Норвежский опыт управления возвратами в электронной коммерции

Норвежский опыт управления возвратами в электронной коммерции

Интересное решение по возврату покупок, сделанных в Интернете, реализовала Почта Норвегии (Posten Norge). Покупатели получили возможность возвращать товары через свой почтовый ящик. 

В 2018 году Почта Норвегии (Posten Norge) запустил новый сервис, позволяющий клиентам возвращать покупки электронной коммерции через свои почтовые ящики. Для этого достаточно оформить заявку на сайте почты, оплатить почтовые расходы, которые ненамного дороже обычной почтовой отправки, и на следующий день положит возвращаемый товар в свою почтовую ячейку. 

Конечно, вернуть заказ можно и традиционным способом через почтовое отделение, но новая услуга предлагает новый уровень удобства.
«Для покупателей важно знать, что они могут легко вернуть товары, например, неправильного цвета или размера. И это очень удобно иметь возможность оформить возврат через тот же почтовый ящик, через который и поступил заказ. В то же время мы рады, что можем предложить интернет-магазинам более простое решение для возврата заказов их клиентов», – комментируют в Posten Norge.

Как это работает?

Клиенту нужно зайти на сайт почты posten.no и заказать услугу вывоза из своего почтового ящика. При оформлении заявки необходимо ввести номер для отслеживания отправления, указанный на этикетке для возврата. Затем прикрепить этикетку к посылке и положить ее в почтовый ящик.

Заказ на возврат поступает в ежедневный список задач почты и уже забирая отправление, почтальон сканирует посылку.    
Для возврата через почтовые ящики принимаются не все отправления, а только посылки весом до 2 кг. Сам же возврат выполняется в течение двух дней.

С точки зрения удобства, трудно найти более подходящий и выгодный способ оформления возврата, чем почтовый ящик. Но здесь есть ряд рисков, связанных с воровством. И чем популярнее будет услуга, тем рискованнее станет оставлять возвраты в почтовых ящиках. Не в каждом доме есть надежные, приспособленные для обработки посылок почтовые ячейки. Да и для многоквартирных домов такая модель вряд ли подойдет, а вот для сельских или пригородных районов она очень удобна.

У оформления возвратов в почтовом отделении или в точке PUDO есть ряд ограничений, связанных с графиком работы, наличием очередей или удаленностью от клиента. В случае же с использованием почтовых ящиков отправитель немедленно получает уведомление о возврате и для некоторых продавцов электронной коммерции этого достаточно, чтобы начать процесс оформления отмены покупки.

Один из способов сделать эту услугу более универсальной – поставить умный замок на почтовый ящик. Но он пока есть далеко не у всех.