Сергій ГУЗЕНКО

Owner, CEO at WEZOM

Когда бизнесу нужен «апгрейд»: семь поводов задуматься о «продвинутой» диджитализации

На днях потенциальный клиент Wezom задал мне вопрос: «Что мы получим, когда отдадим вам деньги». Я уже готов был дать ему банальный ответ о нашем продукте, опыте и специалистах, но остановился. Ведь заказчики чаще всего стремятся задать немного другой вопрос: «Можем ли мы придержать деньги и обойтись без вашего продукта?». Вопрос с подвохом – формально обойтись без нашего продукта можно. Заказать лендинг у условных индусов, вести менеджмент через CMS и 1С, нагружать сотрудников ворохом механической работы, ставить задачи через мессенджеры. Вопрос только в том, чего это в итоге будет стоить. Но есть проблемы, которые бизнес не сможет решить без кастомных цифровых продуктов. Вам точно нужно подумать о консультации в Wezom, если приведенные ниже примеры затрагивают и ваш бизнес.

Старые веб-решения больше не работают

Причины могут быть любыми – примитивный веб-дизайн, проблемы с UX, слабая коммуникация с клиентами, etc. Опыт показывает, что «плохой сайт» – это лишь зримое воплощение слабого диджитала, а простая проблема часто требует сложного решения. 

В Wezom часто обращаются клиенты, которые ищут комплексный инструмент для работы с торговыми партнерами. Мы делаем для них экосистемы, которые могут:

  • предоставить полный каталог товаров с фильтрами и удобным доступом
  • соединить всю номенклатуру с учетной системой
  • дать дилерам и менеджерам максимально удобную рабочую среду
  • автоматизировать выставление счетов 

Если вы запускаете стартап

Даже самая блестящая идея может пострадать от нехватки опыта и «детских болезней». Но если «подковать» хорошую идею мощными инструментами, можно сотворить чудо.

Очень ценным для нас стал кейс с сервисом доставки еды IKURA. Для него Wezom сначала разработал базовую систему E-commerce, а спустя пару лет и полноценную CRM-систему. В новом решении реализована единая база клиентов и возможность контролировать нагрузку сотрудников, ряд рутинных процессов автоматизирован. Продуктивность курьеров сервиса выросла.
 
На наших глазах молодой цифровой бизнес стремительно вырос и уперся в пределы доступных ему технологий. Тогда мы просто дали ребятам из IKURA более совершенные инструменты.

Если ваша логистика вас не устраивает

Скажем, доставка товаров вашим клиентам отнимает слишком много времени и средств. В последние годы IT-сфера сосредоточилась на решении подобных проблем. По данным McKinsey&Company, инвестиции в логистические стартапы с 2014 года выросли почти на 80%. 

Украина отстает. По данным исследования «Центра транспортных стратегий» и Deloitte, половина участников транспортного рынка сегодня оценивают уровень диджитализации собственного бизнеса на троечку. Даже в профильных компаниях цифровые решения используются точечно и не образуют систему. 

Потенциал IT в этой области огромен. TMS- и WMS-системы творят революцию в управлении складами и транспортом. PIM решения упрощают контроль над товаром, ускоряют продажи и освобождают сотрудников от монотонного труда. Другими словами, позволяют тратить меньше и зарабатывать больше. 

Если вы хотите лучше знать своего клиента

Не ради любопытства, конечно, а ради автоматизации процесса продаж и формирования рыночной стратегии. Именно для этого и были созданы CRM-системы - они собирают информацию об активности каждого клиента и эффективно сегментируют клиентскую базу. Это очень упрощает маркетинг и повышает отдачу вложений в него. 

CRM критически важен для бизнеса, в котором продажи завязаны на тесном общении с клиентами (как у нас, например). База CRM хранит лиды и историю коммуникации, позволяет строить с клиентом долгосрочные отношения. А если применить к собранным данным решения Big Data и машинного обучения, результат может превзойти все ожидания. 

Также CRM-система помогает бизнесу защищать свои активы. Она делает невозможной ситуацию, в которой менеджер при увольнении «уносит» клиентскую базу с собой. 

Если организация процессов в компании хромает

Проблемы коммуникации между сотрудниками, проблемы распределения полномочий, слишком трудоемкое планирование задач и сложности контроля за их исполнением – все это поправимо. 

ERP-системы побеждают хаос, от которого в той или иной степени страдают все большие компании. Формируют единую рабочую среду для всех подразделений, дают удобные инструменты делового общения, упрощают документооборот и контроль за ресурсами.

На сегодня через подобный софт так или иначе проходит до 80% мировой торговли, но украинский и постсоветский бизнес смотрит на него с опаской. Ведь речь идет о переходе компании в совершенно новое качество, что требует должных инвестиций и работы с персоналом. 

Если вы хотите избавиться от посредников

Возможность избавиться от лишнего звена между производством и конечным потребителем (модель Direct to consumer) выглядит очень заманчиво. Forbes пишет, что D2C-революция уже наступила – пандемия дала бизнесу мощный толчок для ухода от традиционных ритейлеров в онлайн.

Но перевести бизнес на D2C-рельсы нелегко. Для этого компании нужна надежная инфраструктура, эффективная работа с данными и чуткое понимание своего клиента. У Wezom есть успешные кейсы в области прямых продаж – мы создали интернет-магазин для бренда детской одежды Suzie, который стал удобным альтернативным каналом сбыта. Сайт особенно сильно пригодился Suzie во время карантина, в самый сложный момент продажи шли только через него. 

Вы планируете наперед

По прогнозам агентства Gartner, уже в ближайшие годы практически вся экономика уйдет в «цифру». Каждая компания либо станет частью новой цифровой отрасли, либо окажется не у дел. К 2040 году 95% покупок будут совершаться онлайн. 

Преимущество получит тот, кто постарается возглавить этот тренд: начнет автоматизировать процессы, формировать единые базы данных, забивать себе место в маркетплейсах и агрегаторах, уходить из устаревшей инфраструктуры и архаичной бизнес-логики.

«Уберизация» коснется всего. Уже сейчас многие игроки в сфере услуг и производстве начали позиционировать себя как IT-компании. Отсидеться в стороне никак не выйдет – на цифровые рельсы переходит не только рынок, но и гос. услуги, которые никогда не испытывали тягу к инновациям.