из этих шести пунктов скорость доставки получила самую низкую оценку удовлетворенности потребителей. Причем, почти на всех из 41 обследованных рынках. Самая распространенная скорость доставки трансграничных покупок составляла 15-29 дней (20%), при этом 11% респондентов вынуждены ждать 30 или более дней до прибытия своей покупки, что может объяснятся высоким процентом легких, недорогих покупок из Китая.