Василий ЕФИМОВ

директор по складской логистике компании «Сантехкомплект»

Аутсорсинг и аутстаффинг складского персонала

0
1416
Сегодня мы можем найти немало компаний, использующих аутсорсинг. Передать выполнение какой-то работы стороннему предприятию, которое может сделать ее лучше и дешевле, – отличная бизнес-идея. Также неплохие результаты приносит и аутстаффинг – использование «чужого» персонала в своем производственном процессе. Впрочем, как аутсорсинг, так и аутстаффинг эффективны не везде. Попытаемся разобраться, как они влияют на состояние вашего бизнеса, что здесь можно изменить, и когда их применение нецелесообразно.

Как работает аутсорсинг?

Теоретически, аутсорсинг оправдывает себя тогда, когда сторонний провайдер, которому вы поручаете выполнение каких-то процессов, способен сделать эту работу лучше. В практической работе предприятий может встречаться множество разных видов аутсорсинга, рассмотрим некоторые из них.

Инсорсингом называют предоставление аутсорсинговых услуг внутри крупной компании или холдинга, когда одни структурные подразделения поручают выполнение какой-то работы другим. Чаще всего речь идет о складской или транспортной логистике, управлении персоналом или финансами.

Еще один интересный вариант – совместный аутсорсинг. Этот вид удобно применять в складской логистике, например, в отношениях дистрибутора и производителя. Чтобы максимально приблизить свой товар к дистрибутору и сэкономить на затратах, производителю достаточно перенести часть своего стока прямо на склад дистрибутора. Очень простое и эффективное решение.

Несколько лет назад в ЕС провели исследования, результаты которого свидетельствовали, что наибольшее распространение аутсорсинг получил в сфере финансов, информационных технологий, а также – в логистике. Весьма популярным аутсорсинг стал на транспорте и в секторе брокерских услуг. Но даже когда дело касается складов, доля аутсорсинга уже достигает 25-30% в общем объеме работ.

Такая картина наблюдается не только в наиболее развитых странах, но и в Восточной Европе. Поэтому не трудно предположить, что у аутсорсинга большое будущее и в Украине.

Выбирая компанию-аутсорсера, мы обращаем внимание не только ее способность обеспечить высокое качество, но и выполнять необходимый объем работ, оцениваем персонал (количество сотрудников и их профессиональный уровень). Важным фактором здесь является возможность снизить затраты. Однако не стоит забывать, что аутсорсинговые компании время от времени повышают тарифы на свои услуги. Этот факт обязательно нужно учитывать при подписании договора о долгосрочном сотрудничестве. Важно оговорить периодичность пересмотра тарифов. Тогда можно будет заранее учесть очередное повышение цен при формировании расходного бюджета.

Особенности аутсорсинга в складской логистике

Основной целью здесь является сокращение затрат. Кроме того, отдавая складские услуги на аутсорсинг, следует обеспечивать прозрачность будущих расходов. Иначе вы рискуете потерять контроль над стоимостью услуг.

Если вы видите, что ваша компания по уровню технологий отстает от конкурентов, аутсорсинг наверняка поможет исправить ситуацию. Передать часть работы профессиональному оператору полезно, если вы видите, что ваш склад не развивается, если у вас нет денег для инвестиций в ІТ и т.д. Оператор с удовольствием возьмется за работу, которую умеет выполнять лучше вас.

Обратим внимание на преимущества сотрудничества с 3PL-оператором. Как правило, речь идет о компании, которая не первый год работает на рынке и на практике доказала свои высокие конкурентные преимущества. Обычно по своему профилю они работают лучше всех. Обращаясь в такие компании, мы не только резко повышаем качество, но и получаем экономию. Как минимум, уже не нужно обучать собственный персонал. Уход в аутсорсинг позволяет также легче обеспечить масштабируемость бизнеса.

И все же, не стоит смотреть на аутсорсинг в складской логистике через розовые очки. В результате проведенного недавно опроса клиентов компаний-аутсорсеров аналитики сумели выделить несколько слабых мест, из-за которых заказчики таких услуг остаются недовольными. Один из наиболее распространенных недостатков заключается в том, что провайдеры не улучшают качество услуг.

Наверное, когда вы только начали сотрудничать с аутсорсером, все выглядело совсем иначе. Но время-то идет, мир вокруг нас активно развивается. И если ваш партнер долго ничего не делает для улучшения процессов, в конце концов, это приведет к плачевному результату: ваши затраты возрастут, а конкурентные преимущества постепенно исчезнут. Особенно опасно, когда такие недостатки характерны для аутсорсера, применяющего автоматизированные системы управления, пользующегося современной техникой для сканирования, подбора товара и т.д.

Для поддержания высокого технического уровня здесь нужно периодически делать довольно-таки крупные инвестиции. К сожалению, не каждая компания может себе это позволить. Некоторые застревают на когда-то достигнутом уровне дольше, чем можно.

Второе весьма распространенное негативное явление – постепенная потеря лучших практик. В этом случае с самого начала также ничего не вызывает беспокойства. Но в дальнейшем компания пытается всеми силами удержать вас в числе своих клиентов. Поэтому она не повышает тарифы даже в том случае, когда это действительно необходимо. Конечно же, низкая цена провоцирует снижение качества услуг, замена персонала менее профессиональными кадрами и пр.

Необходимо отметить что наиболее часто аутсорсинг в складской логистике применяется при выходе на новые рынки или удаленные территории (не ясен плановый объем стока), для перекрытия всплесков сезонных продаж, необходимости использовать не типичные складские процессы, высокие затраты на автоматизацию процессов и/или затрат на оборудование склада (техника, стеллажные системы, ТСД и т.д).

Полная версия этого материала доступна после оформления подписки
 

Оформив подписку, Вы получаете доступ ко всем материалам, размещенным на сайте Logist.FM, а также ко всем архивным выпускам журнала «Дистрибуция и логистика»

Оформить подписку.

Другие публикации автора: 
Василий ЕФИМОВ

директор по складской логистике компании «Сантехкомплект»