Наталия КОЛОДИЙ

ментор для торговых сетей, www.nkolodii.com 

Якщо ви можете, ви мусите. Що робити бізнесу в карантин

Можна по-різному ставитися до зупинки багатьох бізнесів через карантин. Сперечатися виправданий карантин, чи ні, однак відмінити ситуацію, що склалася, ми не можемо. Втрат не уникнути – це незаперечно. Але як їх мінімізувати? В цій статті спробуємо знайти відповіді на питання що ж робити бізнесу, щоб вийти із нинішньої ситуації з мінімальними втратами. Якщо ми можемо, ми повинні використати цей час як можливість систематизувати, оптимізувати та адаптувати свої бізнес-процеси під нові умови ринку. Можливо, нарешті настав час зробити те, до чого раніше «не доходили руки» через рутину та операційку. Це забезпечить міцний фундамент, щоб витримати рецесію, а вона неминуче буде.

Зараз ніхто не може точно сказати, яких збитків завдасть карантин, однак, також ніхто не сумнівається, що ситуація, яка склалася, назавжди внесе суттєві зміни в способи нашого спілкування, споживання, навчання і роботи. Давайте подумаємо, які можуть бути зміни, щоб розуміти, що слід враховувати, оптимізуючи бізнес-процеси свого бізнесу.

1. Збільшення онлайн-продажів

Через які канали ваш бізнес може продовжувати нарощувати доходи під час кризи COVID-19? Те, що лежить на поверхні – це онлайн-продажі. 

Тут можливо 2 варіанти – через свій власний ресурс (сайт, соцмережі) або через так звані маркет-плейси. То ж, проаналізуйте та знайдіть онлайн-платформу (або навіть декілька), яка найкраще підходить для вашого бізнесу і почніть там продавати чи розповідати про свій продукт, сервісі чи послуги.

Світ навколо переходить в онлайн. Amazon додає 100 тис нових робочих місць, бо не справляється з новим рівнем попиту. То ж, точно варто зосередитися на стратегії онлайн-продажів.

Інші гравці ринку намагаються збільшити об’єми. Наприклад, британський інтернет-супермаркет Ocado призупинив нові замовлення до тих пір, поки не зможе усунути відставання в поставках. А хтось впроваджує нові технології. Так, китайський гігант електронної комерції JD.com почав використовувати безпілотні автомобілі для доставки їжі та медикаментів в Ухань.
Але чи для вашого бізнесу онлайн – це єдиний варіант збільшити продажі? Можливо є інші варіанти! Коли клієнтів менше, треба продавати більше. Як це зробити? Подумайте!

Наприклад: запустіть сарафанне радіо! Хай ваші співробітники (чи навіть постійні клієнти), які сидять вдома, покажуть та розкажуть про ваш продукт та компанію у себе в соцмережах. Це дасть можливість спілкуватися з вашими існуючими клієнтами та знаходити нових.

2. Перехід на дистанційну (віддалену) роботу працівників та неповний робочий день (чи неповний робочий тиждень)

Ще недавно роботодавці навіть не розглядали такі варіанти як:

  • працівник може працювати поза офісом (дистанційна робота);
  • працівники можуть бути не тільки в «штаті», але й зовнішні, так звані аутсорсери;
  • працівник може працювати не повний тиждень чи не повний робочий день (такі послуги також надають аутстафінгові компанії).

Ще недавно одна моя знайома гордо вимагала: «мені потрібен працівник «на борт», щоб був в офісі і ніяких дистанційних працівників». Ну-ну.

Ми живемо в 21 сторіччі – є маса ресурсів, які дозволять практично все робити в онлайн-режимі. І світ вже це робить. Webex, один з ресурсів для відеоконференцій і онлайн-зустрічей, повідомив про 6,7 млрд. зустрічей в березні, що на 0,7 млрд. більше, ніж у січні.

