Корейські інтернет-магазини критикують за некоректні рейтинги відгуків

Уряд Південної Кореї опублікував черговий звіт, у якому стверджується, що приблизно 40% онлайн-платформ для продажів у країні застосовують некоректні алгоритми для ранжування відгуків про товари. Зокрема, не зрозуміло, які критерії покладено в основу рейтингів, а це викликає серйозні занепокоєння про прозорість усієї інтернет-комерції. 

Опитування, проведене Сеульським центром електронної комерції, показало, що 33 з 50 провідних корейських інтернет-магазинів відображали відгуки клієнтів, використовуючи алгоритмічні рейтинги, такі як «найпопулярніший» або «найкращий». 18 платформ (36 відсотків) не змогли розкрити жодного пояснення того, як функціонують ці алгоритми.

Системи ранжування відгуків часто надають пріоритет саме схвальним коментарям. Дуже мало платформ надають видимість критичним, але корисним відгукам, або дозволяють користувачам сортувати їх за тими, що мають вагомі переваги та недоліки. Лише одна платформа дозволяла користувачам сортувати за критерієм «найбільш коментовані», і лише чотири пропонували опції виключення відгуків, отриманих за мотивацію, від учасників рекламних тестів.

«В онлайн-шопінгу, де споживачі не можуть особисто приміряти чи оглянути товар, відгуки є критичним фактором прийняття рішень», – зазначають експерти у своєму звіті. «Надмірний акцент на позитивних відгуках підриває довіру та обмежує усвідомлений вибір споживачів», – додають вони.

Найбільш прозорі та зручні системи відгуків пропонували такі великі платформи, як Costco та Rakuten. Тут виділяють один позитивний та один критичний відгук, які вважаються найбільш корисними. Amazon пропонує інструменти для пошуку як схвальних, так і критичних відгуків. В результаті інші споживачі оцінили як корисні.
Сеульські чиновники планують рекомендувати зміни до нормативних актів, які вимагатимуть від інтернет-магазинів розкриття своїх алгоритмів сортування відгуків та посилення нагляду.

«Збалансована політика оглядів допомагає споживачам швидше приймати рішення та зменшує кількість непотрібних повернень товарів та суперечок», – сказав Кім Мьон Сун, директор Сеульського відділу справедливої економіки. «Ми продовжуватимемо просувати політику, яка захищає права споживачів», – уточнив він.

Раніше ми писали:

• Обсяги електронної комерції у Великій Британії та Європі зросли на 18%. Кількість онлайн-покупок, здійснених у Великій Британії та Європі, зросла на 18% у другому кварталі 2025 року порівняно з аналогічним періодом минулого року. Про це свідчать дані, опубліковані Scurri Unpacked. Зокрема, у червні обсяги покупок на цих ринках зросли на 25%. 
   
• Walmart намагається пришвидшити доставку товарів за допомогою dark stores. Компанія Walmart підтвердила, що тестує використання темних магазинів (dark stores) – для пришвидшення замовлених онлайн товарів. Йдеться про торгово-логістичні об’єкти, які залишаються недоступними для звичайних покупців, але відіграють важливу роль у ланцюгу постачання. 
   
• Євросоюз хоче запровадити податок на дешеві посилки. Чиновники у Брюсселі пропонують відмовитися від звільнення посилок низької вартості від оподаткування. Особливо це стосується великого потоку товарів, придбаних у китайських інтернет-магазинах. Якщо такі посилки також будуть оподатковуватися, це забезпечить більш чесну конкуренцію на ринку, говорять експерти. 
   
• Як штучний інтелект та соціальні мережі змінюють електронну комерцію. Компанія DHL eCommerce опублікувала звіт про сучасні тенденції розвитку електронної комерції. У ньому, серед іншого, зазначено, що 70% споживачів у світі очікують можливості до 2030 року здійснювати покупки переважно через соціальні мережі.