Цепочка поставок 4.0: Adidas меняет правила

 
Adidas увеличил продажи в Москве вдвое в течение 24 часов, благодаря инициативе цепочки поставок.
 
Карлос Кордон, LEGO профессор управления цепочками поставок стратегии и в IMD
 
Эксперты, как правило, утверждают, что управление цепочками поставок надо рассматривать как доставку нужного качества по самой низкой цене с согласованным сервисом.  И не больше.
Но пример показывает, что управление цепочкой поставок влияет и на увеличение продаж, и на прибыль.
Итак, что же случилось?
 
Adidas – ведущий бренд спортивной обуви, в России имеет более чем 1200 магазинов.
 
В рамках своей стратегии - удовлетворение клиентов, Adidas реализовал омниканальный подход в коммуникации с покупателем. Посредством предложенных технологий, компания предложила покупетелям выбрать наиболее удобный для себя канал совершения и получения покупки.  
 
Были предложены технологии:
- RFID идентификации чипов,
- “ship from store” инструменты,
- “click and collect”диджитал-решение и “endless aisle” -технологии.
 
При этом клиенты получили возможность:
- заказать товар разными  способами (он-лайн или в физическом магазине)
- заказать любой продукт, который доступен в любом месте в России (будь то в магазине Adidas, распределительном центре или складе),
- получить товар продукт любым способом (у себя дома, в магазине или на парковке машины).
  
Благодаря применению диджитал технологий в цепочке поставок увеличился объем продаж, и тем самым прибыль компании. 
 
В данном случае Adidas (Россия) рассматривал построение цепи поставок не только с целью снижения производственных затрат, а, что более важно – с целью увеличении продаж.
 
Все это стало возможным благодаря использования технологий в цепи поставок. Большинство этих технологий принадлежат к промышленности 4.0, высокотехнологичной стратегии, способствующей компьютеризацию производства. Adidas применяет эти технологии не только в производсте, но и в цепи поставок.
Вот почему мы называем это Supply Chain 4.0, термин, первоначально придуманный supply chain professional Anne Wyss. 
 
Руководители всегда знали, что улучшение цепочки поставок, в конечном счете повышает продажи. Но из-за того что такое влияние было очень трудно оценить, компании традиционно одобряли инвестиции в цепочки поставок, основанные только на ожидании сокращения затрат и оборотного капитала. Оцифровка цепочек поставок, включая данные заказов и продаж,  в настоящее время позволяет рассчитать, насколько улучшения цепочки поставок увеличивают объемы продаж и прибыли, и цифры часто удививляют.
 
Все ожидали, что при омниканальном подходе увеличится объем продаж, снизятся сроки доставки, однако увеличатся затраты на доставку. К своему удивлению, стоимость доставки уменьшилась, а продажи значительно возросли.
Оказывается, что в некоторых категориях продукции, потребители возвращают около 50% товара, который они покупают в Интернете, при доставке в течение 24 часов. Однако, если доставка занимает три дня, потребители могут вернуть до 70% товара. Таким образом, увеличение скорости доставки повлияло на количество возвратов, что означает более высокие объемы продаж - до 40% выше по полной цене. Кроме того, за счет уменьшения числа возвратов, затраты на логистику существенно снизились.
 
Другие публикации автора: