Дослідження: швидка доставка залишається основною проблемою для онлайн продавців
Американська компанія Ware2Go, відома створенням платформ для забезпечення ланцюгів постачання, замовила дослідження, метою кого було виявити вплив сервісів швидкої доставки на обсяги та структуру реалізації товарів.
Опитування у торгових мережах показало, що 65% продавців вважають електронну комерцію ефективним засобом збільшення обсягів продажів. Принаймні, йдеться про зростання реалізації на 25%, якщо покупцям обіцяти доставку протягом одного або максимум двох днів.
Ось які заходи продавці вважають корисними для розвитку торгового бізнесу:
- Безкоштовна доставка – 56%.
- Доставка за 1-2 дні – 52%.
- Безкоштовні подарунки до придбаного товару чи бонуси – 29%.
- Цінові знижки – 26%.
За даними дослідників, зараз 87% споживачів хоча б час від часу роблять онлайн-покупки. У зв’язку з цим:
- 71% торговців впевнені, що клієнти готові платити за швидку доставку та надаватимуть їх перевагу перед безкоштовною доставкою, на яку потрібно буде очікувати три і більше днів.
- 59% заявили, що пропозиція доставки не більше, ніж за два дні, збільшила кількість постійних клієнтів.
- 39% такого ж результату очікують від якісних оглядів на інтернет-сторінках.
- 22% розглядають швидку доставку як спосіб перемогти конкурентів.
Однак у цій справі торгові компанії стикаються з такими проблемами:
- Неефективне управління запасами – 33%.
- Неправильно заповнені бланки замовлень – 31%.
- Мала швидкість доставки – 30%.
- Брак робочої сили – 30%.
Опитування було проведене у серпні 2020 року компанією Propeller Insights від імені Ware2Go. У ньому було опитано близько 250 керівників торгових компаній, що працюють як в Інтернеті, так і в реальних магазинах (доходи мали становити від 2 до 200 мільйонів доларів США).
