Британский e-сommerce «захлебывается» от массовых возвратов одежды

По данным исследования компании Checkpoint, 43% покупателей интернет-магазинов Великобритании в возрасте от 16 до 24 лет постоянно заказывают одежду, чтобы поносить ее несколько дней и вернуть продавцу, получив обратно свои деньги.

Таких клиентов уже назвали серийными возвращателями. Их много во всех возрастных группах, утверждают эксперты. В большинстве случаев вещи возвращают с явными признаками поношенности, и ритейлерам приходится еще тратить свои деньги на их утилизацию. По некоторым данным, общие убытки от этого явления в стране превышают полтора миллиарда фунтов.

Однако в запале конкурентной борьбы торговые компании сами предоставили клиентам право вести себя таким образом. Теперь отказаться от невыгодной системы означает потерять часть продаж. Впрочем, некоторые пытаются бороться с возвратами, и таких, по данным исследования, уже 19%. Например, цепляют на вещи так называемые умные метки. Если их снять, товар возврату уже не подлежит. А с метками, которые очень заметны, можно померить одежду, но вряд ли кто-то выйдет так на люди.