Штучний інтелект дозволяє прогнозувати скарги клієнтів за допомогою машинного навчання

Нове дослідження, проведене у німецькому логістичному університеті Кюне (KLU), показує, як за допомогою штучного інтелекту та машинного навчання прогнозувати появу скарг від клієнтів і, відповідно, усувати вузькі місця у ланцюгу постачання. За словами експертів, особливо корисним новітня розробка буде для виробників напівпровідникової продукції, де існують дуже короткі цикли для створення нових виробів і будь-які збої у ланцюгах постачання тягнуть за собою великі збитки компаній.

Виявити критичні закономірності у зібраному величезному масиві даних, а також усунути недоліки на ранні стадіях, ще до того, як починають надходити скарги від клієнтів, допомагає спеціальний застосунок «Extreme Gradient Boosting» (XGBoost). Метод полягає у виявленні навіть нелінійних зв’язків та закономірностей у великих обсягах даних. 

Як пояснили дослідники, модель аналізує такі характеристики, як розмір замовлення, історія клієнтів, час доставки, типи продуктів, географічні регіони, зміни під час виконання замовлення та багато інших факторів впливу. Результатом є прогнозування того, які замовлення не можуть бути виконані вчасно через збої у ланцюгах постачання, що неодмінно призведе до скарг від клієнтів. За словами фахівців, новий метод працює набагато точніше, ніж традиційний аналіз статистики, який залишає велику частину зібраних даних у необробленому стані. 

Представники університету KLU пропонують не очікувати на появу скарг, а діяти проактивно, особливо на тих ланках ланцюга постачання, які залишаються найбільш важливими для успішного ведення бізнесу. 

Джерело

Раніше ми писали:

• Німці занепокоєні слабкою обізнаністю персоналу стосовно ШІ. Регламенти Європейського Союзу вимагають, щоб у компаніях, які запроваджують використання ШІ, організовували відповідне навчання персоналу. Однак у Німеччині мало хто вже пройшов його на робочому місці. 
   
• Китайська мережа ресторанів запускає асистента з ШІ для менеджерів. Китайська компанія Yum China, яка керує мережами закладів харчування KFC та Pizza Hut на території КНР, оголосила про запуск пілотного проекту, який має на меті значно підвищити ефективність виконання щоденних замовлень. Мова йде про використання спеціально розробленого помічника для менеджерів, який використовуватиме технологію штучного інтелекту. 
   
• Досвід роботи з ШІ. Штучний інтелект невпинно розширює свою присутність у найрізноманітніших сферах життя та бізнесу. Хтось вже не може уявити свій робочий день без використання ШІ, а хтось тільки придивляється до його можливостей. Цікавим досвідом – від пізнання до управління штучним інтелектом, поділився Богдан Яковленко, CEO, Experienced Executive, Supply Chain & Logistics Leader