Від саботажу до успіху: як логістам та водіям подружитися з TMS

Перше, що треба розуміти, це те, що саботаж – не таке вже і рідкісне явище при переході на нову систему. Близько половини компаній стикаються з ним на початкових етапах процесу впровадження TMS. І така реакція абсолютно закономірна, оскільки людям притаманний природний страх невідомого. Цей інстинкт часто призводить до опору новим ідеям. Існуюча система, незважаючи на свої обмеження, вже знайома команді: логісти звикли формувати маршрути на свій розсуд, а водії звикли до певних розкладів руху. Перехід на нову концепцію вимагає адаптації до нових правил і режимів роботи, що може викликати у персоналу невпевненість та відторгнення.

До того ж, спочатку співробітники можуть сумніватися в ефективності нової TMS. Їм здається, що старий спосіб маршрутизації був кращим, а нові правила – такі обтяжливі або непотрібні. Буває і таке, що логісти сприймають нову технологію як інструмент для слідкування або і взагалі як конкурента, хибно вважаючи, що через нього можуть втратити свою роботу. В таких випадках у логістів та водіїв виникає бажання бунтувати або займатися прихованим шкідництвом.

Для зменшення опору персоналу та успішного впровадження нової системи директору з логістики або проджект-менеджеру (чи іншій відповідальній за автоматизацію особі) важливо забезпечити виконання декількох важливих факторів:

1. Комунікація з персоналом. З досвіду можу сказати, що ключ до успішного впровадження TMS – це колектив, що горить ентузіазмом. Не так складно змінити чи налаштувати логістичні процеси, як зібрати команду однодумців – людей, які матимуть бажання використати новий інструмент з максимальною ефективністю, людей, які будуть витрачати свої зусилля на опанування нової можливості, а не на супротив. Тому керівникам необхідно пояснити логістам, що TMS – це не заміна працівника, але надійний та ефективний інструмент в руках спеціаліста.
    
2. Заохочення. Іноді нам всім необхідні стимули, що спонукають працювати краще, чи не так? Отож, я рекомендую, шлях до трансформації зробити більш приємним за рахунок використання бонусної системи для персоналу. Наприклад, можна нараховувати бонуси за сплановані в TMS маршрути, за відсутність порушень, за відповідальне ставлення до виконання завдань.
    
3. Якісне навчання допомагає персоналу познайомитися та адаптуватися до нових технологій. ANT-Logistics розуміє важливість цього фактору, тому цю «місію» повністю бере на себе та виділяє окремого спеціаліста для впровадження сервісу у роботу та навчання співробітників.

Але найкращі «лікарі» від саботажу – це час та наполегливість керівництва компанії. Поступово до персоналу приходить розуміння, що завдяки TMS  значно полегшується та підвищується ефективність праці, зменшується кількість помилок та проблем через «людський фактор». Оптимізація процесів дозволяє логістам покращити свої професійні навички, зосередитися на більш стратегічних задачах та мати ще більшу цінність для компанії. А водії, хоч одразу і лінуються користуватися мобільним додатком з готовим маршрутом, з часом все ж визнають вигоди для себе: вони без запізнень приїжджають до клієнтів, мають менше повернень і вчасно повертаються додому.
 
Впровадження нової системи управління транспортними потоками може бути викликом, але сотні успішних кейсів доводять, що правильний підхід та підтримка персоналу допоможуть здолати труднощі і досягти успіху.

ANT-Logistics онлайн-сервіс для організації роботи транспортних служб та торгових представників https://ant-logistics.com/       Публікації компанії