Екатерина КОВАЛЕВСКАЯ

владелец компании «Проф-Консалтинг»

Рынок труда: в мире происходит очередная революция

0
406
На рынке труда происходят стремительные изменения не только у нас, но и по всему миру. Об этом можно было услышать на недавно прошедшем в США ежегодном форуме HR-менеджеров, где обычно собирается для обмена опытом от 15 до 20 тысяч специалистов по работе с кадрами. После посещения этого важного мероприятия осталось впечатления, что мы, фактически, сейчас переживаем очередной революционный момент, результатом которого станут новые отношения между работодателями и сотрудниками компаний.

Социальный портрет современных наемных работников и требования к бизнесу

Стоит обратить внимание на то, в какой среде мы сейчас работаем, а также подумать, что нас ждет в будущем. Проблемы с персоналом возникают, наверное, в каждой компании. Но деваться некуда. Нам надо с этим как-то жить и уже сегодня что-то менять в системе отношений на производстве, чтобы быть готовыми к завтрашним вызовам. 

Помнится, некоторое количество лет назад, когда я училась на факультете психологии, многие из моих коллег не понимали, как эта профессия может быть полезна в бизнесе. Теперь же таких вопросов не возникает, так как связь между технологиями и социальным поведением людей стала очевидной для всех. Технологии быстро меняют социум, в котором мы живем. А результаты проведенного недавно исследования, в процессе которого охвачено 30 тысяч респондентов из 23 стран, показывают, что не замечать происходящих трансформаций уже невозможно. Опрос показал:

  • 53% респондентов уверены, что существующие социальные системы больше не работают или же они неэффективны.
  • 37% считают, что ситуацию к лучшему могут изменить представители бизнеса.
  • 29% полагаются в этом на свое правительство.

Другое исследование, проведенное Глобальной американской HR-ассоциацией, показывает, что 75% наемных работников доверяет своему нынешнему работодателю. Все остальные государственные и общественные институты получили намного меньший показатель.

Вместо неработающих старых систем появляются новые. Обратим внимание на так называемые соушн энтерпрайз. Это те компании, при построении которых учитывается влияние всех участников процесса. По сути, здесь мы имеем дело не только с бизнесом, созданным для получения прибыли. Учитывается все, что находится вокруг, в том числе наши клиенты и социальные институты, работающие в той же сфере, и оказывающие свое влияние политические события. Часто мы можем видеть, что компании оказывают влияние на жизнь человека даже большее, чем правительство. Поэтому к ним формируется особое отношение.

Например, среди людей, родившихся после 1981 года, 80% уверены, что успешный бизнес не обязательно должен зарабатывать деньги. То есть, большинство представителей этого поколения больше не считают прибыть главной и единственной целью любого коммерческого предприятия. Они живут и работают с таким мировосприятием, и это уже дает свои плоды.

Допустим, у нас есть какая-то традиционная организация, построенная по привычным для нас схемам. Что там всегда происходило? Когда нужно решить какую-то проблему, сверху поступало распоряжение, и внизу исполнители тут же бежали его исполнять. Сейчас никто никуда не бежит. Вы начинаете ставить задачи еще жестче – они все равно ничего не делают, потому что старая система управления не работает.

С другой стороны, все большую актуальность обретает вопрос вовлеченности персонала. Этой теме с каждым годом посвящают все больше исследований и докладов. Также HR-менеджеров все больше интересует тема адаптации и удержания персонала в компании, ведь мало найти людей для работы, нужно еще сделать так, чтобы они эффективно выполняли свои производственные функции и не покинули вас вскоре после того, как обретут определенную квалификацию.

Знаете ли вы, что американские HR-ры уже ищут новых сотрудников не только в колледжах и университетах, но и, начиная со школы? «Вдруг» все начали осознавать, что необходимо активно заявлять о своей позиции по разным общественно-важным вопросам в медийном пространстве. Оказалось, что сегодня уже мало хорошо делать свое дело, нужно защищать бизнес, создавая для него позитивный имидж. Если вы не сделаете этого,  молодежь просто не придет к вам на работу.

