Дослідження: як за останній рік змінилася поведінка споживачів?

Компанія UPS оприлюднила звіт про стан електронної комерції у роздрібній торгівлі. Документ засвідчує, що зміни уподобань та моделей поведінки споживачів, які відбулися за останній рік під час пандемії, стають уже незворотними.

Дослідження проведено на території Сполучених Штатів та Німеччини. Результати дуже подібні на обох ринках, відзначають фахівці. В обох випадках змінилися тенденції розвитку електронної торгівлі, очікування покупців, стали іншими фактори прийняття рішень про здійснення покупки. 

За словами директора з маркетингу компанії UPS у Німеччині, Австрії та Швейцарії Томаса Целлера, пандемія «безпрецедентно прискорила існуючу тенденцію до електронної комерції». Тому в компаніях, які зайняті у даній сфері, важливо розуміти, якими стали пріоритети покупців та їх очікування. Менеджер радить інтернет-магазинам звертати увагу на персоналізацію свої послуг, що дозволить в умовах високої конкуренції виділитися на тлі інших компаній. 

Загалом, опитування дало такі результати:

• 15% покупців заявили, що мають намір купувати більшість товарів в Інтернеті, у тому числі продукти харчування, навіть після завершення пандемії. Зараз так робить кожен третій. А до пандемії було лише 10%.
• 48% респондентів заявили, що найважливішим фактором, який дозволить залишитися інтрентет-покупцями, є зручність доставки.
• 54% очікують, що відправники товарів поліпшать упаковку.
• 48% звертають увагу на викиди СО2, які утворюються у міській логістиці. 
• 67% підприємців очікують, що постачальники логістичних послуг налагодять стабільні та надійні канали постачання (доставки), які будуть максимально зручними для кінцевого споживача. 
• 85% представників компаній заявили, що надійність партнера з доставки відіграє велику або дуже велику роль у їх бізнесі. 
• 47% розглядають нові варіанти альтернативних способів доставки.

Прихильники найшвидшого повернення до традиційної торгівлі говорять, що основними причинами, з яких вони хочуть особисто ходити по магазинах, є задоволення від шопінгу (41%) та кращі можливості для набування споживчого досвіду (38%). 
На противагу їм, прихильники онлайн-покупок говорять, що головною причиною залишатися з інтернет-торгівлею є зручність (48%) та нижчі ціни (38%).