Опубліковані результати європейського дослідження використання упаковки в інтернет-торгівлі

Опубліковані результати європейського дослідження використання упаковки в інтернет-торгівлі

Логістична компанія Arvato Supply Chain Solutions провела дослідження основних тенденцій розвитку ринку упаковки у сфері інтернет-торгівлі. Основним завданням цього заходу було відслідкувати зв’язок успішної маркетингової політики продавців та оптимальних логістичних рішень для доставки товарів кінцевому споживачу.

У рамках дослідження було здійснено 50 тестових замовлень в інтернет-магазинах, що працюють у секторах моди та краси, за якими аналітики намагалися визначити, чи допомагає якісна упаковка «спілкуванню» маркетологів зі своїми клієнтами та наскільки вона забезпечую збереження товару, надає можливість повернення тощо. 

На думку фахівців, не викликає жодного сумніву, що і після карантинного авралу онлайн-торгівля продовжує приділяти увагу пакуванню товарів, зважаючи на такі фактори, як зручність та достатній захист від пошкоджень під час транспортування. Також компанії не забували про орендування та рекламу на упаковці.

Однак компанії, що працюють у секторах моди та краси, надають перевагу різним видам пакування. Якщо 59% постачальників у сегменті моди надають перевагу брендованим торбинкам, то індустрія краси здебільшого покладається на картонну упаковку. Вочевидь, це пов’язано з характером товару, адже рідини та крихкі речі вимагають кращого захисту від пошкоджень, ніж одяг. 

Утім, можна побачити одностайність у питаннях орендування упаковки, відзначає старший консультант Центру компетенцій електронної комерції та автор дослідження Франциска Кір. Більшість компаній, що працюють в обох сегментах, маркують упаковку своїми брендами та розміщують на ній свої рекламні гасла. Однак індустрія краси здебільшого пакує свої відправлення у цупкий сірий картон, під яким прихована справжня яскрава коробка. Зрозуміло, що таким чином компанії намагаються не тільки захистити свій товар у дорозі, але й скоротити витрати на пакування. Однак варто зазначити, що брендові упаковку, яка відіграє важливу роль для маркетингу, бачить тільки кінцевий споживач.
Водночас, багато компаній використовують упаковку для прямого звернення до споживачів, розташовуючи на ній максимум інформації. Дослідження Arvato показало, що найчастіше таким засобом маркетингу користуються новачки на ринку. 

Лише 52% компаній приділяють достатньо уваги зручності конструкції коробок та інших видів упаковки. Дослідники з Arvato зауважують, що ідеальна упаковка мала би нести додаткову вартість для покупця. Наприклад, служити для подальшого зберігання придбаного товару, у разі потреби давати можливість відправити речі назад продавцеві без перепаковування. Однак майже половина продавців не зважають на ці вимоги, їхня упаковка стає непридатною для повторного використання вже після першого відкриття. 

Також дослідники зауважують, що лише у 15% випадках покупці мають змогу обирати між дешевшим варіантом пакування та дорожчим, який забезпечую надійний захист від пошкоджень. Отже, 85% інтернет-продавців автоматично перекладають відповідальність за збереження товару або на служби доставки, або й на самого покупця. З точки зору логістики це не дуже мудро, говорять експерти Arvato. Адже 95% компаній дозволяють здійснювати оплату за придбаний товар у момент отримання. Тож вони покладаються або на невибагливість своїх клієнтів, або на якісну роботу поштових та кур’єрських служб, випускаючи цей момент із зони свого впливу. 

Джерело