Компании вкладывают крупные средства в благотворительность, экологические, социальные и другие проекты уже не потому, что они такие добрые, заработали много денег и могут поделиться с нуждающимися. Такое поведение бизнеса становится чуть ли ни обязательным.
В 50-е годы прошлого столетия основу мировой экономики составляли крупные корпорации. Портрет среднего американского сотрудника выглядел так: это женатый мужчина, у которого 2-3 детей и супруга-домохозяйка. Он приходит на работу с 8 утра и уходит в 5 вечера. По пятницам немного засиживается в баре, выходные проводит с семьей. Таких в Америке было 80%. Работа с кадрами выглядела как набор стандартных процедур. То же самое было у нас еще лет 20 назад. Но ситуация резко изменилась. Людей, подпадающих под это стандартное описание, в США осталось только 8%. Портрет среднестатистического работника составить уже невозможно.

Фрилансеры множатся по всему миру

В недалеком прошлом на рынке появилось новое явление – фрилансеры. С каждым годом их все больше. Но до сих пор никто не может сказать, чего они больше приносят работодателям: пользы или проблем? Однако сейчас на территории Америки, Европы и Индии официально работают 77 миллионов фрилансеров. И в целом архитектура рабочей силы существенно изменилась. Это значит, что сотрудников, желающих трудиться по свободному графику, с каждым годом будет становиться еще больше, а нанять людей по обычному трудовому договору будет все сложнее.
А помните, как еще недавно все хотели работать внутри компании? Пребывать вне штата для человека было как-то некомфортно, даже страшновато. Ведь никаких же гарантий стабильности нет! Сейчас оказывается, что они уже почти никому не нужны…

По данным статистики, около 40% сотрудников американских компаний работают по альтернативным контрактам. У них нестандартный график, другая система отношений с руководством, иная система оплаты. В сфере ІТ трансформаций больше всего.

Под крышей самых успешных компаний из Силиконовой долины просто собираются команды специалистов, которые занимаются своими проектами. Иногда между ними и работодателями вообще нет никаких обязательств. В некоторых случаях права сотрудника настолько широки, что он получает право свободно переходить из одной команды в другую, заняться иным проектом – вовсе не тем, на который его нанимали, и т.д.
Руководители же вынуждены смириться с тем, что фрилансеры – это не просто некие люди, которые на тебя работают, но тебе «не принадлежат». Такие сотрудники спокойно могут трудиться еще и на вашего конкурента. Они часто работают удаленно, так что работодатель даже не знает, как они выглядят. Тем не менее, у фриланса есть масса преимуществ. Для руководителей остается только решить ряд вопросов: как связать удаленных сотрудников с остальной командой, как влиять на них и прививать им ценности компании? Непросто бывает выстроить систему взаимоотношений, когда в твоей компании фрилансеров – половина команды.

Смена карьерных моделей

При нынешних темпах развития технологий уже нельзя надеяться, что человек, получивший ту или иную специальность, будет работать на ней до пенсии. По мнению экспертов, большинство профессий, востребованных сегодня на рынке, исчезнут уже лет через 10. Об этом говорят результаты опроса руководителей компаний, половина из которых определили средний срок «жизни» обычной специальности 10 годами. Другая половина называет еще меньшие сроки – от 3 до 5 лет.

Не берусь судить о том, насколько точны эти прогнозы. Однако каждый из нас может припомнить, насколько все поменялось в его компании за последние годы: где автоматика заменила ручной труд, где изменились требования к качеству и скорости работы и т.д. Я прекрасно помню, как лет 10 назад нам показывали как необыкновенное достижение автоматизированный склад в Германии. Мы и сами удивлялись, как это можно обойтись без сотрудников, но теперь такие склады уже не редкость. А то, что демонстрирует нам «Амазон», и вовсе доказывает, что современные технологии предоставляют почти неограниченные возможности. Но что это значит для персонала?

Прежде всего, в корне меняется понимание карьерного роста. Раз уж специальность вместе с должностью будут существовать от 3 до 10 лет, то именно этим периодом может быть ограничена возможность роста. Затем сотруднику придется перемещаться в какую-то смежную сферу деятельности. Карьера перестает быть исключительно движением вверх. Каждое вертикальное перемещение может сопровождаться двумя горизонтальными.

Еще в докризисный период нас удивляло, что человек из маркетинга занял какую-то ответственную производственную должность. Сейчас же известно немало примеров, когда в крупных компаниях на уровне ТОП-менеджмента происходят перемещения из сферы HR в юридический департамент, из PR в HR и т.д. На нижних уровнях также происходит активная ротация.

Все эти переходы означают, что нам придется отныне учить людей, не переставая. Если у человека работа меняется каждые 5 лет, то возникает еще один вопрос: а как ему получить новые знания и навыки, не отвлекаясь от работы? На помощь нам опять-таки приходят современные технологии. В частности, здесь очень полезными станут гаджеты с виртуальной и добавленной реальностью.

По моим наблюдениям, на выставке, которая работала в рамках уже упомянутого американского форума, по сравнению с прошлым годом примерно в пять раз увеличилось количество «точек», предлагающих именно такие решения. Например, даете новичку очки с добавленной реальностью, он одевает их и сразу начинает выполнять свои прямые обязанности. Ведь этот прибор на каждом шагу по пунктам расписывает, что нужно делать в той или иной ситуации: куда пойти, что взять, куда положить и т.д. Судя по всему, в недалеком будущем вся система образования начнет опираться на такие приборы, заменяющие и подробные инструкции, и наставников одновременно.

Теперь возникает еще один вопрос: каким должен быть руководитель, если мы не можем «выращивать» его десятилетиями внутри одной профессии? Очень интересную штуку «подсмотрела» в компании Netflix. Там начальник – это вовсе не то лицо, которое раздает задания и контролирует их выполнение. Представьте, что руководитель просто ходит между подчиненными и у каждого ласково спрашивает: чем ты занимаешься, какое решение хочешь найти? Далее его задача состоит в том, чтобы просто объединить усилия сотрудников для осуществления общего проекта.

Почему стала возможной подобная система отношений? Ответ очень прост. Профессиональный уровень специалистов компании уже настолько высок, что их не нужно стимулировать какими-то прямыми указаниями. Достаточно организовать работу всей группы, чтобы отдельные ее члены не мешали друг другу. А задачи они и сами себе поставят.

Соответственно, исчезает потребность иметь на каждом участке технически подкованного руководителя. Там этой экспертизы и без него хватает. Основные навыки менеджера смещаются в сферу коммуникаций. Он должен, в первую очередь, уметь общаться с людьми.

5 поколений в одном офисе – это уже реальность

Итак, у нас теперь по-другому воспринимается понятие карьерного роста, и бизнес также начинает работать иначе. Что еще? Оказывается, мы имеем совершенно иной возрастной состав сотрудников. Человечество взрослеет в буквальном смысле. История о том, как люди в 55 лет выходили на пенсию, остается в прошлом.

Если средняя продолжительность жизни в развитых странах уже достигает 80 лет, о какой старости в 55 можно говорить? Что человеку делать оставшуюся четверть столетия? Неужели сидеть у дома на лавочке? Но ведь это скучно, да и денег на привычный образ жизни будет не хватать.
Получается, что в наших коллективах наравне с молодежью и людьми среднего возраста будет все больше сотрудников, которым более 60 лет. Их тоже нужно как-то адаптировать и обучать. Но здесь возникает еще одна проблема. Старшее поколение не так хорошо осваивает современную технику. Кроме того, трудно заинтересовать 65-летнюю бабушку бесплатным кофе и корпоративной вечеринкой. Система мотиваций, не связанных с деньгами, также должна работать иначе. Таких людей больше заинтересует хорошая медстаховка и щадящий рабочий график. Например, смена по 4-6 часов вместо 8 или рабочая неделя 4 дня вместо 5-6.

Следующий вопрос: как организовать слаженную дружную команду, когда у нас в офисе оказывается сразу пять поколений людей? Как построить работу, чтобы 65-летние нормально и на равных общались с 20-летними? У них совершенно иные ценности, другой ритм жизни, они будто живут в разных эпохах. Это тоже проблема, которую нам предстоит решить.

Вдобавок надо что-то делать с нарастающей угрозой стрессов. Современный человек неожиданно для себя оказался в очень сложном мире, где на голову сваливается огромное количество информации, а технологии, с которыми приходится работать, постоянно усложняются. По данным одного из исследований мы в среднем 150 раз в день проверяем свой мобильный девайс. Офисные сотрудники в США четверть рабочего времени тратят на чтение сообщений, пришедших по электронной почте и мессенджерам. В 80% компаний признают, что используемые на их производстве технологии действительно сложны. И только в 16% компаний руководство хотя бы как-то помогает сотрудникам справиться со стрессом.

