Продуктові бренди лідирують у сфері персоналізації

Дослідження яке компанія Epsilon провела на території Великої Британії, показало, що за останні два роки продуктові бренди на споживчому ринку досягли найбільших успіхів у сфері персоналізації повідомлень та взаємодії із кінцевими клієнтами. 

При цьому також вдалося з’ясувати, що далі всіх у цій справі просунулися торгові мережі Morrisons, Sainsbury's і Waitrose.

Опитування показало, що 20% покупців відчути очевидні поліпшення саме у продуктовому сегменті. На другому місці – продавці побутової техніки. Про них згадали 14% респондентів. У п’ятірку лідерів взаємодії потрапили також продавці одягу (13%), організатори подорожей (12%) та продавці напоїв (11%). 
Елліотт Клейтон, керуючий директор Epsilon у Великій Британії пояснив, що настільки вагомих результатів вдалося досягти через запровадження новітніх технологій у сфері обробки даних. Поки що не всі представники торгової галузі роблять максимум для того, щоби кожен їх клієнт відчував себе важливим для продавця. Проте чимало учасників ринку рухаються саме цим шляхом, що дозволяє їм досягати кращих успіхів у бізнесі. 

Чи не найкращим прикладом учасники дослідження назвали програму Morrisons «My Points Boosters», яка пропонує обирати «свої улюблені бренди з персоналізованого списку». Мережа Waitrose, тим часом, запровадила персоналізовані ваучери, які відображають індивідуальні звички покупців.

За словами Епсілона, одна з ключових проблем у сфері роздрібної торгівлі полягає в тому, щоб реклама приносила новий дохід, а не просто охоплювала людей, які вже мали намір купити продукт. 

Раніше ми писали:

• McDonald's змінює цінову стратегію через падіння продажів. У мережі ресторанів швидкого харчування McDonald's майже в цілому світі падають продажі. За словами експертів, їжа стала надто дорогою для багатьох клієнтів, і вони скорочують кількість походів до McDonald's. 
   
• Mars та January AI досліджують потенціал ШІ для моделювання даних про продукти та споживачів. Продовольчий гігант Mars оголосив про початок співпраці з January AI – компанією-розробником платформи штучного інтелекту на основі цифрових двійників. Мета партнерства – дослідити нові можливості у сфері виробництва продуктів харчування та проаналізувати уподобання споживачів. 
   
• Moody's прогнозує відновлення споживчих настроїв у Європі. Аналітики агенції Moody's опублікували свіжий звіт під назвою «Стан споживачів – Європа». У ньому вони стверджують, що настрої європейців як роздрібних споживачів уже стали значно кращими, ніж у минулому року. А протягом наступних 12 місяців Moody's прогнозує поступове відновлення до попередніх рівнів витрат.