Сергій ГУЗЕНКО

Owner, CEO at WEZOM

Нащо логістичній компанії власний мобільний додаток?

Сучасний логістичний бізнес продовжує стрімко «йти у цифру». А що це означає для працівників на місцях? Щонайменше вони відмовляються від кропіткого менеджменту через месенджери та обліку через електронні таблиці й замінюють їх мобільними додатками. Цей гнучкий та доступний усім інструмент має величезний потенціал одразу як для власників бізнесу, так і для його клієнтів. Які переваги дають логістичні додатки ланцюжкам постачань? Як не допустити помилок при їх розробці? Розглянемо ці питання нижче. 

Місце логістичних додатків в цифровій екосистемі 

Додаток для транспортної компанії - це найчастіше елемент TMS (Transport Management System), яка використовується в бізнесі. Завдання TMS-додатка - надати водіям та диспетчерам основні інструменти для функціонування та управління ланцюжками постачання. Які базові завдання вони вирішують?

  • Управління автопарком. моніторинг, контроль та гнучке управління парком транспорту через централізовану IT-систему.
  • Оптимізація процесів на складах. Програмне забезпечення для складів допомагає вести базу даних щодо наявних запасів. Крім того, автоматизація допомагає побудувати крос-докінг.
  • Логістика останньої милі. Додатки незамінні у системі доставляння товарів безпосередньо до клієнта. Успішний додаток кур’єрської служби допомагає покращувати імідж та клієнтський досвід користувачів. 
  • Софт для контролю маршрутів. Такі додатки оперативно надають дані стосовно поточних маршрутів та доставляння вантажів. Це передбачає, що сервіси можуть відстежувати місцеперебування та переміщення водіїв у режимі реального часу.

Окремо можна говорити про сервісні додатки для користувачів послуг, які дозволяють формувати транспортні замовлення, відстежувати їх статус, спілкуватись зі службою підтримки тощо.  

Якщо ж говорити про технічну сторону створення софту для логістики, то йдеться про такі підходи:

Розробка нативного додатка. Передбачає створення продукту під конкретні операційні системи - перш за все мобільні. Додаток пишеться на спеціалізованих мовах і фреймворках. Зокрема для iOS використовують Swift та Objective-C, а для Android - Kotlin та Java.

Розробка кросплатформного додатка. Передбачає побудову додатка на універсальних інструментах, тобто додаток буде працювати як під iOS, так і під Android. Сучасний ринок пропонує фреймворки для розробки кросплатформних сервісів - Flutter, React Native, Xamarin тощо.

У кожного з підходів є переваги та недоліки. Крос-платформний додаток зазвичай набагато рентабельніший з точки зору «ціна/якість». Однак деякі специфічні функції та важливі для логістики можливості набагато краще працюють в нативній розробці. Якщо вам треба в режимі реального часу слідкувати за рухом сотень, або навіть тисяч машин чи кур’єрів, то нативний додаток зазвичай буде працювати швидше і стабільніше. 

Яким вимогам має відповідати додаток?

З одного боку, такий інструмент має увібрати в себе складний функціонал логістичного менеджменту, бути швидким стабільним і надійним, оновлювати ключову інформацію в реальному часі. З іншого - він має бути зручним та привабливим, аби користувачі, що звикли до довершених інтерфейсів Google та Apple, хотіли ним користуватися. В цілому, додатки мають відповідати двом ключовим вимогам:
 
Оперативність. Логістика завжди обмежена в часі, тому не можна гаяти жодної секунди. У галузі вантажоперевезень ви можете зіткнутися з поламками транспорту, заторами на дорогах, страйками працівників, надзвичайними обставинами та погодними умовами. Крім того, існує термін придатності товарів, принцип сусідства вантажів та безліч інших питань. Всі ці фактори впливають на час відправлення та доставляння вантажу. 

Успішний додаток працює на оперативність, а не проти неї - через доступні інструменти оптимізації маршрутів, електронний документообіг, зручні інструменти зв’язку з водіями, диспетчерами та клієнтами, через моніторинг відвантажень та рух транспорту в реальному часі. 

Юзабіліті. Ніколи не можна забувати, що додаток - це «вікно», через яке працюють люди на місцях - водії, диспетчери, контрагенти, клієнти. Цей інструмент має бути зручним і абсолютно зрозумілим для кожного користувача. Понад те, він має бути естетичним - аби ним хотілося користуватися.

Ми бачили приклади того, як працівники транспортних компаній просто уникали користування логістичним софтом, навіть якщо він дає непоганий функціонал і теоретично спрощує роботу. Причина банальна - неактуальний дизайн, незручний інтерфейс. Юзабіліті будь-якого продукту має відповідати високим стандартам - це запорука його успішного впровадження в бізнес. 

Додаток як засіб безпеки

Успішність логістики залежить від багатьох факторів. Стан здоров'я працівників, травматизм на складах й навіть стан гальм у вантажівці - все це впливає на доставлення. Хороший логістичний додаток може дати декілька інструментів для безпеки - на додачу до свого ключового функціоналу.

