Споживачі інтернет-магазинів стурбовані конфіденційністю даних
Як повідомили у компанії Dassault Systèmes, майже всі споживачі, що користуються сьогодні послугами інтернет-магазинів та інших онлайн-майданчиків, заради зручності та кращого сервісу залишають власні персональні дані. Однак більшість уже стурбована їх збереженням, адже усі хочуть зберігати конфіденційність.
Інформацію про себе просять повідомляти, щоб забезпечити персоналізацію за віковими групами, статтю, колом інтересів, платіжеспроможністю тощо. Але дослідження, проведене на замовлення компанії Dassault Systèmes, яке охопило опитуванням 3000 респондентів у США, Китаї та Франції, показало, що 96% споживачів насторожено ставляться до збору інформації про них.
88% опитаних готові навіть відмовитися від переваг персоналізації, оскільки хвилюються, що їхні дані у майбутньому можуть використати не за призначенням, що завдасть їм шкоди. Шестеро з десяти обирають анонімний стиль спілкування з продавцями, якщо персоналізація не надає особливих переваг чи знижок.
Цікаво, що люди середнього та молодшого віку солідарні у своїх оцінках. 77% представників покоління Z та Millenials відповіли, що готові пройти персоналізацію, якщо без цього не можна отримати повноцінні послуги, але воліли б не робити цього заради примарних переваг сучасного недосконалого маркетингу. Точнісінько такої ж думки дотримуються представники покоління Х.
Захистом особистих даних менше переймаються у посткомуністичних країнах ЄС. Вочевидь, це наслідок часів, коли людина мимоволі потрапляла під тотальний контроль держави, а інформація про неї не вважалася її власністю. Так, коли аналогічне опитування провели у Польщі, з’ясувалося, що тільки чверть респондентів висловлювали занепокоєння з приводу надійності персоналізацій на різних сайтах, а 54% зовсім не переймалися цією проблемою.
