У Малайзії попит на послуги інтернет-магазинів зріс на 600%

Служби доставки у Малайзії стикаються з величезними труднощами. Попит на їхні послуги виріс настільки, що задовольняти його вчасно неможливо навіть після суттєвого розширення штатів. Так, лише минулого року потік замовлень виріс приблизно на 600% на тлі панічних настроїв у країні та масового самообмеження людей, які вимушені залишатися вдома як через ризик заразитися коронавірусом, так і через заборони влади.

В результаті Jaya Grocer вирішив зовсім припинити роботу служби доставки товарів, придбаних через Інтернет. Компанія вирішила не псувати свій імідж, адже погане обслуговування та значні затримки нищать лояльність клієнтів. А Tesco працює у штатному режимі, щоправда, просить замовників попередньо бронювати слоти для доставки та скасовувати запити, коли з якихось причин покупці виходять з дому та можуть самостійно відвідати крамниці. Також компанія встановила обмеження, дозволила за один раз отримувати лише три одиниці товару.

Місцева мережа гіпермаркетів Mydin попросила клієнтів уникати панічних закупівель через затримки у поновленні запасів. Тут також діють обмеження кількості товарів, які можна придбати в одні руки. 

За словами голови асоціації роздрібних торгових мереж Малайзії Датука Л’ю Біна, деякі компанії з доставки товарів працюють з ранку до ночі, але це не вирішує проблему, оскільки вся торгова галузь країни не була готова до раптового сплеску попиту. Найцікавіше, говорить він, що дрібні фермери виявилися більш гнучкими та миттєво знайшли спосіб налагодити збут. Вони тепер самостійно доставляють більші та менші партії продуктів кінцевим споживачам, використовуючи такі ресурси, як Whatsapp чи платформу для замовлення товарів Oddle.
Витрати на транспорт частково або повністю компенсуються вилученням з ланцюжків посередників, якими досі були торгові мережі. 

На думку керуючого партнера компанії Insignia Ventures Їнглана Тана, інтернет-служби доставки продуктів харчування тепер мають зробити висновки та навчитися у майбутньому справлятися з такими ситуаціями. Вони ж працюють на короткому плечі та могли б оперативніше нарощувати свої потужності, щоб впоратися зі стресом. Зрештою, для них зараз настав зоряний час, б про таке зростання попиту ще недавно ніхто навіть і не мріяв. Однак проблема у тому, що усе сталося раптово, несподівано, і ніхто не встиг мобілізувати додаткові ресурси.

У Сінгапурі склалася аналогічна ситуація. За словами генерального директора компанії «Лазада Сінгапур» Джеймса Чанга, попит на різні групи харчових продуктів виріс у 4-10 разів, а на паперові вироби – від трьох з половиною до п’яти разів. Такою ж була і реакція компаній. RedMart встановив обмеження для одного замовлення до 35 позицій, заблокував можливість для клієнтів додавати у «кошик» товари, коли замовлення уже зроблене. Крім того, якщо вага одного відправлення виявляється більшою за 100 кг, компанія залишила за собою право відмовитися його доставляти.