Захист життя та здоров’я. Чим більше співробітники працюють, тим вищими будуть ризики їх хвороби чи виробничого травматизму. Для запобігання цьому у логістичний додаток можна додати, наприклад, функціонал фітнес-трекерів. Сьогодні навіть бюджетні фітнес-браслети дають можливість знімати базові фізичні метрики та слідкувати за пульсом та тиском водія. Якщо стан здоров’я людини різко погіршується, або вона засинає за кермом, то система сповістить про це миттєво. 

Безпека на складі. Для захисту складських приміщень можна використати інтернет речей. Це ефективний шлях моніторити фізичні умови на складі (такі, як рівень температури та вологості всередині складських приміщень), запобігти порушенню правил безпеки та проникненню сторонніх осіб. Наприклад, система може відмовляти співробітнику в доступі в небезпечну зону, поки вона не підтвердить в додатку, що вдягнула шолом чи респіратор. 

Безпека транспорту. Додаток може працювати у зв’язці з телематичною системою та електронним обладнанням вантажівки, аби спростити моніторинг рівня палива, часу поїздки, маршруту та інших даних. Ця інформація потрібна не лише для аналітики та показника ефективності, але й для запобігання аваріям.

Пакетні мобільні сервіси для логістики: переваги та недоліки

На перший погляд, купівля хмарного рішення або пакетного софту від вендора здається кращою ідеєю, ніж розробка власного додатка. Але це не завжди так, адже необхідно зважати на низку переваг та недоліків готових рішень. 

Переваги:

  1. Час. Ви можете запустити платформу за лічені дні, оскільки купуєте вже готовий продукт.
  2. Безліч функцій та інтеграцій. Новітні розробки мають всі необхідні функції, а також аналітику, можливості моніторингу та планування.
  3. Мінімальні інвестиції на старті. Вам не потрібно вкладатися у розробку, хоча інтеграція й може коштувати значних коштів. А хмарний SaaS-сервіс зазвичай можна запустити з мінімальними витратами.

Недоліки:

  1. Налаштування. Попри безліч корисних функцій, вам доведеться підлаштовувати обрану систему під власні потреби. При тому додавання нових функцій буде проблематичним, або навіть неможливим. 
  2. Витрати. Впровадження готової розробки теж коштує грошей. Перш ніж купувати, підрахуйте рентабельність такої інвестиції, незалежно від того, що це - одноразова чи щомісячна виплата. 

Альтернативою цього є розробка мобільного рішення спеціально для вашого бізнесу, яке буде містити лише потрібний вам функціонал та технології.

Переваги та недоліки власної розробки

Водночас розробка мобільного додатку під власне техзавдання має свої переваги та  недоліки. Розгляньмо їх детально.

Переваги власної розробки беззаперечні:

  1. Функціональність. Кастомні логістичні додатки можна забезпечити будь-яким функціоналом, розвивати в будь-якому напрямку. Такий додаток буде містити лише потрібні вам функції.
  2. Простота розвитку. До системи легко додавати нові функції - будь-які та коли завгодно. Крім того, якщо частина функціонала стане непотрібною, її завжди можна прибрати.
  3. Масштабування бізнесу. Наприклад, у разі готового рішення компанія нерідко сплачує не лише за використання системи, але й за кожну особу чи вантажівку, яка підключена до системи. З власними мобільним рішенням цих видатків немає. 
  4. Незалежність. Маючи власний додаток, ви самі вирішуєте як йому працювати. Натомість якщо ви обрали готове рішення, то залежатимете від компанії-вендора. Якщо вона закриється, вам доведеться терміново шукати альтернативу.

Проте кастомне рішення має й певні недоліки:

  1. Час для розробки. Так, на етапі створення вам доведеться витратити певний час, аби отримати мобільний додаток своєї мрії. Вам також необхідно буде закріпити за розробкою відовідального менеджера, який слідкуватиме за перебігом робіт та консультуватиме розробників. 
  2. Виправлення помилок. Якщо ви оперуєте власною платформою, то уся відповідальність за стабільність та розвиток системи покладається на вас. Фактично, вам потрібно буде сформувати власний штат розробників, або заручитись допомогою надійного диджитал-партнера. 

То як не помилитися?

Кожний з варіантів має свої плюси та мінуси, тому вибір залишається за клієнтом. Як показує досвід, будь-яка середня або велика транспортна компанія рано чи пізно приходить до необхідності підтримувати власний софт, розвивати власну екосистему менеджменту та сервісу для клієнтів. Звичайно, власний логістичний софт дозволяє зекономити, це питання ми нещодавно розбирали на нашому вебінарі

Та як показує практика, для великих компаній на перший план виходять не гроші, а стратегічні пріоритети: зростання, масштабування, автономність та стійкість ланцюжків постачання. Тоді питання переходить в іншу площину - до вибору експертної команди розробників, або до розбудови власного IT-підрозділу. Сьогодні пошук аутсорсера та найкращих фахівців з експертизою в логістиці - це один з ключових факторів успіху транспортної компанії на роки вперед. 

WEZOM – розробник програмного забезпечення для e-commerce, транспорту і логістики 
Сайт: https://wezom.com.ua 
Публікації компанії

По темі: