Евгения БЕРЕЗА

Руководитель проектов по контрактной логистике ZAMMLER GROUP

Предновогодний фулфилмент

0
1748
Рождество и Новый год не за горами. А это значит, что миллионы украинцев вскоре ринутся покупать праздничные подарки. По мнению экспертов, в этот сезон покупатели намного активнее будут пользоваться возможностями интернет-торговли. Эта новая сфера бизнеса пришлась по душе отечественному потребителю. Но справятся ли представители e-commerce с предновогодним пиком продаж? Получат ли вовремя клиенты свои заказы? Стабильность работы представителей онлайн-торговли во многом зависит от возможностей фулфилмента – комплекса логистических операций, предоставляемых от момента оформления заказа до получения покупки конечным потребителем.

Особенности «высокого» сезона

Как обычно, конец года ассоциируется со значительным ростом нагрузки на логистических операторов. По предварительным прогнозам, в этом году следует ожидать увеличения товароборота на 30-40%. Мы к этому готовы. В частности, заранее распланировали работу персонала в «высокий» сезон, зарезервировали складские площади, составили графики приема и отгрузок товара для наших клиентов, значительная часть из которых работает в сфере онлайн-торговли.

Что происходит накануне новогодних праздников? Сначала наши клиенты  интенсивно пополняют свои товарные запасы. А в самый канун праздников начинаются невероятно активные отгрузки. Поскольку речь идет об интернет-магазинах, наша задача состоит в том, чтобы справиться с этим валом, обеспечив точную отправку со склада всех заказов. Чтобы сохранить высокое качество обслуживания, мы уже сейчас работаем в усиленном режиме. А вообще, подготовка к новогодним продажам у логистических операторов начинается еще с середины осени.

Хочу подчеркнуть, что ZAMMLER никогда не ограничивает и не делит своих клиентов на касты. Для нас все клиенты равны, и все могут получить качественные услуги в полной мере вне зависимости от того, насколько велик у них товарооборот. Ведь каждый из них отдал нам на аутсорсинг свою логистику, а значит, мы также чувствуем ответственность за дальнейшую судьбу их бизнеса. Поверьте, ресурсов для поддержания высокого качества у нас хватает. И даже более того, мы готовы принять новых клиентов прямо за несколько дней до Нового года. Увеличение объемов обработки грузов никак не влияет на наше желание привлекать новых клиентов. Даже небольшие интернет-магазины.

Обычно у них за день отгружается 1-2 заказа. Во время предпраздничных продаж объемы могут увеличиться до 7-8. Такая разница для нас несущественна. Иногда к нам приходят клиенты, которым услуга фулфилмент необходима только в определенные моменты. Например, некоторое время назад ZAMMLER обслуживал издательство школьной литературы, которое выпустило большим тиражом несколько типов учебников. Наше сотрудничество продолжалось в течение месяца: мы формировали для их клиентов заказы, отгружали, готовили отчетность по остаткам – предоставляли им услуги в рамках фулфилмента. Когда товар на нашем складе закончился – сотрудничество приостановилось. Если издательству понадобиться логистический провайдер в следующий раз, уверена, они также обратятся к нам.

Какие услуги предлагает фулфилмент

Многие клиенты почему-то стесняются спрашивать у наших менеджеров обо всех возможностях фулфилмента. Это одна из причин, по которой они остаются пользователями базового сервиса и не используют все потенциальные возможности сотрудничества с таким логистическим оператором, как наша компания. Даже личным кабинетом новички, как правило, начинают пользоваться не сразу, а спустя какое-то время. Конечно же, при подписании договора они получают информацию обо всех услугах, и личный кабинет дается в пользование абсолютно бесплатно. Но, видимо, каждому нужно на собственном опыте почувствовать необходимость того или иного сервиса.

Принято считать, что фулфилмент предназначен для интернет-магазинов. Но это не так. Среди наших клиентов есть и компании, работающие в других форматах. Каждый, кто хоть что-нибудь продает, нуждается в хранении товара, отгрузках, доставке и других базовых логистических услугах. Например, можно заказать комплектацию промонаборов, подарочных наборов, особое оформление отправлений, брендирование упаковки и т.д. Подготовленные таким образом партии товара расходятся с нашего склада по адресной базе заказчика – в магазины, филиалы, дистрибуторам.

Доставка

В дни с пиковой нагрузкой мы, в случае необходимости, можем отгружать товар в усиленном режиме. Однако сроки доставки все-таки зависят еще и от своевременной подачи транспорта. Здесь, к сожалению, порой вмешиваются разные факторы: затрудненный трафик, техническое состояние автомобиля и даже погода. Какой она будет под Новый год, пока неизвестно. Быть может, заметет снегом дороги, ударят сильные морозы или будет туман и дождь? Впрочем, если планировать график отправок заранее, учитывая все возможные риски – транспорт точно не подведет. Транспортные операторы, с которыми мы сотрудничаем, заранее получают от нас информацию о количестве товара, запланированного на отгрузку. В предпраздничный сезон количество необходимых машин для организации доставок также увеличивается. Меняется и график забора грузов – все это помогает избежать очередей под загрузку на складе и осуществлять отправки в срок.

Мы сотрудничаем со многими курьерскими службами. При этом транспортного оператора и способ доставки выбирает сам интернет-магазин. Для подстраховки у ZAMMLER есть свой автопарк. Крупные клиенты, оперирующие большими объемами, могут пользоваться услугами и своих собственных транспортных компаний. В общем, выбор всегда остается за заказчиком услуги фулфилмент и его покупателей. В этом вопросе нет никаких ограничений. И это еще один фактор, дающий возможность комфортно сотрудничать с нами как в формате В2С, так и в В2В.

Автоматизация стала обязательным условием

Все процессы цепи поставок в ZAMMLER максимально автоматизированы. Иногда мы шутим, что на наших складах пока еще нет только роботов, заменяющих отборщиков, комплектовщиков и других сотрудников. В наше время без автоматизации практически невозможно сохранять конкурентоспособность на рынке, так как именно она позволяет поддерживать высокое качество услуг. Поэтому наши ИТ специалисты делают все для того, чтобы было просто интегрировать наши системы управления с программным обеспечением, которым пользуются наши партнеры и клиенты.

На складе товар подбирается с помощью терминала сбора данных. Система управления сама решает, что и где разместить, в какую ячейку и сколько чего положить в соответствии с заказом. Человеческий фактор сведен к минимуму, и ошибки практически исключены. Точно так же и при отборе: система указывает отборщику, к какой ячейке идти, сколько и каких артикулов оттуда взять. Работники склада в результате не делают лишних движений, все процессы происходят настолько быстро, насколько это возможно при использовании современных технологий.

Приятно осознавать, что у многих наших партнеров и клиентов отношение к автоматизации бизнес-процессов такое же, как и у нас. Это позволяет интегрироваться в общие системы обмена данными и тогда взаимодействие происходит мгновенно.

Впрочем, к нам обращаются и не совсем «зрелые» предприниматели, которые еще не имеют опыта работы с логистическими провайдерами. Что происходит потом? Такие клиенты обычно очень быстро учатся и выходят на качественно новый уровень развития своего бизнеса. Собственно говоря, мы всегда готовы помогать начинающим предпринимателям развивать и масштабировать бизнес.

ZAMMLER GROUP – первый украинский 3PL-оператор, имеет представительства в Польше и Китае
Тел./факс: + 38 (044) 537-56-50/51
Сайт https://www.zammler.com.ua         Публикации компании

 

 

Другие публикации автора: 
Евгения БЕРЕЗА

Руководитель проектов по контрактной логистике ZAMMLER GROUP