Звіт FedEx: 81% покупців інтернет-магазинів очікують, що товар привезуть додому

Компанія FedEx опублікувала свій щорічний звіт про актуальні тенденції електронної комерції. Аналіз, серед іншого, показує, що довгостроковому успіху підприємств з даної сфери, а також досягненню більшого ступеня лояльності клієнтів сприяли, передусім, персоналізована взаємодія з покупцями, підвищення зручності сервісів та безперебійне повернення замовлених товарів. 

Покупці інтернет-магазинів хочуть здійснювати замовлення та отримувати товари за допомогою легких та зручних у користуванні сервісів, які не створюють жодних проблем на будь-якому етапі купівлі, наголошують експерти. У 2025 році найбільш лояльними до електронних платформ залишаться ті клієнти, які раніше мали винятково позитивний досвід придання товарів та послуг в Інтернеті.

На сьогодні, 81% покупців очікують, що придбані речі доставлять їм додому. 76% вважають, що кур’єрська доставка повинна бути безкоштовною. Ще 68% хочуть мати можливість відстежувати переміщення товарів у режимі реального часу. 

І навпаки, дослідження показує, що 97% покупців, які минулого року відмовилися від послуг електронної торгівлі, зробили це через виникнення проблем та різноманітні незручності у процедурах. Головним чином люди нарікають на надто складну і громіздку систему повернення товарів, які не підійшли. 

У звіті FedEx також зазначено, що, аби залишатися конкурентоспроможними в 2025 році, бренди повинні налаштувати свої маркетингові стратегії на основі вподобань поколінь, особливо в цифровому середовищі. Наприклад, споживачі покоління Z віддають перевагу цифровій взаємодії з брендом, причому майже 70% їх взаємодії відбувається в Інтернеті. Вони також відкривають нові бренди через TikTok (51%) та Instagram (40%), що робить сильну присутність у соціальних мережах важливою. 

Навпаки, мілленіали інакше бренд: 81% перед тим, як зробити покупку, розглядають ставлення бренду до співробітників. Крім того, 27% вважають за краще купувати безпосередньо на веб-сайті або в додатку бренду, що підкреслює важливість ефективних стратегій прямого звернення до споживача. 

Ще одна цікава тенденція останнього року: дедалі більше людей відмовляються від святкових покупок в останню хвилину. Вже 22% респондентів стверджують, що шукали подарунки заздалегідь. Дехто готувався до Різдва ще з серпня. На думку аналітиків, у 2025-26 роках вже не варто очікувати настільки напружених періодів передсвяткових розпродажів, як раніше. Підготовка до сезонних закупівель також змінюється. До 30% покупців вважають за потрібно купувати, наприклад, зимове взуття та одяг ще за кілька місяців до похолодання. 

Раніше ми писали:

• FedEx Freight LTL відділяється від материнської компанії. Відділ перевезення посилок FedEx Freight LTL відділяється від материнської компанії – логістичного гіганта FedEx. Про це оголосили представники правління. 
   
• FedEx відчиняє новий логістичний центр у Чехії. Компанія FedEx запустила у Пльзені, Чеська Республіка, новий логістичний комплекс з площею складів у 2600 кв. метрів. Новий об’єкт допоможе оператору задовольнити зростаючий попит на послуги для електронної комерції та забезпечити логістикою місцеве виробництво, націлене на ринок Центральної та Східної Європи. 
   
• FedEx Fulfillment планує розширення за рахунок інвестицій у роботів. Новітня робототехніка та автономні технології зі штучним інтелектом допоможуть компанії залучити більше клієнтів з числа представників електронної комерції. Технологічний перехід FedEx планує здійснити у своїх логістичних центрах, що розташовані у Північній Америці.