Віктор ШЕВЧЕНКО

співвласник, генеральний директор групи логістичних компаній ZAMMLER

Несемо українську логістику в світ! ZAMMLER GROUP відкрила представництво в Республіці Казахстан

Про відкриття нового представництва, перші успіхи і подальші плани українського 3PL оператора в Казахстані ексклюзивно для Logist.FM розповідає генеральний директор групи логістичних компаній ZAMMLER Віктор ШЕВЧЕНКО

Про величезний потенціал азійського ринку добре відомо всім, а нас в останні роки дуже зацікавив ринок саме Казахстану. Ця країна швидко розвивається, активно залучаючи не тільки іноземні інвестиції, а й іноземних фахівців, використовуючи досвід розвинених країн. В таких умовах неодмінно постає питання розвитку та вдосконалення логістики, тому наш досвід і навички там цілком могли б бути корисними. Перш за все – досвід впровадження європейських принципів і стандартів логістики на ринку, що розвивається. В Україні ми успішно здолали цей шлях і тепер маємо, чим поділитися.

Так вже склалося в ZAMMLER GROUP, що на новий ринок ми виходимо при наявності якірного клієнта (так було з Польщею і Китаєм), якому наш досвід дійсно буде корисний і цікавий. Цікавий настільки, що він довірить нам достатні обсяги роботи і зможе покривати операційні витрати. Великі європейські логістичні компанії зазвичай мають серед клієнтів транснаціональні корпорації і заходять в нові країни разом з ними, а ми вибрали для себе інший шлях – через першого досить серйозного замовника.

Як все починалося

Відомо, що коли чогось дуже хочеш, воно обов'язково з'явиться, матеріалізується. Так склалося і у нас. В кінці минулого року до групи ZAMMLER за рекомендацією звернулася казахська компанія Kaspi.kz.

Уже кілька років поспіль Kaspi.kz визнається найбільшою платформою електронної комерції в Казахстані, з беззаперечним лідерством на ринку та величезною, за тамтешніми мірками, часткою в 60%. Тому потреба в послугах високопрофесійного логістичного партнера з європейським підходом, розумінням процесів і вмінням ефективно їх вибудувати є для них дуже актуальною.

В кінці грудня ми зустрілися, почали переговори, а вже на початку березня запрацювало представництво ZAMMLER в Алмати. Тобто все відбувалося дуже швидко: трохи більше ніж за два місяці ми в чужій країні відкрили повноцінний офіс зі складами, людьми і почали обробляти товарні потоки клієнта. І, як згодом виявилося, саме завдяки такому стрімкому темпу нам не став на заваді карантин – до його початку наші люди вже працювали на новому місці.

Для такого швидкого старту і гарантованого результату ми зібрали команду кращих українських  фахівців для поставлених замовником завдань. Досвід і навички українських логістів сьогодні високо цінують в різних країнах. Команда відлетіла в Казахстан десь під кінець лютого, а далі вони вже практично самі завершували весь процес відкриття.

Досі про цей проєкт ми практично ніде не розповідали – мали пройти певні «червоні лінії», щоб клієнт переконався у правильності свого вибору і що все працює саме так, як він хотів. А ми, зі свого боку, повинні були чітко бачити, що зможемо відповідати очікуванням замовника, розуміємо один одного і спільними зусиллями обов'язково досягнемо поставленої мети.

На сьогодні «червоні лінії» вже пройдені, і ми успішно переходимо на наступні етапи розвитку. Незважаючи, а може, і завдяки тому, що початок роботи нового представництва збігся з різким зростанням обсягів онлайн-продажів в карантин – ми з цим впоралися і довели, що здатні вирішувати складні завдання в швидко змінюваних умовах.



Ключовий партнер

На щастя, наш ключовий партнер Kaspi.kz, – дуже сучасна технологічна компанія, яка випереджає в розвитку не те що місцевий ринок, а й більшість e-commerce компаній колишнього СНД. Підхід в управлінні логістикою, який використовує команда Kaspi.kz, можна без перебільшень назвати новаторським. Такі методи ми можемо спостерігати у найновіших та найбільших світових гравців як Cainiao (логістичний оператор Alibabа group). У Kaspi.kz немає жодного свого складу, кур'єра, або вантажівки. При цьому вони щодня доставляють десятки тисяч замовлень по величезній країні використовуючи авіа, авто та залізничний транзит для перевезення товарів по 54 містам. Нагадаю, що середнє плече доставки 1900 км!

