«Нова Пошта» підвела підсумки першого півріччя 2019 року

«Нова Пошта» підвела підсумки першого півріччя 2019 року
0
955

В першій половині 2019 року мережа «Нової Пошти» продовжила зростати, в основному, за рахунок франчайзингу. З початку року було відкрито більше 1200 нових відділень, і їх загальна кількість досягла 4000. За словами Олександра Бульби, директора «Нової Пошти, точки присутності відкриваються в селах і невеликих населених пунктах. Це допомагає людям економити час і гроші, замовляючи товари онлайн, а також підтримує місцевих підприємців, які можуть відкривати пункти видачі безпосередньо у своїх магазинах.

За даними компанії, з січня по червень цього року Група «Нова Пошта» доставила близько 100 млн посилок, вантажів та документів. Її послугами скористалися більше 8 млн клієнтів. Для забезпечення безперебійної роботи з березня цього року відділення поштово-логістичного оператора почали працювати 7 днів на тиждень. Серед інших інвестицій у сервіс – оновлення відділень і задекларована швидкістю отримання/відправлення посилок за 1 хвилину, активізація роботи у соцмережах і по телефонах гарячої лінії з метою швидкого реагування на запити клієнтів.   

В результаті, середній показник готовності рекомендувати компанію (NPS) виріс до 73% в червні 2019-го, а показник задоволеності сервісом (CSI) досягнув 8,7 балів з 10 можливих.

Також у цьому півріччі, з 17 травня, почав працювати другий інноваційний термінал НП у Хмельницькому – ХІТ. З моменту запуску він вже обробив 6,8 млн відправлень. Київський термінал (КІТ) за перше півріччя 2019 року збільшив свою продуктивність на 34% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року, і обробив майже 46 млн посилок.        

Діджиталізація стає все популярнішою у бізнес-клієнтів. Це підтверджує і статистика кількості користувачів бізнес-кабінету «Нової Пошти», яка виросла у 17 разів, у порівнянні з першим півріччям 2018 року. Загальна ж кількість користувачів мобільного додатку в червні перевищила 2,6 млн. Приблизно вдвічі виросла кількість користувачів, які оформлюють і сплачують посилки через свій смартфон.   

За даними компанії українці стали активніше замовляти не лише всередині країни, але й за кордоном. Зростання кількості посилок, замовлених за допомогою сервіса NP Shopping з США склало 20%, з Великобританії – 86%. Доставки з Польщі виросли в 3 рази.

За перше півріччя група компаній «Нова Пошта» перерахувала в бюджети всіх рівнів більше 2 млрд грн податків та зборів, що на 35% більше, ніж за минулий рік.