Роздрібні мережі заявили про проблеми з продажем одягу в Інтернеті

Головною проблемою рітейлери вважають величезні обсяги повернення, які генерують споживачі молодого віку.

Продаж одягу в Інтернеті надто дорогий та неефективний для бізнесу компанії. Про це днями заявив генеральний директор роздрібної мережі «Берлінгтон» Майкл О'Салліван. За його словами, середній чек сьогодні становить лише 12 доларів, тож онлайн-канал продажу має невеликий потенціал. О'Салліван поскаржився, що компанія надто багато витрачає на обробку, доставку та повернення товарів. 

Таку ж думку висловив один з директорів компанії «Росса» Майкл Хартсхорн. Середній чек у 10-11 доларів не відповідає такому сервісу, як безкоштовна доставка, наполягає він. А масове повернення робить онлайн-бизнес збитковим.

Тим часом відносно новий для США продавець дизайнерського одягу Primark із самого початку відмовився від інтернет-торгівлі. Компанія робить ставку на продажі у реальних магазинах, і її бізнес непогано зростає. 

Головною проблемою рітейлери вважають величезні обсяги повернення, які генерують споживачі молодого віку. Дослідження компанії TRG, проведені серед онлайн-покупців у віці від 18 до 29 років, показали, що 47% респондентів цілком свідомо замовляють в Інтернеті по кілька аналогічних речей, щоб за одну-дві заплатити, а решту повернути продавцеві. Третина з них визнала, що зараз робить це частіше, ніж рік тому.

Не поділяє песимізму своїх колег керівник відділу доходів компанії Quiet Logistics Кейт Клеммер Террі, які у попередні роки працювала у сфері електронної комерції. За її словами, рентабельність продажів у звичайних магазинах одягу становить приблизно 2%, тоді як в Інтернеті цей показник удесятеро вищий. Видатки на обробку повернення товарів окуповуються, та й споживачі в онлайн-секторі поводяться таким чином уже давно. Головна проблема – невідповідність розмірів та відмінності між реальним виглядом товарів і тим, що люди бачать на фотографіях, розміщених на сайтах. Продавцям варто самим більше уваги приділяти удосконаленню інтернет-маркетингу, а не нарікати на безвідповідальність своїх клієнтів, вважає Кейт Клеммер Террі.