Зато 40% наемных работников по всему миру уже не в возможность становить баланс рабочего и свободного времени. Конечно, когда в 11 вечера тебе приходит сообщение от начальника, или задачи начинают ставить по субботам-воскресеньям, о нормировании рабочего дня быстро забываешь. Грань между рабочей и нерабочей средой постепенно стирается. 49% сотрудников компаний уже сейчас отрабатывают более 50 часов в неделю. А 20% работают более 60 часов, т.е. в полтора раза больше, чем положено по закону.

Теперь у нас по-другому нужно выстраивать и систему вознаграждений. Если у нас новая структура коллектива, если по-иному складываются и работают команды, то платим за работы мы также иначе. У нас возникла потребность в персонифицированной оплате труда и дополнительных мотивациях, которые не могут быть одинаковыми для всех 5 поколений. Одному нужна страховка, другому – парковка, третьему – абонемент в фитнес-клуб. Очень хорошо, если вы сумеете выполнить все эти желания. Тогда у вас будет дополнительный рычаг для удержания персонала в компании.

Американцы подсчитали, что один доллар, вложенный в развитие сотрудников компании и обеспечение комфортных условий труда, дает дополнительных 7 долларов прибыли. Суммы, потраченные на медицинские страховки, в 2,5 раза меньшие, чем убытки, понесенные в результате отсутствия людей на рабочих местах по болезни. Не учитывать пожелания людей означает подталкивать их к поиску новой работы.

Как меняется работа HR-менеджера

В США половина компаний соглашается предоставить сотрудникам свободный график работы. Однако исследования показывают, что 86% людей не желают работать по строго нормированному времени. Как видим, HR-специалистам нужны новые принципы работы с кадрами. Если они их не разработают, под угрозой окажется будущее бизнеса компании.

Меняется все, даже процедура найма на работу. Если раньше у меня в офисе сидело много рекрутеров, которые постоянно проводили собеседования с кандидатами на те или иные вакансии, то теперь их работа осуществляется, в основном, в удаленном режиме. Они сидят на телефоне, в скайпе или каких-то мессенджерах, где общаются с людьми и принимают решения, видя своего клиента, в лучшем случае, на мониторе.

Сейчас даже безработный не всегда охотно соглашается приехать в офис для предварительного разговора, потому что знает, что такое общение может состояться и в удаленном варианте. Очевидно, он также разослал резюме в десятки мест и не собирается тратить время на переезды. И это он еще не получил работу. Как же он будет себя вести, когда с ним подпишут трудовой контракт?

В американских и европейских компаниях сформировался целый перечень стандартных условий, которые помогают удерживать сотрудников:

  • Современный дизайн офисных и производственных помещений.
  • Наличие зон отдыха и мест для уединений (каждому нужно иметь возможность хотя бы по телефону поговорить в тихом месте и без лишних ушей).
  • Организованное питание.
  • Оплата за счет компании услуг психологов.
  • Дополнительные бытовые услуги на рабочем месте. Например, сотрудник, не выходя из компании, может воспользоваться химчисткой, заказать билеты на самолет и т.д.

В Украине пока нет таких требований. Но это вовсе не означает, что они не появятся в обозримом будущем. Все-таки, значительная часть наших граждан уже мигрировала за границу. Работодателям, чтобы удержать сотрудников, которых уже не хватает, также придется задуматься о дополнительных бонусах для персонала.

Кстати, очень ошибаются те, кто считает трудовую миграцию проблемой таких бедных стран как Украина. Это мировой тренд. В процентном соотношении украинцы уезжают за рубеж не больше, чем представители других наций. Другое дело, что к нам пока прибывает мало трудовых мигрантов. Но это также когда-нибудь изменится. И тогда нам придется работать с представителями разных культур, религий, людьми, не знающими нашего языка и плохо говорящими на английском…

Если руководители в наших компаниях и особенно HR-менеджеры срочно не сядут за изучение иностранных языков, то их будущее также может оказаться незавидным. Сейчас в Пакистане сертифицированных HR-ов в 2,5 раза больше, чем в Украине. Поэтому я всегда говорю своим коллегам: учите английский, иначе завтра вами будут управлять пакистанцы.

По материалам выступления на LOGISTICS SUMMER CAMP

 

Другие публикации автора: 
Екатерина КОВАЛЕВСКАЯ

владелец компании «Проф-Консалтинг»