Компания «Хаски» провела тур на склад AMAZON

0
776

В конце октября компания «Хаски» с частью своих клиентов посетила один из складов Amazon, который находиться в Чехии, в Добровизе. За время экскурсии по складу, которая длилась час, участники тура увидели все процессы: от приема товара до отгрузки заказа клиентам.

Несколько данных о складе в Добровизе:

  • общая площадь – 147 000 кв. м;
  • склад использует 10 000 компьютеров + различные системы, которые ежедневно курируют всего 5 инженеров;
  • ежедневно на складе работают 3000 человек;
  • каждый день склад выполняет 500-600 тысяч заказов;
  • на 1 000 000 заказов внутри склада выявляют и исправляют 3000 ошибок;
  • на 1 000 000 заказов только 2-3 ошибки находят клиенты, получившие заказ;
  • рекорд склада по выдаче заказов за 1 день составляет 960 000 заказов;
  • 80% постоянных клиентов премиум-сегмента обслуживается на чешском складе Amazon.

Конечно же, участников тура интересовали многие операционные вопросы, в частности, каким образом выявляются ошибки при сборке заказов? На складе используется несколько лазерных систем, которые определяют вес и объем товара, сопоставляя их с данными в заказе системе. Был случай, когда работник захотел себе новые ботинки. Он сделал подмену, положив свою обувь в коробку, где должны были быть новые, заказанные. Система выявила несоответствие, и все вовремя было исправлено. С ее помощью был найдет и телефон сотрудника, который упал в коробку с заказом.

Ожидания и реальность. Что больше всего удивило

До посещения Добровизе, участники предполагали, что на складе Amazon каждый товар имеет свое единое место хранения и хотели узнать, как зонируется склад и какую адресную систему использует. Каково было удивление, когда выяснилось, что один и тот же товар может находиться в разных местах, а в одной ячейке прекрасно располагаются кофемолка и какой-то электронный прибор. Как оказалось, человек, который раскладывает товар по местам хранения, может размещать его как ему удобно, без какой-либо логики. Главное, что он сканирует ячейку и система запомнит место хранения данной позиции. Это сделано для того, чтобы сотрудники, собирающие заказы, не толпились в одном месте, если у них попадется один и тот же артикул. Еще это помогает системе выстраивать короткий путь сборки заказа.

Вторым предположением было то, что Amazon заботливо относиться к сотрудникам и у них есть особая система мотивации. Amazon, действительно, заботится о сотрудниках, но забота проявляется немного в другом. Из мотивации у них есть только внутренняя валюта, заслужив которую, можно купить чашку, фирменную футболку, либо что-то другое. Это все. Все сотрудники находятся на почасовой оплате. Если, к примеру, кто-то плохо выполняет свои обязанности, либо делает много ошибок, есть HR-отдел, который дает ему обратную связь. В случае, когда работник не исправляется – его переводят в другой отдел. Если и там его показатели не становятся лучше – с ним прощаются.
У сотрудников также есть столовая, где за 1 евро можно хорошо пообедать. Им выдают форму и обучают.

В завершение, еще пару фактов. От получения заявки покупателя (заказа) до его отправки у Amazon есть всего 2 часа. Транспортировкой заказов Amazon не занимается, он сотрудничает с DHL. Покупатели премиум-сегмента получают свои заказы в течение 2-х дней, обычный покупатель – через 3-4 дня. То есть, скорость доставки отправления заказчику зависит от другой компании. Amazon должен только оперативно собрать и отгрузить заказ после его получения. Но благодаря слаженной работе двух компаний, покупатель остается доволен.

Экскурсия на склад Amazon