Як «Хаскі» прискорили аутстаф і продажі для проєктів з Net Hunt CRM

Аутстафінг в складській логістиці вимагає швидкої реакції, системності та узгодженої роботи між відділами. «Хаскі», українська компанія, що надає персонал для логістичних центрів, складів і виробництв, зіткнулася з викликами обробки великої кількості заявок і координації між відділами. Впровадження NetHunt CRM дозволило автоматизувати ключові процеси та підвищити їх ефективність. Розповідаємо, як їм це вдалося.

Виклики без систематизованих інструментів та автоматизації

«Хаскі» поєднує B2B-продажі (співпраця з клієнтами) та B2C-рекрутинг (масовий підбір персоналу для клієнтів, аутстаф). Щодня команда обробляє сотні заявок від кандидатів, а також працює із десятками заявок від клієнтів. До впровадження NetHunt CRM  систематичо виникали проблеми:

• Ручне ведення лідів призводило до втрати заявок, затримок у їх обробці та зв’язку з клієнтами чи кандидатами.
• Відсутність єдиної системи ускладнювала координацію між маркетингом, продажами і рекрутингом.
• Попередня CRM-система не забезпечувала потрібної гнучкості та автоматизації. 

Компанія шукала інструмент, який би об’єднав усі процеси, автоматизував рутину й надавав аналітику. NetHunt CRM стала вибором завдяки гнучким воронкам, потужним автоматизаціям, інтеграції всіх відділів і можливостям аналітики.

«NetHunt CRM, як конструктор, дозволяє створювати індивідуальні поля та налаштовувати воронки для кожного відділу в межах однієї системи, що ідеально підходить для роботи кількох відділів», – говорить Анна Стеблян, керівниця відділу маркетингу «Хаскі».

Рішення: Як NetHunt CRM автоматизувала процеси «Хаскі»

1. Єдина воронка для всіх відділів

«Хаскі» створили в NetHunt CRM єдину канбан-воронку з понад 20-а етапами, яка охоплює весь цикл – від залучення лідів до післяпродажного супроводу. Основні особливості:

• Лідогенерація: Усі заявки автоматично фіксуються з сайту, чат-ботів, соцмереж і телефонії. Кожен лід маркується джерелом через UTM-мітки, підмінні номери Ringostat або API лід-форм.
• Продажі: Воронка підтримує довгі B2B-угоди (6-8 місяців), враховуючи погодження договорів і сезонні піки, наприклад, літній попит у клієнтів.
• Післяпродажний супровід: Клієнти класифікуються як активні, теплі, сплячі чи втрачені, з можливістю повернення до воронки продажів.
• Інтеграція з рекрутингом: Після підписання договору автоматично створюється «бланк передачі» – задача для підбору персоналу під конкретний об’єкт.

Кожен відділ бачить лише свої етапи, але працює в єдиній системі. Це усуває дублювання, забезпечує прозорість статусів клієнтів і допомагає контролювати сезонність та навантаження команди. 

NetHunt CRM автоматично створює задачі, нагадування й тригерні розсилки, щоб підтримувати зв’язок із клієнтами на тривалих етапах.

2. Автоматизація рекрутингу (аутстрафу)

У масовому рекрутингу швидкість – ключ до успіху. NetHunt CRM допомогла «Хаскі» автоматизувати підбір персоналу:

• 100% фіксація заявок. Усі заявки з сайту, соцмереж, work.ua чи телефонії автоматично потрапляють у CRM.
• Автоматизація процесів:

1. Картки лідів створюються навіть для пропущених дзвінків.
2. Telegram-сповіщення про нові заявки одразу надходять кільком менеджерам.
3. Відповідальні призначаються автоматично, без ручного розподілу.

• Інтеграція з TurboSMS: На етапі «Готовий вийти на зміну» кандидати отримують SMS-нагадування, що значно знижує кількість «втрат» перед початком роботи.
• Аналітика: CRM фіксує час реакції на ліди, відстежує зміну етапів і допомагає виявляти «вузькі місця» в процесі.

«NetHunt CRM дала нам змогу не просто автоматизувати, а й бачити кожен крок клієнта чи кандидата в реальному часі», – говорить Анна Стеблян.

Все – без розробників: команда самостійно налаштувала автоматизації.

3. Маркетинг

Для маркетингу NetHunt CRM стала потужним інструментом аналізу. Вона автоматично відстежує, звідки приходять ліди, і допомагає зрозуміти, які канали найефективніші. Команда сегментує клієнтів і запускає розсилки: автоматичні – для «сплячих» клієнтів із презентаціями чи нагадуваннями, або ручні – для цільових груп. Якщо клієнт не реагує на розсилки, система створює задачу менеджеру для комунікації іншим каналом, наприклад дзвінок. 

Дані з CRM також використовуються для ремаркетингу, ретаргетингу та створення контенту для блогу, що значно підвищує ефективність маркетингу.

Результати впровадження

Впровадження NetHunt CRM змінило роботу «Хаскі», зробивши її швидшою та ефективнішою. Жоден лід тепер не втрачається – система автоматично фіксує всі заявки, чи то з пропущених дзвінків, чи з соцмереж. Завдяки автоматизації та чітким нормам реагування час обробки запитів скоротився. 

«Хаскі» поступово додають у CRM усе більше відділів, прагнучи позбутися таблиць і автоматизувати все, що можливо. Наразі система виконує 50 000 автоматизованих дій щомісяця – від створення задач до надсилання email- і SMS-розсилок, що дозволяє команді зосередитися на головному.

Прозорість процесів – ще одна перевага. CRM відстежує кожен етап: від джерела ліда до його завершення, показуючи, де виникають втрати чи затримки. Це допомагає оптимізувати маркетингові витрати та вдосконалювати процеси.

«Ми відстежуємо кожен етап – від джерела ліда до його завершення. Це основа для ремаркетингу і оптимізації процесів», – підсумовує Анна Стеблян.
Висновки

Досвід «Хаскі» з NetHunt CRM показує, як правильно налаштована система може змінити роботу компанії. По-перше, коли всі відділи – від маркетингу до рекрутингу – працюють в одній CRM, це економить час і прибирає хаос. Замість того, щоб перекидати дані між таблицями чи чатами, усе зібрано в одному місці, де кожен бачить, що відбувається.

Далі, автоматизація рутинних задач – це просто порятунок. Наприклад, кандидат отримує SMS-нагадування про час виходу на зміну автоматично – без участі менеджера. Це не тільки прискорює роботу, а й дозволяє команді зосередитися на важливому.

Ще один важливий момент – аналітика. Завдяки CRM ви чітко бачите, звідки приходять ліди, які канали приносять результат, а які лише витрачають бюджет. Це допомагає розумно розподіляти ресурси й інвестувати в те, що дійсно працює.

Гнучкість системи – це те, що дозволяє підлаштувати її саме під ваш бізнес. У логістичному аутсорсингу багато специфічних процесів, і можливість створювати кастомні воронки чи поля в CRM робить її ідеальним інструментом для таких компаній.
_________________

NetHunt CRM стала для «Хаскі» справжньою опорою, яка допомогла прискорити їхні бізнес-процеси – від рекрутингу до продажів і маркетингу. Завдяки автоматизації рутинних задач, чіткій аналітиці та єдиній системі, де все зібрано разом, компанія перестала втрачати ліди, швидше реагує на запити й розумніше використовує свої ресурси. Для інших компаній, які хочуть працювати ефективніше й бути попереду конкурентів, NetHunt CRM може стати тим інструментом, який виведе бізнес на новий рівень. Спробуйте – і переконайтеся самі.