Антон БОНДАРЧУК

начальник відділу адресної логістики компанії Delivery 

Прорыв в адресной логистике Delivery – тренд в условиях пандемии или тест на хороший сервис?

Ни для кого не секрет, что за год жизни в карантинных условиях привычная для нас отправка либо получение груза перестала ассоциироваться с походом в ближайшее отделение логистического оператора. Заказать и получить через курьера теперь можно все: от документов до огромных металлоконструкций. Как качественно изменилась адресная логистика за этот период мы поинтересовались у начальника отдела адресной логистики компании Delivery Бондарчука Антона Александровича.

– Антон, расскажите, какой удельный вес адресной логистики в структуре перевозок компании Delivery?
 
– Delivery – «большой кит» на рынке грузоперевозок и сильный игрок в В2В сегменте вот уже 20 лет. В структуре перевозок компании доля адресной логистики занимает 30%, т.е. каждый третий клиент заказывает адресный забор либо доставку груза, и мы прогнозируем рост данного показателя. Средний вес одной перевозки груза нашими клиентами составляет 248 кг, а средний расчетный вес одного забора и доставки груза – 233 кг и 454 кг соответственно. Чтобы доставить/забрать груз из отделения клиенту необходимо задействовать собственный или привлечь наемный транспорт либо воспользоваться услугами адресной доставки логистической компании.

Чтобы минимизировать расходы клиентов Delivery сфокусировала открытие своих представительств преимущественно в промышленной зоне, где сосредоточены торговые и производственные мощности действующих и потенциальных клиентов. Для тех клиентов, которые имеют некую удаленность от наших представительств, мы предлагаем дополнительную услугу – адресный забор/доставку груза.
 
Delivery не ставит перед собой задачу заработать на адресной логистике. Мы нацелены облегчить жизнь клиенту, сэкономить его время и деньги на поиск автомобиля, предлагая тем самым забор/доставку груза по взвешенным тарифам, безусловно обеспечивая рентабельность данной услуги компании. Поэтому тарифы на адресную логистику Delivery остаются самыми выгодными среди других операторов логистического рынка. Так, например, забор груза «по городу» весом от 100 до 300 кг для клиента Delivery будет стоить 130 грн. Используя любое наемное грузовое такси в областных центрах Украины, стоимость перевозки такого груза для клиента составит минимально от 280 грн. 

Компания предлагает своим клиентам варианты удешевления стоимости услуги адресной логистики. Например, адресная доставка груза при одновременном заборе груза на отправку у этого же клиента тарифицируется со скидкой 50%. Также компания предлагает клиентам услугу сборной доставки груза, объединив несколько партий груза в одну адресную доставку при условии, что весь груз находится в одном отделении. В таком случае, клиент дополнительно оплатит только 5 грн за оформление каждой квитанции в заказ на сборную доставку груза.
Компания Delivery доставляет груз клиентам в более, чем 7300 населенных пунктов, в 274 из которых мы осуществляем доставку/забор с тарифом «по городу». И данное количество населенных пунктов растет с открытием новых представительств компании, которых на сегодня 444.

–  Как изменился спрос на услуги адресной логистики Delivery за этот карантинный год?  

– Если говорить в цифрах, то в первом квартале 2021 г. количество заявок на доставку груза увеличилось на 53% и на 43% вырос спрос на забор груза в сравнении с показателями аналогичного периода прошлого года. Мы ожидаем, что положительная динамика увеличения спроса на данную услугу будет расти. 

В структуре перевозок компании доля посылочного формата груза (до 30 кг) составляет 24%, а доля груза свыше 30 кг и паллетного формата – 36% и 40% соответственно. Высокий удельный вес в структуре перевозок габаритного и паллетного груза требует, безусловно, забора/доставки груза дополнительным транспортом. И тут у клиента есть право выбора: привезти или забрать груз из отделения Delivery самостоятельно либо сформировать заявку на забор груза и воспользоваться услугой адресной доставки нашей компании. Уверяю, во втором варианте клиент экономит время и деньги, а мы предоставляем ему качественный сервис.

В направлении адресной логистики компания Delivery активно развивается и карантинный год, с вынужденной необходимостью минимизировать контакты с окружающими и оставаться дома, этому существенно способствовал. В первую очередь в период карантина мы рассмотрели возможность переформатирования части наших представительств в центры заборов и доставок груза и увеличили парк доставочных машин. 

Для наших клиентов мы разработали и интегрировали новые сервисы по адресной логистике: 

  • забор груза с металлобаз автотранспортом с верхней и боковой загрузкой; 
  • вечерние доставки груза; 
  • автовозврат груза в город отправки, в случае отказа получателя забирать груз;
  • забор/доставка полупаллет; 
  • адресная доставка легковых шин по специальному тарифу и целый пакет услуг на велопрайс. 

Считаю, что важной частью сервиса сегодня стала цифровизация услуг (диджитализация).

– Кстати, о цифровизации. Недавно у вас вышел релиз обновленного мобильного приложения Delivery. Расскажите о нем. 

– Все верно! Разрабатывая наше мобильное приложение, мы держали фокус внимания в первую очередь на том, что должны облегчить жизнь клиентов, создавая возможность управления услугами «в один клик» и в «кармане», а не только в личном кабинете клиента. Так, к примеру, помимо стандартных услуг поиска отделений, выписки квитанции, трекинга груза в мобильном приложении появились и «однокликовые» удобные решения, такие, как повтор заказа на забор груза и забор груза на каждый день. Клиент в своем смартфоне может легко и просто создать заявку на забор/доставку груза, а также добавить доставку груза в уже оформленную квитанцию.

Всем клиентам Delivery рекомендую скачать мобильное приложение и лично убедиться, как удобно и функционально все реализовано.
Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.delivery.deliverymobile&hl=ru&gl=US
IOS https://apps.apple.com/ru/app/delivery-auto/id908557251 

– Рано или поздно карантин закончится, ограничения снимут. Как по Вашему мнению будет развиваться адресная логистика? Все-таки, повышенный спрос на данный сервис только на период карантина?  

– Мир точно изменился и вместе с ним изменилась культура потребления, частью которой является и доставка. Клиент хорошо понимает выгоды и точно не будет тратить свое время на непрофильные активности, отдавая предпочтение адресному забору/доставке груза.
За 20 лет работы на рынке Украины мы знаем, что путь к успеху в логистическом бизнесе лежит через качественный сервис, взвешенную стабильную тарифную политику и гибкость в работе с ключевыми клиентами. 

Сегодня Delivery активно работает в направлении развития логистики, в том числе адресной, а также над улучшением качества предоставляемых нами услуг. 

Есть ряд инновационных решений, над которыми упорно работает команда наших специалистов, но о них расскажу после их внедрения (улыбается, стучит по столу).

Мы уверенно смотрим в завтрашний день и прогнозируем то, что в недалеком будущем каждый второй клиент будет заказывать адресный забор/доставку груза Delivery!

Другие публикации автора: 
Антон БОНДАРЧУК

начальник відділу адресної логістики компанії Delivery