«Ин Тайм» запустил Telegram-бота на базе искусственного интеллекта Google

Компания «Ин Тайм» запустила бета-версию чат-бота в мессенджере Telegram. Его особенность заключается в поддержке искусственного интеллекта от Google.

С каждым новым запросом виртуальный ассистент учится лучше понимать пользователя и быстро предоставлять более качественную информацию. Кроме этого бот обучен отвечать на самые часто задаваемые запросы от клиентов, которые поступают в контакт-центр компании.

«Нашего чат-бота зовут Ин Бот. Фактически, он заменят работу колл-центра, уменьшая загрузку работников. Наш цифровой ассистент оперативно отвечает на самые частые вопросы клиентов 24/7. Он ищет посылки, дает консультации по вопросам упаковки и тарифов, подсказывает расположение отделений и график их работы. Уже сейчас мы работаем над тем, чтобы в ближайшее время запустить чат-боты на других платформах - Messenger в Facebook и Viber, а также в чате на официальном сайте компании», – говорит Михаил Вовк, маркетинг директор «Ин Тайм».

Ин Бот умет быстро отслеживать посылки, вызывать курьера, находить ближайшие отделения с учетом геолокации и рассчитать объемный вес отправления.

В компании собираются развивать бота, постоянно дополняя его новыми знаниями, в частности, обучить его украинскому языку. Сейчас, в силу особенностей базы Google, Ин Бот «общается» только на русском. Также планируют научить уведомлять клиентов об изменении статуса по декларации и другим полезным сервисам.