Весь процес доставки організований за допомогою цифрової платформи зі складними алгоритмами. Кожен логістичний партнер Kaspi.kz виконує свою роль, пов'язуючи ланки доставки. Ланцюгом доставки управляє невелика, але дуже досвідчена команда логістів, між іншим, теж вихідців із України.

Всі логістичні партнери Kaspi.kz працюють за їхніми власними SOP, виконуючи операції саме так як це бачить замовник. У зв'язці з тотальною інтеграцією IT систем це дає можливість утримувати якість сервісу на належному рівні і масштабуватись у тому темпі, який диктує зростаючий ринок.



Спільними зусиллями

Хочу підкреслити, що з нашим новим клієнтом нам дуже приємно співпрацювати. Якщо в великих європейських холдингах для прийняття та узгодження рішення і початку його реалізації зазвичай потрібно багато часу, то у казахських партнерів менталітет схожий на наш – все повинно бути оперативно: вирішили, в найкоротший час це рішення впровадили і йдемо далі.

Важливо відзначити що швидкість прийняття рішень в логістиці – ключова складова успіху і для наших партнерів це не стало проблемою. Під таким впливом і ми ростемо ще швидше, нам такий підхід дуже імпонує. У той же час, у випадках, коли нам потрібна була допомога, необхідно було вирішити певні питання, ми відчували надійну підтримку. Скажімо, коли в Казахстані почався карантин (до речі, там він на початку був більш жорсткий, ніж в Україні – навіть з одного району міста в інший не можна було вільно потрапити), нам майже відразу надали спеціальні перепустки, щоб наші вантажівки могли вільно пересуватися.

Завдяки таким стосункам із замовником і високій професійності команди, наші позиції на казахському ринку швидко зміцнюються. У березні ми відкрили свій хаб, тобто центральний офіс з складом 1300 кв. м в Алмати. Алмати володіє статусом бізнес-столиці, саме тут знаходяться центральні офіси всіх торгових компаній і банків. Приблизно 40% всього бізнесу Казахстану розташовується в Алмати. На сьогодні ще маємо філію в Шимкенті (близько 500 кв. м) і готуємося до відкриття в Нур-Султані (1000 кв. м) – чекаємо лише, коли відновиться повітряне сполучення, щоб відправити туди своїх фахівців.



Спектр послуг, зрозуміло, сформований за потребами клієнта: робимо для нього першу милю, складську логістику, включаючи консолідацію вантажів, нетривале зберігання, всю необхідну обробку і крос-док.

З самого початку перед нами стояло чітке завдання – налагодити швидку і якісну взаємодію інтернет-майданчика з партнерами, учасниками інтернет-торгівлі на Kaspi.kz. Замовлення, які надходять від онлайн-магазинів, ми повинні максимально швидко обробляти і передавати кур'єрським службам, які вже забезпечують доставку на місця. А оскільки саме швидкість і якість – головні переваги ZAMMLER як логістичного оператора, ми добре знали, як це зробити і що для цього потрібно.



Зараз час пік-апу, тобто прийому замовлення, незалежно від обсягу становить не більше 15 хвилин. В першу чергу, за рахунок автоматизації: ми працюємо з терміналами збору даних, тому інформація потрапляє в систему відразу. І що також важливо – вже з цього моменту партнер може відстежувати статус свого замовлення, його рух по ланцюжку, тому розуміє, коли можна очікувати товар.

Також вже починаємо потроху розвивати міжміські автомобільні та авіаперевезення всередині країни. Тобто вся наша команда, яка працює в Казахстані, зосереджує зусилля на розвитку саме внутрішньої логістики. А останню милю беруть на себе місцеві кур'єрські служби. Для них на кожному складі є відведені зони, де ми передаємо їм замовлення для оперативної доставки.



Відкритий ринок

За загальними оцінками, логістика в Республіці Казахстан зараз знаходиться на тому етапі, який ми в Україні вже пройшли: системи зберігання, управління складами і перевезеннями, операційне управління – все вимагає нових сучасних підходів та інструментів.

