Понад 80% постачальників готові розірвати стосунки з інтернет-магазинами через проблеми з поверненням товарів
Логістика повернення неоплачених, але замовлених через інтернет-магазини товарів стає найгострішою темою для усього сектору електронної торгівлі.
За результатами дослідження, проведеного компанією Sorted, 81% постачальників готові розірвати стосунки з інтернет-магазинами через погану прибутковість. Однак гроші тут «з’їдають» не стільки слабкі продажі, скільки величезні обсяги повернення.
Дослідження було проведено у Великій Британії, де було опитано 2000 респондентів. Зокрема, вдалося з’ясувати, що лише за наявності добре налагоджених процесів повернення товарів інвестиції окуповуються за визначеним бізнес-планом.
Цікаві й настрої споживачів. 61% вважають за доцільне обміняти товар, який не підійшов з якихось причин, а не отримати назад свої кошти. Але покупці очікують спрощеної та швидкої процедури обміну. Також 29% покупців стверджують, що протягом останніх 12 місяців мали негативний досвід з поверненням товарів.
Просту процедуру повернення як визначальний фактор вибору інтернет-магазину назвали 89% респондентів. 44% завили, що не робили би більше покупок на онлайн-ресурсі, який створив серйозні проблеми з повернення, а 36% уникають покупок у тих магазинах, які нечітко пояснюють, як можна повернути замовлений та уже оплачений товар.
Таким чином, у компанії Sorted дійшли висновку, що роздрібні продавці, які правильно підійдуть до процесу повернення, отримають найбільшу лояльність споживачів.
По темі:
