Олег ТЫМЧЕНКО

начальник отдела развития продаж ООО «Транспортная компания SAT»

Векторы развития Транспортной компании SAT

0
501
Рынок развивается, если компании, работающие на нем, не останавливаются в своем развитии. Прошли времена, когда потребители подстраивались под предложения поставщиков. Сегодня уже поставщики выстраивают свои сервисы в соответствии с запросами клиентов. И логистика в этом плане – не исключение. О том, что за последний год сделала транспортная компания SAT для улучшения обслуживания клиентов и какие изменения ожидаются в этом году, рассказал на Logistics Innovation Forum 2019 руководитель отдела продаж ТК SAT Олег Тымченко.

В конце 2017 года компания остро ощутила потребность в расширении своих мощностей. 2018 год стал вызовом, потребовавшим и количественных, и качественных изменений. Для обеспечения бесперебойной приемки и обработки грузов были расширены площади центральных и региональных отделений. Так, во Львове количество постановочных мест выросло с 4 до 13, в Днепропетровске – с 19 до 24, в Киеве – с 58 до 64. Это помогло разгрузить ряд направлений, оптимизировать время выхода магистральных автомобилей на маршруты, сократить сроки доставки и снизить процент поврежденных грузов.

Параллельно в компании проходило совершенствование бизнес-процессов и их автоматизация. В результате, по итогам 2018 года, ТК SAT удалось выйти на более высокие показатели по ключевым параметрам оценки качества предоставляемых услуг.

Дальнейшая автоматизация

В течение 2018 года IT-департамент ТК SAT выполнил более 1000 внутренних заявок по доработке и изменению модулей автоматизации текущих процессов. Был запущен «Мобильный киоск» – комплекс программного и технического обеспечения, позволяющий качественно и оперативно обмениваться информацией между водителем и логистом, координировать действия водителя без телефонных звонков и оформлять в дороге необходимые сопроводительные документы, используя мобильный принтер. Теперь с помощью «Мобильного киоска» происходит автоматическая маркировка на выезде к клиенту за грузом, что практически исключает ошибки, связанные с ручным оформлением. На сегодняшний день с приложением работают уже более 60% водителей компании.

Также значительным шагом навстречу пожеланиям клиентов стала активация услуги эквайринга – возможность рассчитываться банковскими карточками.

Новые сервисы для клиентов

Со второй половины 2018 года ТК SAT вывела для общего пользования паллетный прайс формата «Евро», «Американка», «Финка» высотой до 2,0 метров, а также, несмотря на то, что основным направлением ее работы является перевозка сложных грузов (как правило, сектор В2В), в минувшем году компания стала больше обрабатывать грузов коробочного формата, показав клиентам, что может работать и с мелкими отправлениями. Это позволило получить 28% дополнительной прибыли относительно показателей 2017 года.

По итогам 2018 г. грузы до 30 кг (коробочного формата) составили порядка 30-35% общего грузооборота. Это легкие курьерские посылки последней мили. Грузы от 30 кг и выше (среднетяжелые и тяжелые или объемные отправления) заняли в обороте компании 60-65%. Остальное – это паллеты, колеса и документы, с которыми ТК SAT также работает.

Планы на 2019 год

Сегодня компания оперирует более 109 отделениями по Украине. Все они являются полноценными грузовыми отделениями, в которых можно отправить или получить любой груз без ограничений по весу или габаритам – конверт, посылку, длинномер, груз весом 3,0 т, агрошину, диски, и т.д.  И в этом есть определенная сложность, влияющая на темпы развития компании. На 2019 год запланировано открытие еще 30 новых отделений. Их число могло бы быть и больше, однако площадок, способных принимать такое разнообразие грузов, катастрофически не хватает.

Выход на международный рынок для любой компания является очень важным шагом. В этом году у SAT появился новый сервис – международная доставка сборных грузов. Пока она ограничивается доставкой в/из Европу (Польша), однако в планах на это год – расширение как спектра услуг, так и географии охвата.

В начале 2019 года сервисное предложение ТК SAT полнилось новыми услугами по упаковке. В зависимости от специфики грузов клиенты могут выбирать различные варианты упаковки (всего 12 видов). И нужно сказать, с начала года спрос на эту услугу вырос в два раза. Как и прибыль от неё.

Также в планах компании на 2019 год – перевозка фулл трак. Несмотря на то, что доставку полными машинами предлагают многие перевозчики, отличная репутация, высокие стандарты качества, быстрое оформление документов и полная контролируемость перевозки делают эту услугу от ТК SAT вполне конкурентоспособной.

Совершенствование IT

Что еще ожидает клиентов SAT в этом году, так это обновление личного кабинета, размещенного на онлайн платформе. Текущая версия является полноценной и функциональной, однако компания хочет сделать ее более интуитивной и удобной. Плюс запустить прозрачную и понятную систему лояльности, в которой смогут участвовать все – от водителей, до руководителей.

Перед департаментом ІТ поставлена задача упростить идентификацию выдачи, получения и оформления грузов, поскольку это затратная часть, которую нельзя перекладывать на клиентов. Внедрение новых сервисов с использованием чат-ботов и мессенджеров поможет клиентам быстрее и точнее оформлять заказы, отслеживать грузы и управлять ими.

Для кого работает Транспортная компания SAT

За 16 лет работы основными пользователями логистических услуг ТК SAT стали предприятия, работающие в секторе В2В и перевозящие тяжелые и негабаритные грузы. Однако компания активно развивается в сторону В2С и может обеспечивать качественную доставку как мелких коробочных грузов до 30 кг, так и документов по схеме двери-двери, двери-склад.

В числе своих клиентов ТК SAT видит и отправителей или получателей паллетных грузов весом от 120 кг до 1 т. Работа со всеми типами паллет, максимальная высота загрузки автомобилей, разумная стоимость и высокие качественные показатели обслуживания могут заинтересовать многих.

Не ограничивая отправителей ни в весе, ни в размерах, ТК SAT, действительно, является универсальным логистическим партнером со сверхпочтовыми возможностями.

SAT - транспортна компанія
Україна, Київ, вул. Гродненська, 32                   
Телефон: + 38 (044) 490-99-09; 0 800 30 99 09
Сайт https://www.sat.ua            Публикації компанії                           

 

Другие публикации автора: 
Олег ТЫМЧЕНКО

начальник отдела развития продаж ООО «Транспортная компания SAT»