«Укрзалізниця» провела опитування вантажних клієнтів
«Укрзалізниця» провела перше анкетування вантажних клієнтів щодо задоволення сервісом та організацією перевезень. Про це компанія написала на своїй сторінці у Facebook. На основі отриманих результатів компанія розробить і впровадить низку заходів для покращення якості перевезень та більш ефективної взаємодії з клієнтами.
«Активізуємо роботу щодо покращення вантажних послуг та залучення нових клієнтів. Саме тому запроваджуємо регулярні опитування вантажних клієнтів. Перший скринінг дав нам можливість зрозуміти, де є проблеми та в якому напрямку рухатися. Обов’язково все детально проаналізуємо та схвалимо відповідні рішення, які допоможуть наростити обсяги вантажоперевезень та покращити якість послуг», – зазначив член правління АТ «Укрзалізниця», керівник вантажного напряму Олександр Носулько.
Так, за результатами опитування респонденти виділили 5 основних факторів, які, на їхню думку, найбільше впливають на якість наданих послуг:
- дотримання термінів доставки вантажів (12%);
- зручність оформлення документів (11%);
- доступність інформації про дислокацію вагонів (10%);
- вирішення проблемних ситуацій (10%);
- збереженість вантажів/вагонів у процесі перевезень (8%).
Також учасники опитування надали низку важливих коментарів та пропозицій щодо вдосконалення процесу перевезення вантажів.
Раніше ми писали:
- Потяги «Інтерсіті» курсуватимуть між усім обласними центрами України. Як повідомили в Укрзалізниці», незабаром пасажирські швидкісні потяги «Інтерсіті» курсуватимуть між усіма обласними центрами України. Звісно, винятком залишаються тимчасово окуповані території та прифронтова зона.
- Європейський інвестиційний банк надає «Укрзалізниці» 50 млн євро для пожвавлення руху через кордон. «Укрзалізниця» отримає 50 млн євро від Європейського інвестиційного банку (ЄІБ). Гроші мають використати на модернізацію кочових пунктів пропуску на залізниці у місцях перетину державного кордону з Польщею, Румунією, Угорщиною та Словаччиною.
Українські аграрії просять повернути знижку залізничного тарифу у 30%. Минулого тижня Українська залізниця (УЗ) припинила надання 30-відсоткової знижки на залізничні перевезення сільськогосподарської продукції з прифронтових територій до портів країни. Це викликало велике занепокоєння серед членів Всеукраїнської аграрної ради (ВАР).
