Система бережливого производства LEAN: как «ФАРМПЛАНЕТА» добивается качества обслуживания своих клиентов

0
119
Бережливое производство (LEAN production) широко применяется в качестве основной системы производства и логистики во множестве экономических отраслей. Увеличение объемов продукции, колоссальный рост производительности труда, и, главный момент – основная ориентация на потребителя (заказчика, клиента) благодаря применению системы LEAN позволяет грамотно организовать не только производственные, но также транспортные и складские процессы.

Компания «ФАРМПЛАНЕТА» успешно использует инструменты системы бережливого производства, а именно – создание карты потока ценностей потребителя для оптимизации процесса предоставления услуг логистики. Итог – минимальная себестоимость услуги. С помощью карты потока возможно построить оптимальный процесс предоставления услуг, поставки товара или его производства. Минус традиционной системы управления: складские или любые другие косвенные расходы перекладываются на потребителя. А заказчику, например, не всегда нужно, чтобы готовый продукт долго находился на складе. Поэтому при создании карты потока ценностей важно сначала определить основные требования клиента.

«Будучи неотъемлемой частью продаж, логистическая деятельность компаний ценности для клиента не представляет. Требования заказчиков, как правило, идентичны, и их можно свести к общим параметрам: скорость доставки товара, широта выбора ассортимента и его качество, удобно построенная работа с возвратами, информированность клиента о нововведениях в законодательном поле фармацевтики и т.д. Например, клиенты «ФАРМПЛАНЕТА» всегда своевременно проинформированы об изменениях в законодательной базе фармацевтических нормативов или правил», – рассказывает Анна Юхимук, директор департамента логистики.

Руководствуясь системой LEAN, компания «ФАРМПЛАНЕТА» рассматривает работу складской и транспортной логистики с таких позиций: на входе – пожелания заказчика, на выходе – получение фактической ценности. Общая карта ценностей клиента – это общие приоритеты, которые расставляют все клиенты: скорость доставки, качество продукции, адекватная цена – эти ценности объединяют всех заказчиков.

«Как вы поняли, в системе бережливого производства именно клиент находится на первом месте. Наша задача – оптимизировать наши внутренние ресурсы, найдя ценности клиента, сохранить их, а процессы, которые не представляют для заказчика ценности, но обязательные для всего процесса работы компании – оптимизировать. Удачный пример – хранение товара, которое является для производителя или дистрибьютора обязательным, а для клиента ценности не представляет. То есть заказчику все равно, идет доставка товара со склада или непосредственно от производителя, «с колес», – отмечает Анна Юхимук.

В компании «ФАРМПЛАНЕТА» к составлению LEAN-карт привлечен персонал всех звеньев: работники склада, отдела продаж, ИТ-сферы и т.д. «Важно привлекать проактивных сотрудников, поскольку весь процесс работы достаточно трудоемкий. Это проведение замеров времени на операции или процессы, установка ключевых показателей эффективности (КРИ), визуализация процессов, определение количества денежных средств, принесенных тем или иным процессом и др. Проектные работы отмечаются премированием, поскольку хороший проект приводит к оптимизации и позволяет значительно сократить расходы. Здесь открываются возможности расширять дальнейшую деятельность компании и изыскивать резервы для поощрения персонала, который помог достичь общего успеха».

Источник

Другие публикации автора: