У 2019 році «Нова Пошта» перевезла 212 млн посилок і вантажів

Минулий рік знову став рекордним для лідера експрес-доставки. «Нова Пошта» подвоїла мережу – зараз працює понад 6000 відділень по всій країні. А кількість доставлених посилок і вантажів виросла на 22% у порівнянні з 2018 роком – більше 212 млн одиниць. Кількість міжнародних відправлень виросла на 26%. Понад 27% експрес-накладних було оформлено в мобільному додатку, бізнес-кабінеті та особистому кабінеті.

«Група заплатила рекордні суми податків і зборів – 4,3 млрд грн, на 29% більше, ніж минулого року. Це понад 3 млн академічних стипендій або купівля майже 6 тис. електромобілів вартістю $30 тис. Ми відкрили ще два інноваційні термінали – у Львові та Хмельницькому, і отримали велику кількість позитивних відгуків щодо якості нашої роботи – 3 з 4 клієнтів готові нас рекомендувати», - говорить Олександр Бульба, директор «Нова Пошта».

В 2019 році компанія розширила використання діджитал-інструментів, додавши трекінг посилкок в режимі реального часу, оформлення договорів та міжнародних експрес-накладних онлайн, оплату послуг бонусами. Завдяки цьому їй вдалося залучили нових користувачів мобільного додатку – їх кількість за рік виросла на 48% до 3,7 млн. Користувачів бізнес-кабінету стало більше в 5 разів. 

Лояльність клієнтів залишилася стабільно високою, і навть трошки зросла. Середній показник готовності рекомендувати компанію (NPS) піднявся с 73 до 77%, а показник задоволеності сервісом (CSI) склав 8,64 з 10 можливих.

Продовжуючи проєкти сталого розвитку, у 2019 році «Нова пошта» приділила більше уваги екології: перейшла на паперовий ущільнювач і встановила бокси для збору упаковки у відділеннях Києва, Харкова, Дніпра, Одеси, Львова та Полтави. Сумарно за рік компанія зібрала більше 1600 тон вторсировини, що на 41% більше, ніж за 2018 рік.