Крім Webex є й інші подібні додатки. Це – Zoom, Slack, Cisco і Skype. А для налаштування програм внутрішнього зв'язку і віртуальної приватної мережі для своєї команди існує VPN. Ну і найпоширеніші інструменти, які ми використовуємо вже давно – це різні месенджери: Viber, WhatsApp, Telegram та інші.

Для бізнесу є величезні плюси в інтернет-роботі. Наприклад:

  • Ви отримаєте додаткову лояльність працівників – багато кому подобається віддалена робота та багато хто не хоче витрачати години свого часу на поїздки в офіс.
  • Ви заощадите на оренді офісного приміщення, комунальних послуг та інших накладних витратах.
  • Ви зможете найняти талановитих співробітників з усієї країни, а не тільки тих, хто живе недалеко від офісу.

Google зупинився тільки на онлайн, проводячи Google Cloud Next. IBM теж переніс конференцію розробників в онлайн. Хоча в минулому році на конференцію приїхало більше 30 тис учасників. То ж боятися нема чого – достатньо позбутися консерватизму.

3. Популярність доставки

Так само як і в онлайн-продажах – тут можливо 2 варіанти – можна доставляти своїми силами або з допомогою кур’єрський компаній, яких зараз досить багато – від Glovo, Raketa, UberEats до «Нова пошта» та Justeen.

Якщо ви раніше не були активні в доставці, то зараз саме час продумати, як організувати такий бізнес-процес.

4. Стрибок в онлайн-навчанні

Чимало закладів та ресурсів на час карантину відкрили безкоштовні онлайн-курси. У Китаї соціальна відеоплатформа Kuaishou (оцінена в $ 28 млрд), запропонувала освітні онлайн-пропозиції, бо за цим – майбутнє.

Онлайн-навчання відкриває перед бізнесом 2 великі можливості:

  • навчати та підвищувати професійність ваших співробітників онлайн, тобто «не відходячи від каси»;
  • розширити канали комунікацій з поточними чи потенційними клієнтами - показувати відео та розповідати про свою компанію та свої продукти, сервіси, послуги.

Донедавна багато хто уникав робити, наприклад, онлайн-інструкції для клієнтів чи он-лан-тренінги для персоналу, але зараз варто починати це робити. 

За місяці карантину з’явився пласт споживачів, які вимушено «присіли» на онлайн-навчання чи онлайн-презентації і їм це сподобалося! То ж після карантину попит залишиться. Чому це вигідно та ефективно?

По-перше, ви можете проходити тренінги та консультації з викладачем «не відходячи від каси». Причому, зараз не потрібно засвоювати нове за 8 годин тренінгу! Тепер ви можете робити це поступово, при цьому вибираючи з програми навчання тільки ті модулі, які вам потрібні і цікаві зараз.

По-друге, ви не витрачаєте час і гроші на дорогу!

По-третє, у вас менше шансів «Стратити» і не потрапити на тренінг чи консультацію через дорожні затори чи зупинку транспорту, адже робоче місце – вдома. 

По-четверте, ви самі вибираєте час онлайн-зустрічей: будь-то о 7 ранку або о 10 вечора.

По-п'яте, в роботі онлайн більше можливостей - ви можете отримати презентації та / або відео з консультацій чи тренінгів і переглядати коли буде потрібно!

І ще одна, але не остання, перевага онлайн - ви можете займатися де хочете і з ким хочете. Наприклад, ви в Києві, викладач в Алмати або навпаки: погодили час, вийшли на зв'язок і працюємо! 

5. Підготовка до наступної кризи.

Ніхто точно не знає, як довго триватиме криза COVID-19, і зараз важко прогнозувати подальший розвиток подій. Але навіть якщо це скоро закінчиться і ваш бізнес постраждає мінімально, нас чекає криза в економіці. Слід готуватися до неї вже зараз. Карантин дає нам для цього час. Використаймо з користю. 

@Наталия Колодий
виконавчий директор Федерації розвитку франчайзингу в Україні, керівник проектів, ментор, бізнес-коуч в операційному та комерційному управлінні Retail-бізнесу

Теги: