Якщо ви можете, ви мусите. Що робити бізнесу в карантин
Зараз ніхто не може точно сказати, яких збитків завдасть карантин, однак, також ніхто не сумнівається, що ситуація, яка склалася, назавжди внесе суттєві зміни в способи нашого спілкування, споживання, навчання і роботи. Давайте подумаємо, які можуть бути зміни, щоб розуміти, що слід враховувати, оптимізуючи бізнес-процеси свого бізнесу.
1. Збільшення онлайн-продажів
Через які канали ваш бізнес може продовжувати нарощувати доходи під час кризи COVID-19? Те, що лежить на поверхні – це онлайн-продажі.
Тут можливо 2 варіанти – через свій власний ресурс (сайт, соцмережі) або через так звані маркет-плейси. То ж, проаналізуйте та знайдіть онлайн-платформу (або навіть декілька), яка найкраще підходить для вашого бізнесу і почніть там продавати чи розповідати про свій продукт, сервісі чи послуги.
Світ навколо переходить в онлайн. Amazon додає 100 тис нових робочих місць, бо не справляється з новим рівнем попиту. То ж, точно варто зосередитися на стратегії онлайн-продажів.
Інші гравці ринку намагаються збільшити об’єми. Наприклад, британський інтернет-супермаркет Ocado призупинив нові замовлення до тих пір, поки не зможе усунути відставання в поставках. А хтось впроваджує нові технології. Так, китайський гігант електронної комерції JD.com почав використовувати безпілотні автомобілі для доставки їжі та медикаментів в Ухань.
Але чи для вашого бізнесу онлайн – це єдиний варіант збільшити продажі? Можливо є інші варіанти! Коли клієнтів менше, треба продавати більше. Як це зробити? Подумайте!
Наприклад: запустіть сарафанне радіо! Хай ваші співробітники (чи навіть постійні клієнти), які сидять вдома, покажуть та розкажуть про ваш продукт та компанію у себе в соцмережах. Це дасть можливість спілкуватися з вашими існуючими клієнтами та знаходити нових.
2. Перехід на дистанційну (віддалену) роботу працівників та неповний робочий день (чи неповний робочий тиждень)
Ще недавно роботодавці навіть не розглядали такі варіанти як:
- працівник може працювати поза офісом (дистанційна робота);
- працівники можуть бути не тільки в «штаті», але й зовнішні, так звані аутсорсери;
- працівник може працювати не повний тиждень чи не повний робочий день (такі послуги також надають аутстафінгові компанії).
Ще недавно одна моя знайома гордо вимагала: «мені потрібен працівник «на борт», щоб був в офісі і ніяких дистанційних працівників». Ну-ну.
Ми живемо в 21 сторіччі – є маса ресурсів, які дозволять практично все робити в онлайн-режимі. І світ вже це робить. Webex, один з ресурсів для відеоконференцій і онлайн-зустрічей, повідомив про 6,7 млрд. зустрічей в березні, що на 0,7 млрд. більше, ніж у січні.
Крім Webex є й інші подібні додатки. Це – Zoom, Slack, Cisco і Skype. А для налаштування програм внутрішнього зв'язку і віртуальної приватної мережі для своєї команди існує VPN. Ну і найпоширеніші інструменти, які ми використовуємо вже давно – це різні месенджери: Viber, WhatsApp, Telegram та інші.
Для бізнесу є величезні плюси в інтернет-роботі. Наприклад:
- Ви отримаєте додаткову лояльність працівників – багато кому подобається віддалена робота та багато хто не хоче витрачати години свого часу на поїздки в офіс.
- Ви заощадите на оренді офісного приміщення, комунальних послуг та інших накладних витратах.
- Ви зможете найняти талановитих співробітників з усієї країни, а не тільки тих, хто живе недалеко від офісу.
Google зупинився тільки на онлайн, проводячи Google Cloud Next. IBM теж переніс конференцію розробників в онлайн. Хоча в минулому році на конференцію приїхало більше 30 тис учасників. То ж боятися нема чого – достатньо позбутися консерватизму.
3. Популярність доставки
Так само як і в онлайн-продажах – тут можливо 2 варіанти – можна доставляти своїми силами або з допомогою кур’єрський компаній, яких зараз досить багато – від Glovo, Raketa, UberEats до «Нова пошта» та Justeen.
Якщо ви раніше не були активні в доставці, то зараз саме час продумати, як організувати такий бізнес-процес.
4. Стрибок в онлайн-навчанні
Чимало закладів та ресурсів на час карантину відкрили безкоштовні онлайн-курси. У Китаї соціальна відеоплатформа Kuaishou (оцінена в $ 28 млрд), запропонувала освітні онлайн-пропозиції, бо за цим – майбутнє.
Онлайн-навчання відкриває перед бізнесом 2 великі можливості:
- навчати та підвищувати професійність ваших співробітників онлайн, тобто «не відходячи від каси»;
- розширити канали комунікацій з поточними чи потенційними клієнтами - показувати відео та розповідати про свою компанію та свої продукти, сервіси, послуги.
Донедавна багато хто уникав робити, наприклад, онлайн-інструкції для клієнтів чи он-лан-тренінги для персоналу, але зараз варто починати це робити.
За місяці карантину з’явився пласт споживачів, які вимушено «присіли» на онлайн-навчання чи онлайн-презентації і їм це сподобалося! То ж після карантину попит залишиться. Чому це вигідно та ефективно?
По-перше, ви можете проходити тренінги та консультації з викладачем «не відходячи від каси». Причому, зараз не потрібно засвоювати нове за 8 годин тренінгу! Тепер ви можете робити це поступово, при цьому вибираючи з програми навчання тільки ті модулі, які вам потрібні і цікаві зараз.
По-друге, ви не витрачаєте час і гроші на дорогу!
По-третє, у вас менше шансів «Стратити» і не потрапити на тренінг чи консультацію через дорожні затори чи зупинку транспорту, адже робоче місце – вдома.
По-четверте, ви самі вибираєте час онлайн-зустрічей: будь-то о 7 ранку або о 10 вечора.
По-п'яте, в роботі онлайн більше можливостей - ви можете отримати презентації та / або відео з консультацій чи тренінгів і переглядати коли буде потрібно!
І ще одна, але не остання, перевага онлайн - ви можете займатися де хочете і з ким хочете. Наприклад, ви в Києві, викладач в Алмати або навпаки: погодили час, вийшли на зв'язок і працюємо!
5. Підготовка до наступної кризи.
Ніхто точно не знає, як довго триватиме криза COVID-19, і зараз важко прогнозувати подальший розвиток подій. Але навіть якщо це скоро закінчиться і ваш бізнес постраждає мінімально, нас чекає криза в економіці. Слід готуватися до неї вже зараз. Карантин дає нам для цього час. Використаймо з користю.
@Наталия Колодий
виконавчий директор Федерації розвитку франчайзингу в Україні, керівник проектів, ментор, бізнес-коуч в операційному та комерційному управлінні Retail-бізнесу