Проблемою останньої милі стає «останній фут»

Mountain Dairy, Shatto Milk Company та постачальники товарів, що швидко псуються, мають намір запроваджувати інновації, щоб завершити роботу останнього етапу свого ланцюжка постачання. Власниця компанії Mountain Dairy Ліза Стернс поділилася новими ідеями на конференції Home Delivery World, що відбувалася у Філадельфії минулого тижня.

У сучасних умовах остання миля часто виявляється не настільки складною, як «останній фут», відзначила Стернс. Уявіть ситуацію: людина замовила вершкове масло, яке кур’єр, за попередньою згодою залишив на ганку будинку клієнта. Та поки покупець прийшов додому, його масло з’їв єнот…

Річ у тому, що за останні рік-півтора значно побільшало замовлень з безконтактною доставкою. Але умов для правильного зберігання «у визначених клієнтом місцях», як правило, немає. З товаром може статися усе, що завгодно, поки він лежить без нагляду. Це стосується не лише продуктів, які швидко псуються. Саме тому тут потрібні ефективні інноваційні рішення.

Кур’єри пробували запропонувати доставку таким чином, щоб залишати товар у багажнику автомобіля, усередині будинку та навіть у холодильнику, що стоїть у клієнта на кухні. Та жодна з цих пропозицій не прижилася на ринку. Люди не готові впускати незнайомців у свій приватний простір за своєї відсутності. 

Компанії Mountain Dairy та Shatto Milk Company, а також молочна ферма, розташована за межами Канзас-Сіті, вирішили, що скриня для ганку – це рішення, яке їм підходить. Спеціальний контейнер створений таким чином, щоб продукти зберігалися у повній безпеці. Mountain Dairy спочатку пропонувала клієнтам такі скрині безкоштовно, самостійно оплачуючи їх закупівлю. Вони коштують приблизно 50 доларів, однак були великі сумніви у тому, що клієнти захочуть придбати контейнер за свої гроші. 

Зрештою, навіть у такому варіанті компанія отримала фінансову вигоду, адже більше не потрібно було вдруге поставляти клієнтам продукти, що зіпсувалися або виявилися з пошкодженою упаковкою невідомо з чиєї вини. Крім того, на скринях завжди малювали свій логотип, а це стало непоганою рекламою для сусідів клієнта. Та й самі кур’єри почали працювати швидше. Щоб знайти чергову адресу, їм було достатньо лише побачити орендовану скриню на ганку. Зрештою, ті споживачі, біля дверей яких встановили цю скриню, починали замовляти більше продуктів, ніж раніше. Словом, витрачені кошти компанія давно повернула з великим прибутком.