Компанії, які дивляться в майбутнє і планують рости, вже роблять певні кроки щодо впорядкування бізнес-процесів і діджиталізаціі. Сьогодні в нашому казахському представництві працюють і WMS, і TMS, і CRM як внутрішня система.



В цьому плані ZAMMLER має на казахському ринку значні переваги. Ми чітко розуміємо, як буде далі розвиватися їх логістика, що і як буде відбуватися, які можуть бути складні моменти і кризи, і як мінімізувати втрати через них. Ми пройшли все це в Україні і активно використовуємо набуті знання і навички на новому для нас казахському ринку. Так би мовити, несемо українську логістику в світ.

І не тільки логістику – ми активно підключаємо партнерів, які допомагають нам розвиватися в Україні, використовуємо саме українські програмні продукти та обладнання (ваги, термінали збору даних, конвеєрні стрічки і т.д.). Деякі наші українські партнери вже безпосередньо спілкуються з нашим клієнтом з приводу надання послуг в інших напрямках. Таким чином, ми співпрацюємо з клієнтом не тільки за своїм основним профілем, а й в усьому, де можемо щось порадити, підказати. А з іншого боку, допомагаємо своїм українським партнерам виходити на нові ринки.



Далі буде

Кожен новий проєкт – це нові можливості і перспективи. Тим більше, проєкт такий масштабний, як вихід на ринок Казахстану. Зараз ми побачимо, що там відбувається, зрозуміємо чого очікувати, як там рости і розвиватися далі. Перспективи хороші, адже ринок логістики там далеко не такий конкурентний, як в Україні. Є взагалі вільні ніші, в які можна спокійно заходити і їх розвивати. Скажімо, фулфілменту як окремого логістичного бізнесу в цій країні поки немає, хоча обсяги торгівлі онлайн досить швидко ростуть.

Зараз ми тільки на початку шляху, навіть поточні потреби свого якірного клієнта обслуговуємо всього відсотків на 20-30 – забезпечуємо першу милю в трьох містах, де сконцентровано близько 80% його бізнесу. Найближчим часом будемо цю співпрацю нарощувати, перебираючи на себе все більше товарних потоків і логістичних операцій. Це завдання року, як мінімум, на два, а далі життя покаже. Стратегічні плани ми для себе, зрозуміло, складаємо, але будемо дивитися по ситуації.



Поки що капітальних інвестицій в Казахстані ми не робили – там зараз працюють 40 наших фахівців і 11 вантажівок, а склади орендовані. До кінця року в цьому плані навряд чи щось помітно зміниться, тому що на новому ринку краще розвиватися органічно, нарощуючи активи лише за крок до того, як вони будуть критично необхідні. Але в майбутньому, думаю, ми в цей ринок обов'язково будемо інвестувати – і з огляду на його великі перспективи, і через те, що саме Казахстан в останні роки став досить привабливим для інвестування. Там порівняно лояльне податкове законодавство і справді багато робиться для залучення іноземних інвесторів. До того ж, легко переконатися, що кошти витрачаються на конкретні цілі – в країні, зокрема у великих містах багато чого змінюється на краще просто на очах. І зовні (темпи і якість будівництва, нові дороги і т.п.), і в бізнесі, який в стратегічно важливих напрямках розвивається просто семимильними кроками.

Знаєте, як роблять провідні казахські компанії, коли розуміють, що відстають у розвитку від тієї ж Європи? Вони запрошують досвідчених фахівців з-за кордону і з їх допомогою долають шлях, на який іншим знадобилося 10-15 років, буквально за рік-два. Вони відкриті для нового і готові швидко змінюватися, рости, вкладають в це кошти і отримують реальний ефект. Це вірний шлях, і якщо в Україні логістика залишиться на сьогоднішньому рівні, цілком може статися так, що через кілька років нам доведеться вже казахський досвід впроваджувати у себе.

ZAMMLER GROUP – перший український 3PL-оператор, має власні представництва в Польщі, Китаї та Казахстані. 
Тел./факс: + 38 (044) 233-62-28
Сайт https://www.zammler.com.ua         Публікаціі компанії